Телеграм чат

Автор Тема: Контроль качества !  (Прочитано 5225 раз)

0 Пользователей и 2 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн Александр1

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 1786
  • Репутация: 72
    • Электросталь
    • Россия
    • www.потолки-софито.рф
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #25 : 19 Ноябрь 2015, 21:15:38 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Т.е. я так понимаю нужно делать отдельно опросы ориентированные на каждый этап контакта с клиентом (офис-менеджеры, замерщики, монтажники)?
Да. Предварительно выявив задачу и цель
Например:
- стараются ли продать дорого техи
- почему маленькая конверсия на этапе оплаты
- почему маленький процент ДО
Это опросы для решения оперативных задач.

Если ещё контролирующие опросы.
Например,
- техи заранее созванивались или нет
- монтажники мусор убрали или нет
- монтажники предлагали свои услуги, минуя фирму
и т.д.
Во многом согласен с Вами, Виталий...но есть еще один момент, а момент этот следующий....НЕ КАЖДЫЙ КЛИЕНТ ЗНАЕТ КАК ДОЛЖЕН БЫТЬ УСТАНОВЛЕН ПОТОЛОК! И не правильно установленная вставка, обвод и т.п. ему покажется нормой.
И, пройдя по всем стандартам выше описанным, клиент поставит достойную оценку, НО потом придет его знакомый или друг который разбирается как должно быть сделано, даст ему не очень хорошее заключение :( и Клиент никогда больше не посоветует и не обратится в ту фирму, "Дерево срубили", всё :shok:.....а этот заказ прошел по всем контролирующим инстанциям и все думают, что все в порядке.
 Я считаю надо делать документ для приемки с объяснением как должно быть....тогда "форточек" монтажным бригадам не будет, ибо есть СТАНДАРТ" и будь добр его выполнять.....Поним аю, не легко...но,что делать...времена нелегкие ;)

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3719
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Контроль качества !
« Ответ #26 : 19 Ноябрь 2015, 21:31:46 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Т.е. я так понимаю нужно делать отдельно опросы ориентированные на каждый этап контакта с клиентом (офис-менеджеры, замерщики, монтажники)?
Да. Предварительно выявив задачу и цель
Например:
- стараются ли продать дорого техи
- почему маленькая конверсия на этапе оплаты
- почему маленький процент ДО
Это опросы для решения оперативных задач.

Если ещё контролирующие опросы.
Например,
- техи заранее созванивались или нет
- монтажники мусор убрали или нет
- монтажники предлагали свои услуги, минуя фирму
и т.д.
Во многом согласен с Вами, Виталий...но есть еще один момент, а момент этот следующий....НЕ КАЖДЫЙ КЛИЕНТ ЗНАЕТ КАК ДОЛЖЕН БЫТЬ УСТАНОВЛЕН ПОТОЛОК! И не правильно установленная вставка, обвод и т.п. ему покажется нормой.
И, пройдя по всем стандартам выше описанным, клиент поставит достойную оценку, НО потом придет его знакомый или друг который разбирается как должно быть сделано, даст ему не очень хорошее заключение :( и Клиент никогда больше не посоветует и не обратится в ту фирму, "Дерево срубили", всё :shok:.....а этот заказ прошел по всем контролирующим инстанциям и все думают, что все в порядке.
 Я считаю надо делать документ для приемки с объяснением как должно быть....тогда "форточек" монтажным бригадам не будет, ибо есть СТАНДАРТ" и будь добр его выполнять.....Поним аю, не легко...но,что делать...времена нелегкие ;)
В отделке сейчас один стандарт.  Приемлемый для заказчика вид, за приемлемые для него деньги. Большинство заказчиков простят многие( не критичные для них) упущения в технологии, за удешевление.

Оффлайн egron

  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 983
  • Репутация: 7
  • 100 % честность - залог здоровья!!!
    • Тюмень
    • Россия
    • компания Lime, г. Тюмень
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Контроль качества !
« Ответ #27 : 20 Ноябрь 2015, 23:45:19 »
А что нужно для того, чтобы появились ГОСТы или ТУ по установке натяжных потолков на всей территории РФ? Например, разработали их, а внедрять - слишком долгий процесс?

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3719
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Контроль качества !
« Ответ #28 : 21 Ноябрь 2015, 00:15:25 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
А что нужно для того, чтобы появились ГОСТы или ТУ по установке натяжных потолков на всей территории РФ? Например, разработали их, а внедрять - слишком долгий процесс?
Какой нафиг гост???Я же говорю, как и во всей отделке, критерием качества является приемлемость результата для клиента. Потолки ( и не только натяжные) можно делать совершенно по разному. И воплощается в них то, что хочет клиент увидеть. И какие бы госты ни были, будет так как клиент захочет. Дорого и идеально, либо подешевле, и пофиг на щели-плинтус поклею..

Оффлайн Виталий

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #29 : 21 Ноябрь 2015, 10:55:46 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
А что нужно для того, чтобы появились ГОСТы или ТУ по установке натяжных потолков на всей территории РФ? Например, разработали их, а внедрять - слишком долгий процесс?
В данный момент это невозможно

Для внедрения ГОСТа нужна группа лиц, которая будет в этом заинтересована (Ассоциация). Чтобы такой документ разработать и пролоббировать его в нужных инстанциях.

Плюсы есть.. у этой группы лиц. Но может вызвать обратный процесс. Сейчас наша работа вроде бы в нарушение закона, но в то же время - не нарушает закон. Не привлеки себе пристальное внимание.. ну и отлично. А привлечём - фиг их знает, что придумают. Запретят использовать бытовые приборы для коммерческой деятельности.. и усё.. только ткань останется

ТУ делает каждый сам для себя. Единого ТУ не существует. 

Оффлайн Вячеслав42

Re: Контроль качества !
« Ответ #30 : 21 Март 2016, 06:23:35 »
Ребят всем привет! Кто анкетирует клиентов? до либо после монтажа? Может кто то проводит опросы потенциальных клиентов? Есть у кого шаблоны анкет, любые интересуют все вопросы которые направлены на контроль качества, дальнейшие рекомендации, и т.д. и т.п. Если у кого есть скиньте пожалуйста!!! shabakaefff@yandex.ru

Оффлайн igor-everest

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 74
  • Репутация: 0
  • Everest, Только лучшие Натяжные Потолки
    • Донецк
    • Украина
    • Если Натяжные Потолки- то только Everest)))
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #31 : 17 Август 2016, 23:11:18 »
Скиньте мне тоже анкету прозвона клиентов после установки mail@everest.in.ua
Заранее, Спасибо)))))))))))

Оффлайн adresplus

  • Участник форума
  • **
  • Сообщений: 41
  • Репутация: 0
    • Хабаровск
    • Россия
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #32 : 01 Ноябрь 2016, 11:03:27 »
Всем здравствуйте! А никто не практиковал или может думал о следующем: ввести в штат "специально обученного" человека, который бы по завершении монтажей выборочно и как можно больше посетил объектов в день монтажа и желательно в момент окончания работ проверял бы качество и в случае недочетов указывал бы и монтажники бы устраняли свои огрехи. Понравилась просто система у мебельщиков - они заканчивают работу, приезжает "приемщик работ" и проверяет качество, тем самым показывая клиенту уровень компании и заботу о клиенте, так как не многие понимают что такое брак, а что такое норма?
Интересны ваши мнения.

Оффлайн Alexas_s

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9258
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Контроль качества !
« Ответ #33 : 01 Ноябрь 2016, 11:10:22 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Всем здравствуйте! А никто не практиковал или может думал о следующем: ввести в штат "специально обученного" человека, который бы по завершении монтажей выборочно и как можно больше посетил объектов в день монтажа и желательно в момент окончания работ проверял бы качество и в случае недочетов указывал бы и монтажники бы устраняли свои огрехи. Понравилась просто система у мебельщиков - они заканчивают работу, приезжает "приемщик работ" и проверяет качество, тем самым показывая клиенту уровень компании и заботу о клиенте, так как не многие понимают что такое брак, а что такое норма?
Интересны ваши мнения.
У нас технолог так работает - в день свободный от замера проверяет выборочно 3-4 объекта по завершению работ.

Оффлайн adresplus

  • Участник форума
  • **
  • Сообщений: 41
  • Репутация: 0
    • Хабаровск
    • Россия
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #34 : 01 Ноябрь 2016, 11:20:54 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
У нас технолог так работает - в день свободный от замера проверяет выборочно 3-4 объекта по завершению работ.
А вы ему за это платите что нибудь? Я просто хотел чтобы это был отдельный человек и оплата ему шла с "косяков" монтажников, также чтобы он ездил на тех выезды и устранять мелкие недочеты (поправить люстру, вставку и прочая мелочь) и эти работы также ему оплачивались бы за счет виновных.

Оффлайн Alexas_s

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9258
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Контроль качества !
« Ответ #35 : 01 Ноябрь 2016, 12:13:30 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
У нас технолог так работает - в день свободный от замера проверяет выборочно 3-4 объекта по завершению работ.
А вы ему за это платите что нибудь? Я просто хотел чтобы это был отдельный человек и оплата ему шла с "косяков" монтажников, также чтобы он ездил на тех выезды и устранять мелкие недочеты (поправить люстру, вставку и прочая мелочь) и эти работы также ему оплачивались бы за счет виновных.
Нет, мы дополнительно не платим. Хотя может и есть смысл "премировать" за счет "штрафов" - хотя не уверен до конца.
Если платить только исходя из "штрафов" - для чего человек то нужен - чтоб монтажники знали об этом и делали качественно. Логично? Конфликт интересов получается ))) Чем лучше работают ребята, тем меньше у него ЗП, потом он начнет докапываться "до дерева", и понеслась....

Оффлайн дядя Вася

Re: Контроль качества !
« Ответ #36 : 01 Ноябрь 2016, 22:10:50 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
У нас технолог так работает - в день свободный от замера проверяет выборочно 3-4 объекта по завершению работ.
А вы ему за это платите что нибудь? Я просто хотел чтобы это был отдельный человек и оплата ему шла с "косяков" монтажников, также чтобы он ездил на тех выезды и устранять мелкие недочеты (поправить люстру, вставку и прочая мелочь) и эти работы также ему оплачивались бы за счет виновных.
Это нужно делать тогда, когда Вы отошли от потолков и тут же оплачиваете контроль за слежением качества монтажа.
Так сказать разшеряетесьте.

Оффлайн adresplus

  • Участник форума
  • **
  • Сообщений: 41
  • Репутация: 0
    • Хабаровск
    • Россия
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #37 : 02 Ноябрь 2016, 04:40:12 »
У нас крупная компания и помимо потолков есть еще 5 направлений, некоторые из которых со стройкой не связаны. Думал этому человеку установить оклад и бонусы, которые выше перечислены. Хотел узнать есть ли у кого подобный опыт.

Оффлайн Виталий

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Re: Контроль качества !
« Ответ #38 : 02 Ноябрь 2016, 12:31:32 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Всем здравствуйте! А никто не практиковал или может думал о следующем: ввести в штат "специально обученного" человека, который бы по завершении монтажей выборочно и как можно больше посетил объектов в день монтажа и желательно в момент окончания работ проверял бы качество и в случае недочетов указывал бы и монтажники бы устраняли свои огрехи. Понравилась просто система у мебельщиков - они заканчивают работу, приезжает "приемщик работ" и проверяет качество, тем самым показывая клиенту уровень компании и заботу о клиенте, так как не многие понимают что такое брак, а что такое норма?
Интересны ваши мнения.

Если Вы работает в ВИПпке, то такой сотрудник должен приезжать на каждый объект в начале и в конце работ. Желательно ещё и пару раз в процессе работ связываться с Клиентом и монтажниками, контролировать весь процесс работ.

Если работаете в "Средний", то можно приезжать на "квартиры". Выборочно на "кухни".
по "санузлам" и "коридорчикам" хватит и обзвонки

Если пытаетесь влезть в "Эконом", то это будут лишние и никому не нужные действия. Если уж очень хочется, то хватит и прозвонки по завершению работ или через пару дней.

технические "недочёты" при клиенте показывать не нужно. Только какую то "мелочь поправить".. То что видит специалист с опытом, скорее всего будет неважно и незаметно клиенту. Чем меньше покажете недочётов клиенту, тем он будет довольнее. 
Нужно хватить выбор Клиента по цвете или фактуре потолков, просить оставить отзыв и порекомендовать своим знакомым
Так же нужно при клиенте "хвалить" монтажников, пообещав премии за "качественную работу" и т.д.

Цитировать
Я просто хотел чтобы это был отдельный человек и оплата ему шла с "косяков" монтажников, также чтобы он ездил на тех выезды и устранять мелкие недочеты (поправить люстру, вставку и прочая мелочь) и эти работы также ему оплачивались бы за счет виновных.
Так Вы что хотите то в первую очередь ?
Повысить лояльность Клиентов или воспитывать своих монтажников?  Или одновременно и то и другое?
Не нужно за счёт монтажников финансировать отдельно нанятого сотрудника. Иначе он будет столько "косяков" постоянно находить, что у вас все монтажники разбегутся..
« Последнее редактирование: 02 Ноябрь 2016, 12:58:21 от Виталий »

Оффлайн дядя Вася

Re: Контроль качества !
« Ответ #39 : 02 Ноябрь 2016, 20:39:17 »
Раз большая:
Я бы сделал слух по филиалам, по проверкам качества от Вас выезжает доверенное лицо в любое время месца, 5  дней подряд и Вылавливает бракоделов, и + постояное напряжение что скоро будет проверка.

но тут же возникает вопрос:  проверяещий специалист во время проверок знакомятся и последующая проверка не проверка как говориться отношения иногда не в пользу Руководителю. 

Оффлайн дядя Вася

Re: Контроль качества !
« Ответ #40 : 02 Ноябрь 2016, 20:56:37 »
Я как то писал.
Я работал в СПБ начальник ОТК "Лагонаки" (девообработка: лестници и двери дуб, бук , лиственница)
моя премия была Выше тогда, когда не было возвратов, а если  нет возвратов значит С малярного цеха я отправлял обратно на перешлифовку и покраску.
заметьте должность у меня была:
Нормировщик ОТК -и она не от ген.Директора
А от учредителя.

что добились: на производстве четкую потерю материала да имено потерю 15%материала, и на 70% уменьшилось возвратов , а это Вы знаете оплачен остаток.
и