Оплавился потолок от лампы 35Вт, что делать?

[MP]

Привет коллеги!

Вот такая странная ситуация у нас приключилась.
Поставили людям в коридор потолок Лакфоль 30.303 (белый глянец).
Хозяева приобрели маленькие светильники и лампы к ним, соответственно тоже маленькие, 220В, 35Вт.

В итоге в тот же вечер у них все 6 светильников оплавили потолок.
См. фото.

В итоге имеем скандал, мол. "Ваши монтажники сказали, что светильники подойдут, значит Вы виноваты, меняйте нам потолок"
Ну думаю тут вины монтажников нету, 35Вт, написано на лампе.
Что делать и как разруливать ситуацию пока ума не приложу.

Клиенты, грозятся пойти в сертификационный центр, якобы пленка у нас проблемная.
Даже если их там и завернут, но дело дойдет с разбирательством до органов, то проблемы могут появиться, там и сертификация производства и лицензии и прочих проблем всплыть может куча. Собственно, это и останавливает, что бы просто не проигнорировать их.

В договоре у нас прописано, что светильники должны быть не более 35Вт и с температурой нагрева не более 50 градусов по Цельсию-
с это стороны мы защищены, но ведь они следовали мощности лампы?
Правда вот на светильнике написано, что расчитан для 12В.


Естественно менять потолок- не выход, нашей вины нет, а затрат и хлопот уйма.

Я предложил им купить светильники с большой площадью площадки, что бы перекрыть расплавленные места.
и приклеить бОльшие пластиковые кольца по периметру расплавов.

Но ведь работу монтажников тоже надо оплачивать- это выезд, приклейка новых колец, подключение.
Бесплатно, вину китайских лампочек не хочется иправлять.


Собственно, что можете посоветовать, как себя тут вести?
Как лучше разрулить ситауцию?

Теперь по поводу светильников, сталкивался ли кто с такими казусами?

Теперья думаю, что светильник, с меньшими размерами, должен нести меньшую нагрузку,
то ли дело, большой светильник рассеивает 35Вт, то ли с меньшей площадью, а значит и с большей температурой на поверхности.
Кроме того, в данном светильнике лампа не светила наружу- вниз, она светила в свой кристалл, и
фактически нагревала сама себя, не давая выхода теплу.

Вот такие пироги, будьте осторожны и жду Ваших советов, идтьи на кофликт, либо постараться уладить его, пойдя на уступку за не наш косяк.

[Виталий]

VS,
С одной стороны - Вы правы. Но... и клиент прав. Они использовали лампы должного номинала. А на сколько они нагреваются - они знать не обязаны.
Самый лучший способ - купить за свой счёт лампы большего радиуса и поменять самим. Иначе - может дороже обойтись - менять весь потолок.

Если разбирать ситуацию - получается фас-мажорные обстоятельства, а проще - составляя рекомендации Вы не предусмотрели, что лампы могут быть закрытого типа. И тогда мощность не должна превышать 25 Вт.  На 220В или на 12В - не имеет значение.

Но и у нас, в гарантийке это не учтено. Потому как пока что не сталкивались именно с такой конфигурацией. Нужно срочно вносить изменения. Учиться на чужих ошибках - не дожидаясь своих.

Если клиенты пойдут в "сертификационный центр" - они ничего не добьются. А вот если в Защиту Прав Потребителей - Вас заставят поменять весь потолок, да и светильники тоже, за свой счёт.
Так что - совет - объяснитесь с клиентами, что "никто не виноват" - "стечение обтстоятельств". Предложите, чтобы Вы закупили новые светильники, а они оплатили бы работу монтажников по замене.
И вам хорошо - светильники потом продадите кому-нибудь. И им хорошо - никуда не бегать и не доказывать непонятно чего,  а выйти из ситуации с минимальными потерями.

[Александр62]

Судя по ущербным кольцам из ПВХ светильники были очень близко от полотна или даже касались его. Не всякие светильники под галогенки подходят для установки в НП.
Есть такие светильники, которые невозможно поставить без толстых крупных колец так, чтобы уберечь полотноот прожига. В таких случаях, если светильники у заказчика уже куплены, мы объясняем ситуацию: будет колхоз и гарантия или незаметно, но в итоге прожиг полотна и без гарантии. Как правило, все меняют светильники.
И лампа тут нипричем, на фото она обычная.
В данном случае налицо ошибка при установке. Надо срочно исправить ситуацию и поменять светильники за свой счет. Имидж дороже.

[MP]

Знать бы какие светильники не подходят под установки в НП.
Может с шириной кольца и косяк монтажников, но до этого ни разу не было подобных случаев, а тут сразу все- 6 ламп прогорели.
Думаю здесь, в лампе был косяк.

Опять же более широкое кольцо делать, может торчать из под светильника- некрасиво будет.
А пластик стандартный для светильников используем 1 мм.

А для каких светильников стоит использовать крупные толстые кольца?
И насколько крупные и толстые они должны быть?

[Jack]

С не поворотными светильниками всегда такая лажа.Такие как на фото вообще стараемся не ставить.

[Виталий]

Знать бы какие светильники не подходят под установки в НП.
Может с шириной кольца и косяк монтажников, но до этого ни разу не было подобных случаев, а тут сразу все- 6 ламп прогорели.
Думаю здесь, в лампе был косяк.

Накладка получилась...
Во первых - светильник закрытый - лампа совсем не проветривается. Монтажники на это не обратили внимание. И обод светильника лёг на плёнку. Вот он её сразу и прожёг.

Лучший вариант в этом случае - не широкое кольцо - а проложить какой-нибудь ободок. Так, чтобы он был внутри обода светильника и служил прослойкой между ободом и пластиком. Толстый не обязательно - 1-2 см. должно хватить,  а то некрасиво будет.
Для таких целях неплохо подходят подразетники. Просто нарезать заранее подразетник кольцами нужной толщины и прокладывать их при установке светильника.

Это наш вариант. Но сколько монтажников - столько вариантов.

[d0wn]

наши монтажники прокладывают иногда паронитовые , а иногда пробковые кольца.

[sts]

Да уж идеальный светильник-это штампованный, под цокольную лампочку мощьностью 40 Вт. 

[Sergey N]

 Мы почти всегда рекомендуем клиентам покупать только штампованные светильники, а монтажники ранее использовали пластик 2 мм и фторопласт, а сейчас только пластик 4 мм без жароустойчивых прокладок и корпус светильника не соприкасается с пленкой

[Александр Ипатов]

Полотно у нас не плавило, а вот кольца растягивало. Вышли из положения так. Заказали кольца из нержавейки, так чтобы они перекрыли растяжку. Можете попробовать.

[Dragon]

используем 3-х миллиметровый вспененный пластик, светильник лежит на кольце из пластика а щель совершенно не заметна, потолок оплавился один раз когда клиент поменял лампочки на 65W

[Марс]

В итоге в тот же вечер у них все 6 светильников оплавили потолок.

Прошу прощения что вмешиваюсь.

Мы делаем так:
-Покупаем фторопласт (от 2 мм. до 10 мм.) в пластах (30 на 30 см., или 50х50см)
-Мереем штангелем светильник (так чтобы расстояние до кромки светильника от потолка составляло 2 мм)
-Выпиливаем балеринкой кольцо (лучше шуруповертом - чтоб ноги от дрели не поранило)

Получаеться что светильник соприкасаеться с потолком через фторопласт - расплав исключен!

С уважением.

[Марс]

А еще если нет уверенности в светильниках - берем у клиента на сутки один экземпляр.
На мини стенде 50х50 см (полная имитация потолка с закрытым верхом (что бы горячий воздух не улетал)) оставляем светильник на ночь включенным (10-14 часов работы).
Утром смотрим результат.

С уважением.

[yudov]

металл светильника не вкоем случае не должен соприкосаться с полотном, только ч\з пластик. мы стариемся брать поворотные светильники с бортиком (например ферон по 50 р.) 3 мм и клеим пластик 5 мм, получаем зазор и вентиляцию

[Сергей Смирнов]

Вот и мне пришлось в эту тему отписаться.
Представляете какая "ситуевина". Сегодня, мои менеджеры, отправили одну женщину посмотреть ранее смонтированный нами, в продуктовом магазине, потолок. Через "энное" количество времени, она, с огромными глазами, прибежала забирать предоплату. На вопрос,-" в чем дело?" Ответила,- " там у вас потолок весь прогорел и швы расходятся!" Пипец.
 Дело видно было так. Она приехала и спросила у хозяев, что, да как. А те, ей напели, что все плохо. Только зачем им это? Мы не сном не духом. Даже и обращения от них не было! Ни рекламаций ни звонков. Интересно, только нас охаяли или идею натяжных потолков в принципе?!
 Уже после того, как женщина ушла, позвонили эти, из магазина. Вот и не знаю, как поступить. Вечером это было, не съездил сразу. Завтра обязательно поеду!
Светильники проверю, первым делом! На предмет мощности лампочек! Только вот, мнится мне, что они уже их обратно поменяли, даже если и ставили более мощные.
Текстовку примерно такую заготовил. Что мы, в любом случае починим или заменим потолок. А вот как передумавшую клиентку переубедить? И стоит ли? Если она закажет таки у нас, то при малейшем косяке, будет блажить,- "а, ведь я говорила", а если не переубеждать ее, то она пойдет в другую контору и будет это потом ходить из уст в уста, как анекдот.
 Попандос блин. И так общественных объектов мало, а тут еще такое.

[Виталий]

Сергей Смирнов,

Заказчицу лучше не пытаться переубедить. Скорее всего она просто "натяжные потолки" передумала ставить.
А насчёт рекламаций со стороны конкурентов - не обращайте внимание. Всё равно, если и не будет ничего - что-нибудь напридумывают.

Насчёт брака - смотрите по обстоятельствам. Если светильники точечные стандартные - лучше за свой счёт поменять на большие диаметром. Хотя... думаю - на месте разберётесь. Удачи Вам.   

[s-tm]

во-первых однозначно съездить самому на объект и постараться все уладить мирным путем. ваша задача чтобы объект после "исправления" выглядел на 5 с плюсом и тогда пусть ходят слухи - любой минус можно превратить в плюс: пусть конкуренты  делают вам бесплатную рекламу - рассказывают про ваш объект "неудачный" - реакция нормального человека (который о вашей фирме может быть вообще не знал и не рассматривал ваши предложения) запомнить название фирмы и при случае все таки ради любопытства посмотреть на этот "пипец". А еще самый писк если эти заказчики после устранения минусов вам напишут благодарность и вы ее в офисе на видное местечко среди сертификатиков...по верь мы в такой ситуации постоянно находились и находимся периодически - даже на форуме клиновую систему постоянно мягко говорят "осуждают", а уж конкуренты тем так только повод дать - хотя откровенно между нами мы делаем неплохо (подход к качеству собственному четкий). Тебе например сам знаешь  отказались продавать определенные полотна  - мы пока их сами не опробуем на своих объектах и не убедимся на 100%   - вот основной наш подход к ситуации когда тебя и твою фирму пытаются представить в невыгодном свете. по-моему наглядно написала

[Makiss]

Приветствую ВСЕХ!  Может не в тему но всё таки... Клиент хочет подсветку полотна неоновую. На каком расстоянии от полотна лучше крепить неон? Как сильно он греется, не поплавит ли полотно? Заранее БЛАГОДАРЮ!!! 

[ValentoS]

Смотря где он её именно хочет, если внутри полотна, то можно ложить лампу сверху на ступеньку багета, если снаружи, то её нужно прятать в короб, пяти сантиметрив хватит.

[Makiss]

Смотря где он её именно хочет, если внутри полотна, то можно ложить лампу сверху на ступеньку багета, если снаружи, то её нужно прятать в короб, пяти сантиметрив хватит.

Снаружи 5 см., а внутри меньше 3см. получается, к тому же не проветривается...  И ещё а зачем в короб прятать. 

[ValentoS]

Потомучто неоновая подсветка хорошо смотрится когда не видно самих ламп. У нас есть таких пара потолков, внутри не очень смотрится, видно швы на полотне когда она горит, но вид тоже неплохой, тольго есть проблемма с заменой лапм, клиента надо предупредить заранее

[Demique]

Снаружи 5 см., а внутри меньше 3см. получается, к тому же не проветривается... 

Неоновые трубки не так греются, чтобы беспокоиться о "проветривается-не проветривается". Поскольку неон даёт равномерный свет, то расстояние до плёнки можно делать минимальным (3 см как предложили ранее).

[veresoleg]

Поставил клиенту потолок со светильниками,через неделю звонок, потолок прогорел. Поменяли потолок,поставили термокольца,сняли фольгу с лампочек, через неделю опять прогорел. Поленяли полотно,а лампочки купили сами энергосберегающие, прошел месяц все нормамьно.Почему прогорел потолок? На днях ставили потолок у старых клиентов,так они в ванной сами поставили 50ват галоген и все нормально,правда после нашего визита они поменяли на 35ват

[Kekss]

А мы завезли красивеньких на вид светильников, но в них максимум 20в лампочки идут g4 галогенки , они с отражателем сразу никаких апликаций с фольгой не надо делать и говорим что лучше такие ставить , как доп освещение, и основной источник т.е люстру, а ванную или туалет хватит и четырёх, нечего там долго рассиживать в полутьме , вроде всё хорошо!!!!

[Kekss]

Пардон! лампочки 20вт,  трансформ. на 12вольт