Телеграм чат

Бауф Бауф

Автор Тема: Как Вы действуете в такой проблемной,"оригинальной" ситуации???!  (Прочитано 21407 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Олег Ткачёв

  • Производители
  • ****
  • Сообщений: 1200
  • Репутация: 33
    • Благовещенск
    • Россия
    • stroy-pl.com
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
а вот как уберечь себя за оцарапанный стремянкой паркет, запачканые обои, ободранный дверной косяк и лопнувший стеклопакет?

Паркет, практически стопроцентный вариант - застелить всё картоном. Свои косяки лучше конечно не делать. Если сделал, то расплачивайся. Это о паркете, обоях, дверных косяках. Так сказать совершенствоваться самому.

А вот с окнами. Нормальные окна не лопаются при установке потолка, ну конечно если прямо в него печкой не дуть. И платить за чужие косяки как-то неправильно.

Дмитрий555

  • Гость
Зря Вы так Shep прав, на то Вы и ОРГАНИЗАЦИЯ(Юридическое Лицо) если беретесь оказывать услуги населению, будьте готовы и к непредвиденным материальным затратам, чтоб сохранить репутацию(она очень дорого стоит), и с людьми(монтажникам) если они Вас устраивают, можно на первый раз и строгой беседой отделаться, а материальные затраты взять на себя, а если  систематические Косяки то конечно высчитать все затраты(моральные и материальные)  или  Выгнать к конкурентам. :bye: Это мое мнение
[/quote]
Мы даем гарантию на ПО-ТО-ЛКИ, понимаете?  Мы готовы отвечать за свою работу, но только за свою!)) а за качество стекла, его монтаж и пр. бла, бла, бла пускай отвечает тот кто его ставил/изготавливал! Ситуация, по моему, настолько проста, что вы путаете себя сами в технических дебрях. Ну как-то так....  Тем более, повторюсь, клиент отказался предоставить нам даже возможности переговорить со "стекольщиками", а выступил САМ как его представитель!) и таким образом, идем по логике, взял на себя ответственность за него, при этом радостно визжа :"Клиент всегда прав!" Это прекрасная "отмазка" для тех кто мало понимает и много на себя берет! 

Дмитрий555

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Дмитрий555 Вы зашли на форум и спросили совет.Вам ответили.А то, что вас эти советы как-то не вполне устроили..... Это уже дело ваше. Относитесь дружелюбнее к форумчанам. :drinks:

Вы имеете право на свое мнение, а я на свое! Разве, спросить совета, означает нарваться на чтение нотаций и пустые разговоры, да еще и какие-то детские укоры?  Я с уважением отношусь к форумчанам, именно поэтому и задал вопрос на этом форуме.

Оффлайн Горислав

Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Нормальные окна не лопаются при установке потолка, ну конечно если прямо в него печкой не дуть. И платить за чужие косяки как-то неправильно.

Да не правильно конечно, согласен с этим....Только вот думаю, что монтажники тех же окон, к примеру, увидев что после их монтажа с потолка свалился светильник, или вставка выпала, а они её вставить не могут, не стали бы тоже до суда дело доводить и кричать, что вставка и потолок у вас китайский, а потратились бы на новое (500р.), забрали свои деньги и пошли работать дальше...чем доводить дело до судебного разбирательства, поездок в суд и слухов от клиента.

Оффлайн kazah_t

  • Бизнес Клуб
  • ****
  • Сообщений: 1656
  • Репутация: 43
  • Поставщик пленок. Производство,продажа, монтаж НП
    • г.Темиртау
    • Казахстан
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Вот и сказали бы, как это Вы действовали бы? А в оценке деятельности нашей организации, особенно всякими "доморощенными анализаторами", мы сейчас  меньше всего нуждаемся, мы уж как ни-будь сами... по старинке)))

Дмитрий, у меня, как вы выразились "доморощенного анализатора", такая ситуация исключена, т.к. завешиваем окна зимой при монтаже во избежание таких случаев и смею вас уверить, что из присутвующих на форуме далеко не я один так делаю....
Именно по тому что у вас такая ситуация имела место быть и кроме того вы еще и спрашиваете совета как разрулить простую в общем то ситуацию, методом моего "доморощенного анализа" я и сделал вывод о вашей фирме и о вас в частности, а дальнейшими вашими сообщениями вы этот вывод только подкрепили

Оффлайн МП+

Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
...а вот как уберечь себя за оцарапанный стремянкой паркет, запачканые обои, ободранный дверной косяк и лопнувший стеклопакет?
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Дмитрий, у меня, как вы выразились "доморощенного анализатора", такая ситуация исключена, т.к. завешиваем окна зимой при монтаже во избежание таких случаев и смею вас уверить, что из присутвующих на форуме далеко не я один так делаю....

Моя фирма тоже, кстати, по методу "доморощенного анализатора" не только завешиваем окна... но и принимает объект до монтажа (отмечает состояние пола, стен, подоконников, мебели) до начала монтажа указывает на "косяки", возникшие до нас... как приемщик машины на ТО... если они отмечены не были, все за счет монтажников... зато у меня головной боли по "косякам" теперь нет.. и клиент на нас не валит зря...

С наступающим :drinks:

Дмитрий555

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
а вот как уберечь себя за оцарапанный стремянкой паркет, запачканые обои, ободранный дверной косяк и лопнувший стеклопакет?

Паркет, практически стопроцентный вариант - застелить всё картоном. Свои косяки лучше конечно не делать. Если сделал, то расплачивайся. Это о паркете, обоях, дверных косяках. Так сказать совершенствоваться самому.

А вот с окнами. Нормальные окна не лопаются при установке потолка, ну конечно если прямо в него печкой не дуть. И платить за чужие косяки как-то неправильно.
Согласен с Вами, спасибо за поддержку! Вот и нормальные и толковые рассуждения, видно, что человек рассудительный, вник в ситуацию, а не просто на клаве стукает как некоторые))). У нас полностью отсутствовала возможность перегреть стеклопакет, так, как газ был на исходе и мы дорабатывая баллон, начали натяжку потолков с балкона, заказчик стоял над душой и видел практически каждый наш шаг, но то ли нас перепутали с "шабашниками" на которых(по мнению клиентов) поорешь и он, глядишь и сделает все, то ли магнитные бури на женскую психику так действуют?))) Относитесь к ситуации с долей юмора и самоиронией в т.ч), тогда жить проще... Живя, сам хорошо, давай жить и другим, по возможности... Но это так же означает, что за наш счет, врятли, другим удастся решать свои проблемы!

Дмитрий555

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
...а вот как уберечь себя за оцарапанный стремянкой паркет, запачканые обои, ободранный дверной косяк и лопнувший стеклопакет?
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Дмитрий, у меня, как вы выразились "доморощенного анализатора", такая ситуация исключена, т.к. завешиваем окна зимой при монтаже во избежание таких случаев и смею вас уверить, что из присутвующих на форуме далеко не я один так делаю....

Моя фирма тоже, кстати, по методу "доморощенного анализатора" не только завешиваем окна... но и принимает объект до монтажа (отмечает состояние пола, стен, подоконников, мебели) до начала монтажа указывает на "косяки", возникшие до нас... как приемщик машины на ТО... если они отмечены не были, все за счет монтажников... зато у меня головной боли по "косякам" теперь нет.. и клиент на нас не валит зря...

С наступающим :drinks:

Да, понимаю, мы тоже заранее осматриваем объект, но выявить внутренние дефекты, это как? С каким устройством их искать и где)))   В нашей многолетней практике такой случай единичный, монтажники все достаточно опытные и работают порядка 8-10 лет в организации, опыта более чем...  А по поводу "за их счет", это конечно самый бескровный вариант, но только, что бы сохранить клиента , а по отношению к своим это выглядит как минимум странно, ведь они остались без вины виноватые, так? Они должны доказывать кому-то, что-то, а что  если все-таки окна будут нормальные и с гарантией,а то зарплаты монтажников не хватит, что бы рассчитаться. Что характерно, практически во всех помещениях в которых мы устанавливаем потолки есть окна... и почему, то они все целы и невредимы) ...это заговор)))))))))
И вас, с уже почти наступившим! :drinks:

Оффлайн Олег Ткачёв

  • Производители
  • ****
  • Сообщений: 1200
  • Репутация: 33
    • Благовещенск
    • Россия
    • stroy-pl.com
    • Награды
Не нравоучения, не критика. Так своё. Может быть кому и пригодится.
Эта тема вспомнила вот такие мои наблюдения и выводы.

Монтажником работал долго лет шесть, наверное, точно не знаю, до этого отделка всяческая.
Это не политика фирмы, сейчас я тоже являюсь маленьким винтиком.

Когда ты приходишь к клиенту в квартиру ты приходишь в его дом, чужой человек и он в какой то мере испытывает неудобство, от того что ну ты чужой человек увидишь какую то часть его жизни. Готов от тебя защищаться и подсознательно готовится к ответному нападению. Если же он видит что ты собираешься не просто тут бабок срубить, а сделать его дому хорошо, как бы заботишься о его собственности. То возникает доверие, не доверие но и работать приятно и ему спокойно.  Делая работу, ты ничего не делаешь как попало, твоя цель сделать как можно лучше, думаешь не о деньгах или сроках, а именно об этом. Деньги они потом будут, после.
 С таким подходом или настроем не знаю, как называется. Проблемы именно непонимания с клиентом они как-то не возникают. Хотя всякое было оторванный потолком гипсокартон, оторванные верхний ряд плитки, смена обоев из-за проводки. Ни за что платить не приходилось. Потому что ну действительно ты не собирал этот картон, проводка в этом месте как попало и звенит везде, да о картоне и предупреждали перед монтажом. За свои косяки(они тоже были, но никак не из-за «спустя рукава») рассчитываешься или исправляешь без вопросов и лишних отмазок.
Если же попадались заказчики пытающиеся несправедливо на тебя «наехать», то под этим наездом ты не «проседаешь», но и не хамеешь в ответ.
Почему несправедливо – потому что ты всё делаешь ПРАВИЛЬНО.
И в его интересах, может быть он этого и не понимает. Пока.
В некоторых спорных ситуациях уверенность придавало, то что за тобой стоит контора, если очень уж всё категорично то ты его отправишь туда, с ним как-то там разберутся-договорятся.  И тут ты тоже уверен потому что ты всё делаешь правильно. Так сказать по совести. Поэтому и контора тебя не обидит в этой ситуации.  (Некоторые свои действия ты предварительно согласовал с конторой, спросил как поступить в случаях вызывающих сомнение)
По поводу: Клиент всегда прав. Я считал что клиент прав в своих хотениях по поводу того что он хочет видеть в результате, во всём остальном более вероятно что неправ. Ну это конечно в том случае если сам ты являешься специалистом и полностью уверен в своей позиции.
 Прав клиент – неправ фиг знает…
  Но вот в результате твоей работы он должен остаться ДОВОЛЕН. Это безусловно. И не тем что ты его как то там облизал, а именно результатом твоей работы.
С таким вот подходом проблемы они вообще не возникали практически. Ну или как начинались, так и заканчивались. По крайней мере вспомнить мне нечего.
 Конечно похоже на бред, психолог я никакой и словарный запас не очень. Это даже больше ощущения а не мысли.

Оффлайн бабка

  • Модераторы разделов
  • ******
  • Сообщений: 2138
  • Репутация: 81
  • https://комплект-потолок.рф/
    • Красноярский край
    • https://комплект-потолок.рф/
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
 эта типа в чем сила, разве в денгах? сила в правде, за кем правда тот и сильнее...


 кто сильнее тот и прав)))))

Оффлайн Олег Ткачёв

  • Производители
  • ****
  • Сообщений: 1200
  • Репутация: 33
    • Благовещенск
    • Россия
    • stroy-pl.com
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
эта типа в чем сила, разве в денгах? сила в правде, за кем правда тот и сильнее...


 кто сильнее тот и прав)))))

Ну это такой подход монтажника, не вызывающий проблем.
А кто сильнее на самом деле неизвестно было, там за спиной контора и скока у неё сил...
По крайней мере я не знал.

Оффлайн Олег Ткачёв

  • Производители
  • ****
  • Сообщений: 1200
  • Репутация: 33
    • Благовещенск
    • Россия
    • stroy-pl.com
    • Награды
Да и люди они не подлецы. По крайней мере каждый себя таковым не считает и в любом конфликте у каждого есть своя "благородная" ну или как-то самому себе объяснённая правда. При таком подходе даже с тем кто сильнее можно вполне всё решить. У всех разный опыт. Кто то набрался такого что со всякими отделочниками только так и можно.  Просто уверенность в своих действиях решает очень много.

Оффлайн бабка

  • Модераторы разделов
  • ******
  • Сообщений: 2138
  • Репутация: 81
  • https://комплект-потолок.рф/
    • Красноярский край
    • https://комплект-потолок.рф/
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
уступать нужно от силы,, а не от слабости...

Оффлайн Волжанин

  • Бизнес Клуб
  • ****
  • Сообщений: 1184
  • Репутация: 37
  • УФ и Экосольвентная печать 3.2м 8-905-390-8686
    • Волгоград
    • Россия
    • Сигма Силинг
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
уступать нужно от силы,, а не от слабости...
Золотые слова :good:

Оффлайн Bauer

  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 524
  • Репутация: 9
  • Компания "Царские палаты".
    • Колпашево, Томской обл.
    • Россия
    • carskie-palati.narod.ru
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
эта типа в чем сила, разве в денгах? сила в правде, за кем правда тот и сильнее...


 кто сильнее тот и прав)))))

А нам физичка говорила, что сила в Ньютонах. :shok:

Оффлайн бабка

  • Модераторы разделов
  • ******
  • Сообщений: 2138
  • Репутация: 81
  • https://комплект-потолок.рф/
    • Красноярский край
    • https://комплект-потолок.рф/
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель

Оффлайн Shep

  • Производители
  • ***
  • Сообщений: 247
  • Репутация: 5
    • Дикий Запад Казахстана
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

...Это бизнес, и будьте готовы нести определенные риски и старайтесь решать все спорные вопросы на месте...
     Первое, что мы сделали это постарались по нормальному договориться с заказчиком, но получив от них "моральную травму"))))) ЗЫ) в виде трехэтажного мата и угроз, решили сохранить его иллюзию, что "клиент всегда прав" и свои нервные клетки, как можно договориться с тем, кто тебя не слушает, это не диалог, а монолог какой-то? Вы интересно рассуждаете, как исполнитель, а как бы Вы рассуждали будь Вы руководитель? "За чей счет банкет" так сказать, оплачивать "косяки" всех подряд, так и разорить контору можно...  Если у Вас советы ограниченны только судом, то наверное стоит развивать фантазию)))) А впрочем, очень, прям так свежо и оригинально))))))))
[/quote]
 ;D
Как раз будучи руководителем, большую часть я стараюсь рассуждать как клиент...
Исполнители не рассуждают, а просто выполняют свою работу и получают зарплату...

ЗЫ: Странный Вы человек, Дмитрий...
Задав вопрос Вы хотите услышать только тот ответ, который бы Вас устраивал. Всё остальное, причем адекватное и достаточно разумное от людей присутствующих здесь, вызывает у Вас только отрицание и даже местами агрессию...

Оффлайн ЦНП Кумир

  • Участник форума
  • ***
  • Сообщений: 453
  • Репутация: 7
    • ачинск красноярский край
    • россия
    • Награды
да правильно все Дмитрий я думаю понимает. просто надоело понимать что в принципе небольшая фирма (например как наша )фактически ничего не может сделать с потребительским Экстремизмом. а таких случаев в последнее время все больше и больше.это не про окно тьфу тьфу.навернека у всех в практике случаи когда чужой косяк вешают на вас.да тоже исправляем мило беседуем с хозяевами процентов 80 после устранения признаются что были неправы а толку минус время деньги плюс репутация.но как то достало уже. :diablo:

Оффлайн Shep

  • Производители
  • ***
  • Сообщений: 247
  • Репутация: 5
    • Дикий Запад Казахстана
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
... когда чужой косяк вешают на вас...
Чужой и "скрытый" косяк - две разные вещи...
Если от чужого косяка можно отболтаться, то проблемы "скрытого" иногда приходиться решать самим (например - гипервентиляция)

Оффлайн SBS

  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 1054
  • Репутация: 13
  • Даже маленькая практика стоит большой теории.
    • Тамбовская область, РФ
    • Награды
Вопрос: к Дмитрию555, а стеклопакет случайно не энергосберегающий был? А то я попал именно с таким.

Оффлайн андрей1978

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 1572
  • Репутация: 25
    • тверь
    • россия
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
да правильно все Дмитрий я думаю понимает. просто надоело понимать что в принципе небольшая фирма (например как наша )фактически ничего не может сделать с потребительским Экстремизмом. а таких случаев в последнее время все больше и больше.это не про окно тьфу тьфу.навернека у всех в практике случаи когда чужой косяк вешают на вас.да тоже исправляем мило беседуем с хозяевами процентов 80 после устранения признаются что были неправы а толку минус время деньги плюс репутация.но как то достало уже. :diablo:
Да! был случай когда хозяйка в коттедже царапину на лестничном марше продавала каждому входящему.
Выход из положения ,   небольшая скидка (10% прибавили и 5%скинули),   пусть подавиться! Все довольны...

Оффлайн ерик

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 1620
  • Репутация: 29
  • производство,продажа и монтаж
    • Астана
    • KZ
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Дмитрий555  чесно говоря не могу понять почему вы считаете что тут нет вашей вины,пока вы не ставили потолок на балконе трещины не было,поставили она появилась,вы должны были предусмотреть что бывают сколы на пакетах небольшие, что на улице мороз,стекла холодные и тут резкий нагрев,попробуйте в банку с мороза налить кипятка она тоже лопнет(даже если она без всяких сколов),поставьте себя на место клиента..,мне бы тоже это очень не понравилось,недавно остеклил два балкона у себя обошлось 70000р и конечно в данной ситуации я бы не сказал -какая ерунда раздолбайте мне еще пару стекол и идите с миром,вы ставите потолок и должны думать о последствиях,разогреть балкон плавно-постепенно,занавесить чем то (старый плед,одеяло) ,а так можно придти направить пушку на телек,сжечь все цветы,спалить попугая и сказать фих знает,слабое тут все у вас ...
кстати как то лет 7-8 назад был личный опыт с авто ,по осени камень прилетел в лобовое остался скол не большой в низу стекла над щеткой и все нормально было пока не пришли морозы,завел с пульта печка на минимуме,пришел печку добавил и трещина пошла  :(

BEST

  • Гость
А какого размера стеклопакет? Приходилось менять 400х1350 обошелся в 740 рублей плюс 100 рублей монтажникам. Из за таких денег поднимать столько шума...... ;D
Вот мои орлы комнатные умудрились сжечь ВЫКЛЮЧАТЕЛЬ. :diablo: :diablo: :diablo:
Как? Сам понять не могу. Хотя я не электрик. Еле разрешил ситуацию. Шампанское решает :drinks: :drinks: :drinks:

iva

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
да правильно все Дмитрий я думаю понимает. просто надоело понимать ... фактически ничего не может сделать с потребительским Экстремизмом. а таких случаев в последнее время все больше и больше.это не про окно тьфу тьфу.навернека у всех в практике случаи когда чужой косяк вешают ...  а толку минус время деньги плюс репутация.но как то достало уже. :diablo:
      >:( Совершенно верно! Заказчик, часто заказав потолки или что там ему еще надо,  думает, что "скандальчик" (в основном на ровном месте) входит в их стоимость))) Проще надо, чуть проще и другие тоже Вам будут улыбаться)
    У нас в практике, был случай, когда по вине электриков и "ОЧ" хитромудрых заказчиков, на монтажников "повесили" антикварную люстру, цены (со слов заказчика) "сказоШной")) И так приключилось, что чек-то и документы на это "дорогущее чудо" у заказчика куда-то делись( им самим), а люстра то заморская!(Италия- китайского разлива)! "Тута" не ту, а"заказывать" сызнова долго... Но и тут выход нашелся, монтажники пригласили реставратора, результат- люстра хоть в музей (мало там всякого...), а искали долго так.. и кропотливо, даже успели с Заказчиком подружиться.)))) Вывод- когда тебе дают спокойно работать, тогда и результат всех спокойно устраивает. :yes:   
С Новым годом, с новыми работами! :drinks:

iva

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Не нравоучения, не критика. Так своё...Это даже больше ощущения а не мысли.
Мне интересны ваши рассуждения, как вариация... Но врят ли соглашусь полностью, а написано с душой и с толком.)