Компания КрафтБау (Она же Индера, она же PlenkaPVC)

[Alexas_s]

День Добрый. Не люблю ругаться, но сейчас просто выморозило!!!!! Срочно нужен был дескор порядка 10 рулонов. 050й  - оформили заказ. Ну то что нам перенесли на день получение (после уже согласованной даты)и пришлось с остальными поставщиками переигрывать договоренность ибо все должна была отработать одна грузовая машина - это черт бы с ним! НО! Уточняли наличие, выслушивали заверения, оплатили 100% - и сейчас машина стоит под загрузкой, а нам говорят - Вы конечно извините, но у нас только 69й! Хотите берите, хотите ждите!Не... деньги не вернем....." Вот реально сейчас только матом хочется!  Мне на то что со мной поступили ну как бы не красиво - пол беды (заберу и теплый - не пропадет). Наукой будет. А вот то что я из-за них подвожу своих дилеров - вот что обиднее всего.  В общем - огромное "спасибо"  plenkapvc (и судя по всему Индера, т.к. адрес одинаков да и на сайте две почты, а и еще КрафтБау......) Удачи Вам в работе с дилерами! 

P/s. Модераторам  - извините если зря открыл новую тему....

[павел76]

Компания КрафтБау (Она же Индера, она же PlenkaPVC)
Универстройсервис  они же похоже?

[KraftBau - D-Premium.com]

Добрый день.

Вижу очередной интерес к Индере, УниверСтройСервису, КрафтБау - более 200 человек прочитало эту тему, некоторые оставили свои комментарии. Прочитав все это можно прийти к выводу, что вышеперечисленные компании справедливо занесены в черный список, и все выше описанное относится именно к ним. Давайте попробуем понять на сколько это справедливо и правдиво. Все вышеперечисленные компании не имеют друг к другу никакого отношения! Давайте посмотрим на факты Alexas_s разместил в КрафтБау заказ на 10 рулонов descor 50 цвет и оплатил их. Счет на оплату был выставлен исходя из данных в пакинг листе, присланным из PONGS (т.е., descor был в пути к нам на склад). Сдвиг на день по отгрузке произошел по причине задержки груза в дороге (зима знаете ли, водители ночами не ездят). Далее, разгружая машину, наши менеджеры обнаруживают несовпадение данных упаковочного листа и фактически прибывшего груза, нет 50 цвета! Конечно они звонят Alexas_s извиняются и предлагают пути решения. Он соглашается с заменой на 69 цвет. Согласен, что замена - это не приятно, но ситуация разрешена, никто никого не обманул, не кинул и т.д.., Что происходит далее - Alexas_s пишет об этом в форуме в рубрике черный список продавцов!!! И не только на Этом форуме. Зачем, какая цель? Предостеречь всех от сотрудничества с КрафтБау как ненадежных поставщиков? В чем ненадежность - в том, что мы полагаясь на данные от Pongs выставили счет на 50 цвет, а его в машине не оказалось...., как то не серьезно для черного списка!!! Я разговаривал с  Alexas_s , и это недоразумение разрешено! Уважаемые клиенты, Уважаемые форумчане - если у Вас есть вопросы,  претензии, нарекания к работе КрафтБау - пожалуйста, напишите мне на lackfolie@mail.ru или звоните +7 916 537 67 54. Для меня крайне важно ваше мнение и прямой диалог.
 С Уважением, Андрей Исаков ООО КрафтБау

[Alexas_s]

Пишу о развитии ситуации с фирмой Крафт Бау. На данный момент Крафт Бау четко отработала наш следующий заказ. Руководство идет на встречу. Предлагается адекватная цена и сроки поставок. Хорошо, что люди работают над исправлением своих недочетов. Надеюсь, что и дальнейшая совместная работа будет так ой же нормальной как и сейчас.

[Волжанин]

Обьективности ради добавлю свои 5 копеек. Более  года не работали с людьми , представляющими данную организацию, по причине недопонимания в документообороте. На сегодняшний день ситуация в корне изменена, что очень приятно, учитывая оперативность исполнения заказов.

[МП+]

Для меня крайне важно ваше мнение и прямой диалог.

Андрей, прошу в общем доступе прокомментировать ситуацию.
Под заказ, в авральном режиме искали рулон 662 цвета Понгс.... нашли у вас... 18.06.2012 выписали нам счет.. в тот же день мы его оплатили... Отгрузку обещали в тот же день... 18го.... транспортной компанией Байкал...  Во вторник нам сообщили по телефону, что отгрузили.. транспортную сказать не можете.. ну оччень заняты...
Сегодня,  21.06.2012 года Байкал говорит о том, что груз на наше имя не видит....
Светлана Шарипова все также не владеет транспортной и очень занята...
На повторный звонок и просьбу найти все же транспортную, отреагировала так.. "Я все брошу, схожу - найду, но мы с вами больше не работаем!!!"... Это что  новая тактика продаж?

[серго]

Для меня крайне важно ваше мнение и прямой диалог.

Андрей, прошу в общем доступе прокомментировать ситуацию.
Под заказ, в авральном режиме искали рулон 662 цвета Понгс.... нашли у вас... 18.06.2012 выписали нам счет.. в тот же день мы его оплатили... Отгрузку обещали в тот же день... 18го.... транспортной компанией Байкал...  Во вторник нам сообщили по телефону, что отгрузили.. транспортную сказать не можете.. ну оччень заняты...
Сегодня,  21.06.2012 года Байкал говорит о том, что груз на наше имя не видит....
Светлана Шарипова все также не владеет транспортной и очень занята...
На повторный звонок и просьбу найти все же транспортную, отреагировала так.. "Я все брошу, схожу - найду, но мы с вами больше не работаем!!!"... Это что  новая тактика продаж?

Просто "охренеть"! Отдай деньги. Получи "гемор". Фиг энает где товар. Да ещё такие фразы. Что за бардак? Транспортную не найдут  . Сказки это всё. Не отправляли товар ещё. У динамистов, это стабильная отмазка, что всё отправили, что они не причём, а виновата транспортная компания. А когда просишь отправить копию транспортной, начинается динамо. "Ой, она у отправщика, а он сегодня заболел" и т.д.  Да и ответа на Ваш вчерашний вопрос, до сих пор тут нет. Типа на форум не заходил.  . Тоже сказки. На подписанные темы приходят сообщения, о новом событии. А на эту тему "товарищ" подписан однозначно. Молодцы ребята. Так держать. 

[Blitz]

Моё мнение конечно немного "левое" в данном вопросе... но неужели немцы могли ошибиться?... за пять лет общения такого не было...
 Возможно я ошибаюсь, по неопытности, заранее сорри....

[серго]

Моё мнение конечно немного "левое" в данном вопросе... но неужели немцы могли ошибиться?... за пять лет общения такого не было...
 Возможно я ошибаюсь, по неопытности, заранее сорри....

Немцы-немцами. С ними всё пучком. С ними отношения портить нельзя. А уж в России, это за всегда пожалуйста.

[KraftBau - D-Premium.com]

Для меня крайне важно ваше мнение и прямой диалог.

Андрей, прошу в общем доступе прокомментировать ситуацию.
Под заказ, в авральном режиме искали рулон 662 цвета Понгс.... нашли у вас... 18.06.2012 выписали нам счет.. в тот же день мы его оплатили... Отгрузку обещали в тот же день... 18го.... транспортной компанией Байкал...  Во вторник нам сообщили по телефону, что отгрузили.. транспортную сказать не можете.. ну оччень заняты...
Сегодня,  21.06.2012 года Байкал говорит о том, что груз на наше имя не видит....
Светлана Шарипова все также не владеет транспортной и очень занята...
На повторный звонок и просьбу найти все же транспортную, отреагировала так.. "Я все брошу, схожу - найду, но мы с вами больше не работаем!!!"... Это что  новая тактика продаж?

Добрый день.
Ольга, я с Вами разговаривал 22.06 и 25.06., Светлана при мне принесла Вам извинения за свои резкие слова.
Надеюсь конфликт исчерпан.
С Уважением, Андрей

[KraftBau - D-Premium.com]

Для меня крайне важно ваше мнение и прямой диалог.

Андрей, прошу в общем доступе прокомментировать ситуацию.
Под заказ, в авральном режиме искали рулон 662 цвета Понгс.... нашли у вас... 18.06.2012 выписали нам счет.. в тот же день мы его оплатили... Отгрузку обещали в тот же день... 18го.... транспортной компанией Байкал...  Во вторник нам сообщили по телефону, что отгрузили.. транспортную сказать не можете.. ну оччень заняты...
Сегодня,  21.06.2012 года Байкал говорит о том, что груз на наше имя не видит....
Светлана Шарипова все также не владеет транспортной и очень занята...
На повторный звонок и просьбу найти все же транспортную, отреагировала так.. "Я все брошу, схожу - найду, но мы с вами больше не работаем!!!"... Это что  новая тактика продаж?

Просто "охренеть"! Отдай деньги. Получи "гемор". Фиг энает где товар. Да ещё такие фразы. Что за бардак? Транспортную не найдут  . Сказки это всё. Не отправляли товар ещё. У динамистов, это стабильная отмазка, что всё отправили, что они не причём, а виновата транспортная компания. А когда просишь отправить копию транспортной, начинается динамо. "Ой, она у отправщика, а он сегодня заболел" и т.д.  Да и ответа на Ваш вчерашний вопрос, до сих пор тут нет. Типа на форум не заходил.  . Тоже сказки. На подписанные темы приходят сообщения, о новом событии. А на эту тему "товарищ" подписан однозначно. Молодцы ребята. Так держать. 

Уважаемый "товарищ" Серго, к сожалению, или к счастью, я не подписан ни на какие темы в форумах. Поверьте, если у кого-то есть вопросы, пожелания или просто хочется поговорить, то можно всегда позвонить или приехать. Я уверен, что путь личного общения более продуктивен, в отличии от коментариев в форуме. Ольга из МП+ позвонила и рассказала мне о случившемся, мы с ней очень хорошо поговорили и конфликт был улажен. Вы в своих коментариях достаточно резки, хотелось бы знать с чего Вы решили, что работа нашей компании подходит под Ваши определения? У Вас есть негативный опыт сотрудничества с нами? Если да, пожалуйста сообщите об этом, если нет, то зачем ......,
С Уважением,
Андрей

[серго]

Для меня крайне важно ваше мнение и прямой диалог.

Андрей, прошу в общем доступе прокомментировать ситуацию.
Под заказ, в авральном режиме искали рулон 662 цвета Понгс.... нашли у вас... 18.06.2012 выписали нам счет.. в тот же день мы его оплатили... Отгрузку обещали в тот же день... 18го.... транспортной компанией Байкал...  Во вторник нам сообщили по телефону, что отгрузили.. транспортную сказать не можете.. ну оччень заняты...
Сегодня,  21.06.2012 года Байкал говорит о том, что груз на наше имя не видит....
Светлана Шарипова все также не владеет транспортной и очень занята...
На повторный звонок и просьбу найти все же транспортную, отреагировала так.. "Я все брошу, схожу - найду, но мы с вами больше не работаем!!!"... Это что  новая тактика продаж?

Просто "охренеть"! Отдай деньги. Получи "гемор". Фиг энает где товар. Да ещё такие фразы. Что за бардак? Транспортную не найдут  . Сказки это всё. Не отправляли товар ещё. У динамистов, это стабильная отмазка, что всё отправили, что они не причём, а виновата транспортная компания. А когда просишь отправить копию транспортной, начинается динамо. "Ой, она у отправщика, а он сегодня заболел" и т.д.  Да и ответа на Ваш вчерашний вопрос, до сих пор тут нет. Типа на форум не заходил.  . Тоже сказки. На подписанные темы приходят сообщения, о новом событии. А на эту тему "товарищ" подписан однозначно. Молодцы ребята. Так держать. 

Уважаемый "товарищ" Серго, к сожалению, или к счастью, я не подписан ни на какие темы в форумах. Поверьте, если у кого-то есть вопросы, пожелания или просто хочется поговорить, то можно всегда позвонить или приехать. Я уверен, что путь личного общения более продуктивен, в отличии от коментариев в форуме. Ольга из МП+ позвонила и рассказала мне о случившемся, мы с ней очень хорошо поговорили и конфликт был улажен. Вы в своих коментариях достаточно резки, хотелось бы знать с чего Вы решили, что работа нашей компании подходит под Ваши определения? У Вас есть негативный опыт сотрудничества с нами? Если да, пожалуйста сообщите об этом, если нет, то зачем ......,
С Уважением,
Андрей

Уважаемый "товарищ" Андрей, к сожалению или к счастью я с вами не сотрудничаю. И опыта общения, ни с Вами, ни с Вашей кампанией у меня нет. Но от этого суть не меняется. То, что мной написано, это сплошь и рядом, в нашей стране. Что касается Вашей кампании, то путь личного общения это хорошо, это продуктивно. Но скажите, а что клиент должен обращаться к руководителю, по таким элементарным вопросам? Это уже не продуктивно. Скажите, а в чём проблема назвать транспортную, в течение такого длительного времени? Скажите, а манера общения менеджера, это нормально? Наверное, это уже не продуктивно. А как Вы считаете, такое совокупное отношение к клиенту, не может вызвать негатив? и определённую "резкость"? Разве вышеназванного недостаточно, что бы получить негатив? (тем более вы сейчас признали, что менеджер не прав и он принёс извинения). Ну если всё так хорошо, то за что извиняться?
Ну а в отношении коментария на форуме, то Вы немного заблуждаетесь. Не мне Вас учить, но если вопрос был поднят, в общем доступе, то наверное стоило и поставить точку в ситуации также в открыто. Ведь даже маленький негатив играет на имидж и потенциальных клиентов. А если вопрос разрешился, то сам бог велел, это сделать.
Ну а на поставленный Вами вопрос: "если нет, то зачем ......, ", ответ очень простой. А зачем этот форум и зачем мы тут общаемя? Если я не являюсь Вашим клиентом, то разве я лишён права прокоментировать сложившуюся ситуацию? Тем более, такие ситуации сплошь и рядом, в т.ч. и у меня были с моими поставщиками.
Иногда совсем небольшое действие, некоторых "неквалифицированных" сотрудников могут нанести вред всей кампании. Даже если эта кампания и имеет хорошие намерения и даже если у неё уже имеется хорошая репутация. К сожалению это так и так бывает у многих.
С уважением, Сергей.

[МП+]

Официально нам принесены извинения от Шариповой. Андрею, большое спасибо за содействие.. Работаем дальше, надеемся, что подобное больше не повторится...   

[Алексей38]

Серго, Вы действительно резки в "комментариях", тем более не работали с компанией. Технический момент с одним(!!!) рулоном освещен и урегулирован. Я работаю с Крафтбау, был у них лично в офисе и на складе. Господа адекватны и клиентоориентирован ы. Видел не раз, как за такие ни чем не подтвержденные выражения ("...динамисты") модераторы карают!  Осторожнее!

[серго]

Серго, Вы действительно резки в "комментариях", тем более не работали с компанией. Технический момент с одним(!!!) рулоном освещен и урегулирован. Я работаю с Крафтбау, был у них лично в офисе и на складе. Господа адекватны и клиентоориентирован ы. Видел не раз, как за такие ни чем не подтвержденные выражения ("...динамисты") модераторы карают!  Осторожнее!

Алексей. Мои относительно "резкие" высказывания, были по конкретной ситуации, а не по ситуации котороя у Вас с данной кампанией. И не имеет значение работаю я с ней или нет, так как высказывание было непосредственно связано, мягко говоря с неэтичным и непрофессиональным поведением сотрудника вышеназванной кампании. И уж на такое поведение и текст данного сотрудника, мои комментарии вполне адекватны, т.к нельзя (категорически) вести себя так менеджеру и произносить такой опять же мягко выражусь "некорректный" текст. Так, что мой текст вполне естественная реакция, на то, что я написал в данный момент. Плюс к поведению сотрудника (его манере общения и его манере выражать свои эмоции), естественно и сама ситуация. Я если Вы внимательно читали предыдущее мое сообщение (ответ на сообщение от Андрея), уже пояснил это. И пояснил, что такие действия, таких сотрудников наносят вред любой кампании, даже самой процветающей.
И замечательно, что руководство кампании приняло меры, для урегулирования ситуации (и дело не в том фура это или 1 метр на отрез), а также принесло извининия заказчику (в том числе и в лице менеджера, создавшего эту ситуацию). Значит руководству кампании не всё равно, значит она заинтересована в решение проблем.
Но повторю, мои коментарии были на момент сообщения о ситуации (и отсутствия ответа кампании на поставленный вопрос) в первую очередь на "грубое" ведение  и манеру разговора менеджера, естественно по вопросу отгрузки заказчику товара. Если бы менеджер был корректен, то и мои высказывания обрели бы другую форму. А корректность не измеряется метрами, рулонами или фурами.
В отношении не подтвержденных выражений. А чем они не подтверждены? Не было неадекватно менеджера? Был. Не было неадекватной манеры разговора? Была. Разве были представлены транспортные, на неоднократные запросы? Не были представлены. И что не предоставление документов, не является составляющей частью "динамо"? А повторю, на тот момент, не было ни денег (уже у заказчика), ни товара, ни транспортной, ни какой информации у заказчика не было. И что при наборе всех этих фактов? Их, что недостаточно, что бы подумать и сказать себя, наверное меня "динамят" (заметьте "динамят", а не "кидают",2 разных понятия) И наверное не просто так человек выложил вопрос в открытый доступ.
И в отношении предупреждений. Не нужно. Я вполне взрослый дядя. И отвечаю, за всё, что делаю и говорю.
И не стоит говорить о "каре", так как Вы ещё не модератор . Если они посчитают, что я в чём то не прав, то они и решат это. А Ваше частное мнение, не не является мнением модераторов. Тем более, что повторюсь, моя реакция, ни чем не хуже, поведения менеждера.
И еще. Замечательно, что Андрей оповестил, что инцедент исчерпан, что меры приняты. Очень хорошо, что МП+ (автор вопроса), так же написала, о итоговом нормальном разрешении ситуации и о дальнейшей нормальной работе с кампанией. Это и есть правильное разруливание вопроса, что бы не оставалось негатива, А к сожалению в любой кампаниии, в том числе и моей бывают разные ситуации, и негативные в том числе. Но моя задача, как руководителя стараться их не допускать, и если они всё-таки произошли, то решить возникшие вопросы, к обоюдному согласию, без (по возможности) того, что бы остался негатив. Поэтому Андрей и МП+,  правильно поступили озвучив то, что вопрос решился, к обоюдному согласию.
Ну, а то, что у Андрея ко мне претензия, за "резкость", то это вполне естественно. Любому не будет нравиться не лестные высказывания в адрес своей кампании (в том числе и мне), даже если действия кампании и не правильны. Это человеческое свойство и ощущение. Надеюсь, Алексей, я написал не "резко" и меня не настигнет "кара" модераторов и они меня не "накажут, и мне не нужно будет думать об "осторожности".