Мастер Класс: Обо всём

[Эврика]

Виталий, а ваши программа Партнер и программа Франшиза возможны в нашем городе Саров? Если да, то что нужно сделать для этого?

На данный момент - невозможно.
Главная ценность: программа CRM пока что тестируется.
Срок пока что невозможно сказать.
И программа  касается продаж.  Производство - это вторично и не имеет ценности. В данный момент можно найти производство, расположенное близко территориально.  Тем более это актуально в зимний период.
Трудности с доставками готового изделия. Произвести возможно за один день, почти любого количества, а вот с доставками - проблемы.

Ну чтож будем ждать CRM...

[Северное сияние]

Виталий, вопрос к Вам. На предыдущем семинаре говорили о том, чт о сделаете буклеты по монтажу светодиодной подсветки. Как то их можно бдует получить для себя?

[Виталий]

Виталий, вопрос к Вам. На предыдущем семинаре говорили о том, чт о сделаете буклеты по монтажу светодиодной подсветки. Как то их можно бдует получить для себя?

Да, можно. Только есть два варианта: для клиентов и дилеров.

Для клиентов:
В данный момент дизайнер 2Д рисует помещение.
Потом сделать комнаты с конструкциями и потом комнаты с подсветкой

Для дилеров: сделаю я сам, но только после того, как разберусь с каталогами для клиентов.
Для нас работа с клиентами важнее, чем работа с дилерами.

[Эврика]

Виталий, а не подскажете, как называется примочка для сайта, чтобы просматривать действия посетителей в реальном времени и иметь возможность что то подсказать?

[Виталий]

Виталий, а не подскажете, как называется примочка для сайта, чтобы просматривать действия посетителей в реальном времени и иметь возможность что то подсказать?

Онлайн - консультант.
Говорят, что вот это один из лучших: Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Но я пока лично  не пробовал. Только по отзывам.

[Эврика]

Виталий, а не подскажете, как называется примочка для сайта, чтобы просматривать действия посетителей в реальном времени и иметь возможность что то подсказать?

Онлайн - консультант.
Говорят, что вот это один из лучших: Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Но я пока лично  не пробовал. Только по отзывам.

Спасибо! Попробуем его!

[Северное сияние]

ещё есть веб визор от яндекса. Показывает действия поситителей на сайте. Пользуюсь им

[Сергей Классика]

Добрый день! Столько работы, некогда на форум толком выйти!
Появилось очень много вопросов
1. Вопросы, касаемые тем, обсуждаемых на мастер-классе лучше задавать в этом разделе, или в общих?

2. По подсчету звонков: как быть со звонками, которые не удалось узнать откуда? Часто говорят "не помню, откуда то выписал на листочек", "жена дала номер". Некоторые быстро ложат трубку, не успеваю спросить. Получилось в среднем 10% звонков неизвесно откуда. Их как то учитывать при расчете цены контакта в СМИ, ведь откуда то же они звонили?

3. Такая же беда с пропущенными звонками. Часто бывает, пока общаешься с одним, параллельно 2-3 звонка проходит. Опять же влияет на цену контакта.

4. Вычислил 2 издания с ценой контакта 1500 и 1100. Но эти газеты время от времени "выстреливают" хорошими объектами. От таких изданий стоит сразу отказываться, или попробовать над ними поработать: поменять предложение, цветовую гамму (у всех в одном цвете, все сливается)?

5. Менеджер телефонных продаж должен получать процент за взятый замер или за проплаченный договор?

6. Делать ли какую то поправку для менеджера за показатель ниже нормы, если часть отказов была: рассрочка и кредит(пока у нас нет), санузлы - дорого (у нас довольно высокая минималка), сроки (не интересовались ценой и другими условиями, сразу спрашивали - можно ли сделать за 1-2 дня. У нас срок около недели, это в лучшем случае). У меня получился коэффициент звонок-замер за 2 недели 44%, но я интраверт и технарь по образованию. Гуманитарий, думаю, гораздо больше может

7. Что бы вы посоветовали в моей ситуации:
Сейчас у меня работает один замерщик, организую монтажи я. Последние две недели понедельник-вторник-среда количество замеров просто зашкаливает, 12-15 в день, а с нашими пробками с утра до ночи можно успеть максимум 8-9 замеров, это если замеры только в пределах города. остальные дни 3-5 замеров, все успевает. Стоит ли брать второго замерщика в штат? Если начинаю помогать и ездить по замерам сам - проигрываю в телефонном общении, если переносим на завтра - теряем клиента.
 Если брать в штат - не уверен, это временный скачек или теперь так всегда будет, пока такая ситуация только две недели.
 Стоит ли брать замерщика сдельно? (студент с машиной, на подработку, есть замеры - даем, получает рублей 500 за подписание, нет - отдыхает, плюс всю отдаленку на него), или лучше сделать как вы говорили на семинаре, замерщик является также и техническим менеджером (организация монтажей, заказ полотен, плюс делает до 5 замеров), второй тоже в штате но только замеры. Объем за август получился 2240 м2, с сентября по декабрь, будем стараться сделать больше:)

8. В чем преимущество, когда монтажники работают инструментом фирмы? Инструмент сдается каждый вечер, в конце недели или постоянно у них? Нужно ли выводить монтажникам некоторый оклад, или вы оплачиваете только за м2?

[Виталий]

Добрый день! Столько работы, некогда на форум толком выйти!
Появилось очень много вопросов
1. Вопросы, касаемые тем, обсуждаемых на мастер-классе лучше задавать в этом разделе, или в общих?

Смотря что Вам нужно.
В общих темах напишут много разных мнений. В "мастер классе" будет мнений намного меньше. 
Я в последнее время не успеваю прослеживать и тем более обсуждать все темы в общем разделе. В "Мастер классе", естественно отвечу.

2. По подсчету звонков: как быть со звонками, которые не удалось узнать откуда? Часто говорят "не помню, откуда то выписал на листочек", "жена дала номер". Некоторые быстро ложат трубку, не успеваю спросить. Получилось в среднем 10% звонков неизвесно откуда. Их как то учитывать при расчете цены контакта в СМИ, ведь откуда то же они звонили?

Пусть менеджеры спрашивают не в конце разговора, а в самом начале. Не называть цену на изделие, пока клиент не скажет - откуда он узнал про компанию. Говорить о том, что есть СПЕЦИАЛЬНЫЕ предложения для читателей разных газет и журналов.
Количество "забывших" должно быть не более 1-2%.
Они не оцениваются по каналам, но оцениваются по расчёту общей стоимости контакта.

3. Такая же беда с пропущенными звонками. Часто бывает, пока общаешься с одним, параллельно 2-3 звонка проходит. Опять же влияет на цену контакта.

Ставьте Коол центр, многокональную линию. С переводом звонка на сотовые, если основной номер занят.

4. Вычислил 2 издания с ценой контакта 1500 и 1100. Но эти газеты время от времени "выстреливают" хорошими объектами. От таких изданий стоит сразу отказываться, или попробовать над ними поработать: поменять предложение, цветовую гамму (у всех в одном цвете, все сливается)?

Конечно попробовать поработать. Но если цена не будет падать ниже 700 рублей - не стоит тратить деньги. Попробуйте найти более интересные источники рекламы.

5. Менеджер телефонных продаж должен получать процент за взятый замер или за проплаченный договор?

И за то и за другое.
Первое: оплачивается бонус за проценты контакт- замер.
Второй бонус оплачивается за количество и среднюю цену оплаченных договоров.

6. Делать ли какую то поправку для менеджера за показатель ниже нормы, если часть отказов была: рассрочка и кредит(пока у нас нет), санузлы - дорого (у нас довольно высокая минималка), сроки (не интересовались ценой и другими условиями, сразу спрашивали - можно ли сделать за 1-2 дня. У нас срок около недели, это в лучшем случае). У меня получился коэффициент звонок-замер за 2 недели 44%, но я интраверт и технарь по образованию. Гуманитарий, думаю, гораздо больше может

Не делите отказы. Иначе менеджер всегда и все отказы будет записывать, как рассрочка или сроки.
Просто временно измените процент конверсии для менеджера.

7. Что бы вы посоветовали в моей ситуации:
Сейчас у меня работает один замерщик, организую монтажи я. Последние две недели понедельник-вторник-среда количество замеров просто зашкаливает, 12-15 в день, а с нашими пробками с утра до ночи можно успеть максимум 8-9 замеров, это если замеры только в пределах города. остальные дни 3-5 замеров, все успевает. Стоит ли брать второго замерщика в штат? Если начинаю помогать и ездить по замерам сам - проигрываю в телефонном общении, если переносим на завтра - теряем клиента.
 Если брать в штат - не уверен, это временный скачек или теперь так всегда будет, пока такая ситуация только две недели.
 Стоит ли брать замерщика сдельно? (студент с машиной, на подработку, есть замеры - даем, получает рублей 500 за подписание, нет - отдыхает, плюс всю отдаленку на него), или лучше сделать как вы говорили на семинаре, замерщик является также и техническим менеджером (организация монтажей, заказ полотен, плюс делает до 5 замеров), второй тоже в штате но только замеры. Объем за август получился 2240 м2, с сентября по декабрь, будем стараться сделать больше:)

Ответ однозначный- срочно берите ещё одного замерщика.
Но вот временно или на постоянную работу - это от вашей уверенности зависит.
Если не уверены, что и в межсезонье будете поддерживать объёмы - тогда берите на временную работу.
Но брать нужно срочно. Теряете много денег. И в ближайшее время будете терять ещё больше.
Если ещё один вариант: сделайте минимальную сумму заказа. Например 10, 15 или 20 тыс рублей. И обслуживайте такие заказы очень быстро.

8. В чем преимущество, когда монтажники работают инструментом фирмы? Инструмент сдается каждый вечер, в конце недели или постоянно у них? Нужно ли выводить монтажникам некоторый оклад, или вы оплачиваете только за м2?

Если инструмент компании - компания может закупать тот инструмент, который нужно.
Для имиджа отлично и бригадам без инструмента можно платить меньше.
У нас инструмент вообще не сдаётся. Но есть период амортизации инструмента:
- шурик: год
- перф: полтора года.
Если ломают раньше - компенсируют.

Оклад можно оплачивать только ученикам и подсобникам. 

[Сергей Классика]

Виталий, на Мастер-классе довольно много обсуждалось вопросов по персоналу, а вот про оптимальный возраст менеджеров и замерщиков не нашел информацию. В первую очередь интересует возраст менеджера- продажника, т.к. сейчас нахожусь в его активном поиске. Резюме на эту должность есть от 18 до 38 лет. До 22-23 лет не рассматриваю, глупые еще (или я не прав?). 23-28 "декретный" возраст. Старше - уже с детьми, семьей, будут ли они активно работать? И как вы относитесь к кандидатам с детьми, не будут постоянно по больничным бегать?
По опыту из другой сферы, лучшие продавцы - это одинокие мамаши, которым некому помочь, вот они буквально "рвут из под себя" и делают самые большие выручки.

[Виталий]

Виталий, на Мастер-классе довольно много обсуждалось вопросов по персоналу, а вот про оптимальный возраст менеджеров и замерщиков не нашел информацию. В первую очередь интересует возраст менеджера- продажника, т.к. сейчас нахожусь в его активном поиске. Резюме на эту должность есть от 18 до 38 лет. До 22-23 лет не рассматриваю, глупые еще (или я не прав?). 23-28 "декретный" возраст. Старше - уже с детьми, семьей, будут ли они активно работать? И как вы относитесь к кандидатам с детьми, не будут постоянно по больничным бегать?
По опыту из другой сферы, лучшие продавцы - это одинокие мамаши, которым некому помочь, вот они буквально "рвут из под себя" и делают самые большие выручки.

В нашей компании возраст особо значения не имеет.
Берём от 22 до 28 лет. Хотя консультантами могут быть и моложе.
Много уходят в декрет. Но за год-два успевают хорошо поработать.
С детьми - не с детьми кандидаты - мы не смотрим совсем.
Одинокие мамаши хорошо работают. Но таких очень и очень мало, которые нацелены на работу, а не на поиск второй половинки. Опять же - мы на семейное положение не обращаем внимание.
Если кандидат позитивен и умеет продавать - пробуем её в продажах. Получается показать результат - оставляем.

[бакалаврик]

А вот в нашей компании при выборе девушки - менеджера главная задачи при собеседовании суметь исключить размер и форму груди из главных критериев!

[Виталий]

А вот в нашей компании при выборе девушки - менеджера главная задачи при собеседовании суметь исключить размер и форму груди из главных критериев!

Вы забываете про "корпоративную форму", т.е. кроме декольте - миниюбка..
Можно даже при отборе кандидатов просить одеть корпоративную форму и показаться - как кандидат будет выглядеть в офисе продаж: наклонясь перед клиентами для показа фактур в каталоге и часто роняя карандаши и ручки.. чтобы потом поднимать их..
Думаю, что у Вас набор не будет приостанавливаться никогда... 

[бакалаврик]

Ну про дэкольте тема хаваная в другом бизнесе -" продажа цветов". В цветочном ряду стояло несколько торговых точек. на второй по ходу точке работала девушка Яна, она всегда скажем так декольтировала, и показывая покупателям ( очень часто мужчины) цветы, демонстрировала , скажем так, шею. Мимо Яны редко кто из мужиков проходил. И даже другие продавщицы ( более зрелые женщины и бабушки) не могли повлиять  на продажи проходя мимо с ПУСТЫМИ ведрами и произнося заклинание " Пошла нах.. сатана".

[Эврика]

Виталий, очень понравился Ваш новый сайт, и фрилансеру так и дал задание, сделать что то похожее, ваш сайт взять за прототип и вот что получилось potmeb.ru, сайт сейчас в режиме наполнения. Вы не возражаете против такого плагиата? 

[Виталий]

Виталий, очень понравился Ваш новый сайт, и фрилансеру так и дал задание, сделать что то похожее, ваш сайт взять за прототип и вот что получилось potmeb.ru, сайт сейчас в режиме наполнения. Вы не возражаете против такого плагиата? 

Как за идею - не против. 
Вот тексты и буклеты  лучше не брать. 

А вообще - сайт даже на 50% не готов.  Надеюсь, что за пару месяцев добьюсь результата и потом отдам на обслуживание.

[Эврика]

Виталий, очень понравился Ваш новый сайт, и фрилансеру так и дал задание, сделать что то похожее, ваш сайт взять за прототип и вот что получилось potmeb.ru, сайт сейчас в режиме наполнения. Вы не возражаете против такого плагиата? 

Как за идею - не против. 
Вот тексты и буклеты  лучше не брать. 

А вообще - сайт даже на 50% не готов.  Надеюсь, что за пару месяцев добьюсь результата и потом отдам на обслуживание.

Да тексты все поменяю, просто еще руки не дошли  Слишком мало времени для работы с сайтом остается, а он требует его очень много

[Эврика]

по моему и текстов то ваших уже не осталось 

[Виталий]

по моему и текстов то ваших уже не осталось 

Текстов наших у Вас нет.
У себя я пока что много текста не поменял. Подходим к тексту очень серьёзно. Уникальность 100% и деление на "информативность" и "продаваемость".
Никак не допишем раздел "Своими руками". Требует моего личного внимания и времени. А сейчас у меня его очень и очень мало.
Очень рекомендую на сайтах делать такие разделы.

[Эврика]

по моему и текстов то ваших уже не осталось 

Текстов наших у Вас нет.
У себя я пока что много текста не поменял. Подходим к тексту очень серьёзно. Уникальность 100% и деление на "информативность" и "продаваемость".
Никак не допишем раздел "Своими руками". Требует моего личного внимания и времени. А сейчас у меня его очень и очень мало.
Очень рекомендую на сайтах делать такие разделы.

Ну уникальность у вас быстро уведут 
Сделать раздел своими руками тоже хочется, но это наверное на следующем этапе... А как этот раздел работает? вы продаете в розницу потолки без установки или это для удержания клиентов на сайте? Может еще какие то цели преследуете?

[Виталий]

Ну уникальность у вас быстро уведут 

Главное, чтобы за первые пару недель не увели. Потом уже будет поздно. Яндекс все остальные тексты будет признавать копией Вашего текста.

Сделать раздел своими руками тоже хочется, но это наверное на следующем этапе... А как этот раздел работает? вы продаете в розницу потолки без установки или это для удержания клиентов на сайте? Может еще какие то цели преследуете?

Информационные статьи.  Просто те, клиенты, которые узнают про потолки в интернете - читают именно такие статьи. И ставят ссылки в свой браузер на такие статьи.
Даже если не будут заказывать потолки у Вас, то всё равно - Вы будете для таких клиентов "Экспертом".
Мы планируем не только статьи в этом разделе, но и фото и видео.
И со временем описание не только простых потолков, но и конструкций.

[Виталий]

В основном для Саратовских. 
Выкладываю прайсы, которые у нас начинают работать с 1 октября. Делаем откат на два года, возвращаемся к своим старым прайсам. Только ассортимент побольше и цены подороже

Будут вопросы по прайсам - могу ответить

[Виталий]

Вопрос о быстром и эффективном старте продаж натяжных потолков через интернет - будет интересен?

[Виталий]

Раз в неделю - две буду давать разные инструменты, более подробно расписывая разные аспекты..
Сегодня - анализ рекламы, в зависимости от категории СМИ и сезонности.

[Эврика]

Вопрос о быстром и эффективном старте продаж натяжных потолков через интернет - будет интересен?

Очень! Очень интересно!