работа с возражениями клиента.

[Виталий]

Поинтересуюсь - програмное обеспечение по работе с клиентом срс , читал на оконном форуме, что можно аутлук приспособить, там сформировать карточку клиента и например синхронизировать ее с телефоном, спрашиваю так как  - у меня штата как бы  нет. Идея кажется интересной.

В данный момент ниша программного обеспечения быстро заполняется. всё больше и больше появляется интересных предложений.
Почти всё можно сделать. Только нужно понимать - зачем и в какой момент

[s-tm]

Виталий
спасибо, критиковать не буду если сейчас менеджеры работают по такому принципу - то это небо и земля по сравнению с тем как общались менеджеры года три назад.

[константин;]

А я буду звонить еще раз, не было позиционирования, не было предложений, не было линейки,  я допускаю, что меня приняли в эконом нишу и все, правда  я сам был на негативе, блин, чувствую себя обманутым. Меня вычислили как шпиона и не выдали ни одного секрета.
Команда Виталия Александровича опять на высоте.
Хотел понять лучше стратегию продаж и высмотреть презентации.  Но мы шпиенны не унываем, да мы тупые, но  упорные. Это как в том анекдоте - кто лучшие любовники, милиционеры, а почему, он уже не может, а все лезет и лезет .

[dimkas]

Как ведется позиционирование клиента при звонке, какими фразами пользуются, чтобы и от вопроса цены увести и УТП конкретно для клиента подобрать, и конечно же попасть на замер.
Пытался раньше поднять количество звонков, теперь пытаюсь максимально конвертировать их в замеры.

[Lugansk]

тетя жалилась что наши монтажники зарезали профиль на кривой, вставки нет(не хочет), и ей не нравится что она видит прорези, скинули ей после долгого разговора 25 у е Неприятно, надо презервативы раздавать чтобы такие клиенты не размножались

[GF]

тетя жалилась что наши монтажники зарезали профиль на кривой, вставки нет(не хочет), и ей не нравится что она видит прорези, скинули ей после долгого разговора 25 у е Неприятно, надо презервативы раздавать чтобы такие клиенты не размножались

видимо для вас это не урок..

[Горислав]

GF, а в чём косяк?

[GF]

GF, а в чём косяк?

Извиняюсь это я затупил-неправильно прочитал..Но скидку бы я за это не сделал. Багет это технологическая необходимость,и его нужно закрывать,даже не напиленый-не хочет ненадо!

[OE.Demiurg]

тетя жалилась что наши монтажники зарезали профиль на кривой, вставки нет(не хочет), и ей не нравится что она видит прорези, скинули ей после долгого разговора 25 у е Неприятно, надо презервативы раздавать чтобы такие клиенты не размножались

а мне интересно,где на Украине можно скидки делать в 25 у.е.-везет вам

[Lugansk]

Извиняюсь это я затупил-неправильно прочитал..Но скидку бы я за это не сделал. Багет это технологическая необходимость,и его нужно закрывать,даже не напиленый-не хочет ненадо!

Остаток не отдает, судиться - себе хуже, грех на душу брать - совесть еще немного есть. Так что взяли что смогли, а остальное на их совести.

[бакалаврик]

Остаток не отдает

Во-во была похожая ситуация. Началось с того что клиентка доставала ребят чтобы они ей ковер перевесели в другое место, мебель перенесли и пр. Потом сказала сатин полосит (монтажники подтвердили), но она его снимать не хочет, а хочет что бы мы вернули половину стоимости. Договорились на скидку -  как раз стоимость полотна, жаль что в РСС это не признают браком, это бывает очень редко, да и как доказать что полотно бракованное если оно установлено и мы его поставщику показать не можем. Через  неделю позвонила и сказала что упала люстра и разбилась, вообще первый случай на моей практике. На предложение приехать посмотреть, сказала что люстру ей уже снял электрик и сказал что как она могла доверять таким рас...здяям (ох уж мне эти электрики, как они не любят связываться с НП). Договорились с ней на определенный день, что приедем посмотреть. В назначенный день она не пустила нашего сервисника в квартиру, мотивировав это тем, что нам она больше нам не доверяет и мы только хуже сделаем , однако предоставила чек на новую люстру ( до этого висела старая)- 2500 р. Загвоздка в том, что потолки были установлены в рассрочку и как раз нам она ни одного платежа не сделала, кроме первоначального. Вот так и списались денежки. Связываться с ней больно уж геморно, потому как простой разговор по телефону длится не меннее 30 минут, доходило до 54 мин. И 95 процентов этого времени она говорит. И вроде адекватная, а всеже странная. Помните высокого блондина в черном ботинке? Вот женщина из этого разряда, я думаю люстра не сама упала, но и без ее злого умысла.

[dimkas]

Договорились на скидку -  как раз стоимость полотна, жаль что в РСС это не признают браком,

Была подобная тема с сатином, там какая-то проплешина была. Потолок не снимали, производитель новый сделал, но денег не взял, потом когда поменяли, отдали и все.

Загвоздка в том, что потолки были установлены в рассрочку и как раз нам она ни одного платежа не сделала, кроме первоначального. Вот так и списались денежки.

Вот нищеброды как раз и самые противные клиенты. Платят мало, требований вагон, всем недовольны, так и ищут к чему прицепиться. Много раз уже попадался.

[бакалаврик]

Ну по поводу нищебродов ( слово какое нехорошее) тут заметили зависимость другую. В независимости от стоимости потолка а в зависимости от остаточного платежа клиент начинает придираться (именно придираться а не указывать на реальные косяки и недостатки)

[Сергей Смирнов]

Остаток не отдает

Во-во была похожая ситуация. Началось с того что клиентка доставала ребят чтобы они ей ковер перевесели в другое место, мебель перенесли и пр. Потом сказала сатин полосит (монтажники подтвердили), но она его снимать не хочет, а хочет что бы мы вернули половину стоимости. Договорились на скидку -  как раз стоимость полотна, жаль что в РСС это не признают браком, это бывает очень редко, да и как доказать что полотно бракованное если оно установлено и мы его поставщику показать не можем. Через  неделю позвонила и сказала что упала люстра и разбилась, вообще первый случай на моей практике. На предложение приехать посмотреть, сказала что люстру ей уже снял электрик и сказал что как она могла доверять таким рас...здяям (ох уж мне эти электрики, как они не любят связываться с НП). Договорились с ней на определенный день, что приедем посмотреть. В назначенный день она не пустила нашего сервисника в квартиру, мотивировав это тем, что нам она больше нам не доверяет и мы только хуже сделаем , однако предоставила чек на новую люстру ( до этого висела старая)- 2500 р. Загвоздка в том, что потолки были установлены в рассрочку и как раз нам она ни одного платежа не сделала, кроме первоначального. Вот так и списались денежки. Связываться с ней больно уж геморно, потому как простой разговор по телефону длится не меннее 30 минут, доходило до 54 мин. И 95 процентов этого времени она говорит. И вроде адекватная, а всеже странная. Помните высокого блондина в черном ботинке? Вот женщина из этого разряда, я думаю люстра не сама упала, но и без ее злого умысла.

Все зло в рассрочках и оплатах после установки! Я для себя давно, еще когда окнами занимался, принял решение, что окончательный расчет нужно получать до установки! Вариант с рассрочкой действительно приносит много клиентов или это дань моде? У меня вообще с банками договоренность они потолками не торгуют, а я в долг не даю и все путем! Если я и не получу пару-тройку геморройных клиентов в месяц по причине отсутствия рассрочки, не беда, зато и геморрой с ними достанется не мне!

[бакалаврик]

Уже не первый раз от форумчан слышу - берите 100% предоплату, берите минимум 4000  руб за любой птолок и пр. Я бы с радостью. Есть у нас люди которые вообще предоплаты не берут, и геморои их не пугают. Я их тоже не понимаю. Но толи у нас в Саратове так покупатель избалован, толи мы с ними работать не умеем. Болле склоняюсь ко второму, т.к . можно что угодно внушить любому человеку, вопрос в уменнии и стоимости потраченного на это времени.
А вообще гипнотезера надо брать в замерщики.

[fm1984]

Предоплата, это нормальное явление. Гдебы и что бы вы не заказывали. Объясните, что вы будете изготавливать потолок который подойдёт только в эту комноту. Соответственно несёте риски, а они вам ненужны и чтоб клиент если передумает то расходы ложились соответственно нанего. 

[Сергей Смирнов]

Уже не первый раз от форумчан слышу - берите 100% предоплату, берите минимум 4000  руб за любой птолок и пр. Я бы с радостью. Есть у нас люди которые вообще предоплаты не берут, и геморои их не пугают. Я их тоже не понимаю. Но толи у нас в Саратове так покупатель избалован, толи мы с ними работать не умеем. Болле склоняюсь ко второму, т.к . можно что угодно внушить любому человеку, вопрос в уменнии и стоимости потраченного на это времени.
А вообще гипнотезера надо брать в замерщики.

Даже и не знаю, что тут можно посоветовать. Дело, скорее всего, не в неумении работать.  А чем Ваших клиентов рассрочка через банковский договор не устраивает? Как правило во всех банках есть программы, где Вы делаете 10% скидку банку, клиент заключает договор кредитования с банком и не переплачивает, банковский интерес укладывается в эти 10% скидки, банк выплачивает Вам деньги, а клиент получает потолки по Вашей первоначальной цене(без скидки) и должен не Вам а банку.

[бакалаврик]

Да я согласен и как раз иногда так и объясняем для чего нужна предоплата. Но согласитесь, зачастую люди заказывают потолок после отделочных работ, а мы не единожды встречались с теми случаями, когда людей кидали отделочники оконщики и даже потолочники. брали предоплату и пропадали. естественно люди напуганы, и еще рассказывают об этом своим знакомым. Наличие офиса хоть немного вселяет в людей надежду, но тоже боятся что деньги возьмем а офис закроем

[бакалаврик]

По поводу банков, сейчас как раз выбираем из двух банков, каким воспользоваться. А может сразу двумя.

[fm1984]

Да я согласен и как раз иногда так и объясняем для чего нужна предоплата. Но согласитесь, зачастую люди заказывают потолок после отделочных работ, а мы не единожды встречались с теми случаями, когда людей кидали отделочники оконщики и даже потолочники. брали предоплату и пропадали. естественно люди напуганы, и еще рассказывают об этом своим знакомым. Наличие офиса хоть немного вселяет в людей надежду, но тоже боятся что деньги возьмем а офис закроем

А какже кассовые чеки или строгой отчётности, договор. Пусть замерщик копии учредиловки на крайний случай возит и копию паспорта. Но без предоплаты работать, это какоито самомазахизм.

[бакалаврик]

А какже кассовые чеки или строгой отчётности, договор. Пусть замерщик копии учредиловки на крайний случай возит и копию паспорта.

Про это я с умным видом промолчу.

[Виталий]

До Московского форума  думал, что можно работать по предоплате и только по 100% предоплате.
После общения с форумчанами понял, что необходимо ввести рассрочку платежа.
Банки отмели почти сразу.   Предоставляем рассрочку  сразу, минимум документов, в течение 10 минут всё оформляем.
Примерно от 10 до 20% всех договоров заключается по рассрочке.
Не оплаченных договоров нет. Задержки бывают. Бывают попытки совсем не оплатить или к чему то придраться.
Но юрист в штате и сервисный отдел решает всё быстро и оперативно.
Официальный звонок и контрольное официальное письмо из "юридического отдела" творит чудеса.
я не призываю брать юриста в штат. Но разговаривать с должниками на языке юристов просто необходимо..

[бакалаврик]

Могло сложится ложное впечатление о том что нас динамят по полной. Это не так. просто не всегда клиенты в срок и без напоминания все оплачивают. Иногда приходится нажимать или просто вылавливать должника, но эти случаи к счастью редки. Но повторюсь случаются.

[Сергей Ф.]

жаль что в РСС это не признают браком, это бывает очень редко, да и как доказать что полотно бракованное если оно установлено и мы его поставщику показать не можем.

Вас не обламывает помоить тех, с кем работаете?
С неоднородностью дешёвого материала сталкивались многие пользователи форума. Предлагайте клиентам качественные полотна.

[Виталий]

жаль что в РСС это не признают браком, это бывает очень редко, да и как доказать что полотно бракованное если оно установлено и мы его поставщику показать не можем.

Вас не обламывает помоить тех, с кем работаете?
С неоднородностью дешёвого материала сталкивались многие пользователи форума. Предлагайте клиентам качественные полотна.

Да нет, в этом случае всё нормально.
У нас даже в прайсе написано на демпинговых матах и сатинах: "не принимаются претензии по полосатости", а на лаках:  "не принимаются претензии по отражению".
Есть и другие позиции, по которым принимаются любые претензии.