кто как решает проблему?

[ПТСК]

В последнее время все клиенты клеют обои после монтажа потолка, естественно на монтаж вставки выезжаем вторично, чтобы не терять клиента идем на его условия, это уже достало........., затраты- транспортные, время и т.д. Подскажите, кто как решает проблему, если с этим сталкиваются

[maxim_79]

Мы объясняем клиентам что это дополнительный вызов и транспортные надо оплатить берем за это 300 р. пока нареканий не видел все понимают что если не по нашей вине кант не поставили значит надо платить

[ПТСК]

А у нас народ считает,что сервис должен быть крутым.Начинаешь считать транспортные-съезжают и высказывают недовольство.

[ПТСК]

Наверное не правильно выразились, происходит это так:мы изначально идем на уступки, чтобы не терять клиента (жестокая борьба за каждого клиента!)
Звонит клиент, и вызывает на замеры, но предупреждает, что обои будет клеить после установки потолка, но после наших объяснений, что нам придется вторично выезжать, а это стоит денег, половина клиентов съезжают.

[maxim_79]

А у нас народ считает,что сервис должен быть крутым.Начинаешь считать транспортные-съезжают и высказывают недовольство.

Сервис по чьей задумке?, я не думаю что  это сложно донести до человека, есть другой вариант ставить сразу и говорить  чтоб обои под кант клеили.
В акте выполненных работ должна стоять графа про кант, и ниже описание причины почему, желательно рукой заказчика. А так же что заказчик в курсе что повторный заезд бригады платный и все.

[maxim_79]

Можно кстати сделать  день езды по сервисам  бесплатный например понедельник с 10 до 12 и все пускай с работы отпрашивается заодно и поймет что время денег стоит. 

[ПТСК]

Можно кстати сделать  день езды по сервисам  бесплатный например понедельник с 10 до 12 и все пускай с работы отпрашивается заодно и поймет что время денег стоит. 

Согласны, так и сделаем. Большое спасибо!

[kamisar]

В последнее время все клиенты клеют обои после монтажа потолка, естественно на монтаж вставки выезжаем вторично, чтобы не терять клиента идем на его условия, это уже достало........., затраты- транспортные, время и т.д. Подскажите, кто как решает проблему, если с этим сталкиваются

Вот в другой теме этот вопрос подымался:
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

[ПТСК]

В последнее время все клиенты клеют обои после монтажа потолка, естественно на монтаж вставки выезжаем вторично, чтобы не терять клиента идем на его условия, это уже достало........., затраты- транспортные, время и т.д. Подскажите, кто как решает проблему, если с этим сталкиваются

Вот в другой теме этот вопрос подымался:
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

Спасибо, прочитали!

[Roman.ls]

Можно кстати сделать  день езды по сервисам  бесплатный например понедельник с 10 до 12 и все пускай с работы отпрашивается заодно и поймет что время денег стоит. 

Нормальный ход.А наш клиент пока сам готов демонтировать и после обоев самостоятельно вставку смонтировать.Бывают случаи,когда просят о помощи но очень редко.Наверно не избалован.

[Игорек86]

У меня в фирме отдельный человек устанавливает вставку, главное по зп договориться. За бензин ему не плачу, только за установку вставки. Вставку ставит только после обоев, если обои оклеены до монтажа, то брига сама ставит.

[Twisted]

Мы по желанию клиента либо сразу ставим "вставку", тогда клиент ее перед по клейкой обоев сам убирает и сам ставит (или клеит обои под "вставку"), либо просто отмеряем сколько нужно п.м. и клиент опять же сам ставит. Мы клиенту просто объясняем как она ставится и все.

[Бог@дан]

Если маляр с руками, ему по барабану как клеить обои. Но лучше даже, клеить и подрезать под вставку. Такой способ, гарантирует беспроблемную смену обоев, без привлечения спесциалиста, по демонтажу и монтажу вставки. Опять же вставка, в какой-то мере обезопасит мастера от пореза полотна, если оно уже натянуто.

[proxor]

В последнее время все клиенты клеют обои после монтажа потолка, естественно на монтаж вставки выезжаем вторично, чтобы не терять клиента идем на его условия, это уже достало........., затраты- транспортные, время и т.д. Подскажите, кто как решает проблему, если с этим сталкиваются

а можно просто за вставку деньги отдавать монтажникам, вычитая себестоимость вставки, тогда они с удовольствиям будут ездить и вопрос сразу отпадет

[grant]

Луше сразу поставить, не известно кто будет клеить обой, откуда у него руки. Часто, бывало, обоями закрывали замок на багете для вставки.

[константин;]

В последнее время все клиенты клеют обои после монтажа потолка, естественно на монтаж вставки выезжаем вторично, чтобы не терять клиента идем на его условия, это уже достало........., затраты- транспортные, время и т.д. Подскажите, кто как решает проблему, если с этим сталкиваются

а можно просто за вставку деньги отдавать монтажникам, вычитая себестоимость вставки, тогда они с удовольствиям будут ездить и вопрос сразу отпадет

где то так - 50 на 50, в смысле процентов.
Например, день вставки. По большому монтажнику за полную стоимость услуги, если ему в карман вставку ставить выгодно. У нас стандартная цена в городе 50 рублей за метр с установкой. Чем не приработок, долбить ничего не надо.

[андрей1978]

Например, день вставки. По большому монтажнику за полную стоимость услуги, если ему в карман вставку ставить выгодно. У нас стандартная цена в городе 50 рублей за метр с установкой. Чем не приработок, долбить ничего не надо.

Весь монтаж после обоев ,строители рады.Если заглушка после: помоете потолок от клея,наиду дырку обязательно(чтоб мне ее же не продали),не дай бог обои внутри багета будете срезать после чего обязательно найду дырку.Да и вообще отдельно, это очень дорого будет(типа как авто продать по запчастям)
Не спорю исключения бывают но очень редко.

[ерик]

если обои в багете или толстые  и закрывают щель у стены вставка S  в помощь

[алексей7777]

По моему мнению должен быть у фирмы человек занимающийся сервисом он и вставку вставит и воду сольёт и мелкий ремонт потолка произведёт отсюда и сервис на высоте и человек на окладе и если нет сервисов можно его ставить в помощь другим бригадам на большие и сложные монтажи.

[ПП]

приезжаем после наклейки обоев, и бесплатно монтируем вставку, + фотки делаем

отлично вы придумали - надо брать на вооружение!))

Можно кстати сделать  день езды по сервисам  бесплатный например понедельник с 10 до 12 и все пускай с работы отпрашивается заодно и поймет что время денег стоит.

тот способ надо вообще попробовать конкретно внедрить, потому как клиент частенько хочет чтобы к нему приехали чуть ли не в тот же день после его звонка. надо только это прописать в договоре или в приложении.

[stb5]

пусть багет клеят (ну или как он там называется, всегда путаю)))), и вид красивее чем от вставки, только пускай перед поклейкой обоев это делают.

[яков82]

Несколько дней назад установили потолки в гостинице,вчера заказчица звонит и говорит что когда начала протирать потолок из него выпирает какая-то хрень острая,скорее всего гвоздь. Мои монтажники еще зеленоваты и видимо прозевали этот момент,правда из 20 потолков установленных у нее,такая фигня только на одном. Тут как бы один вариант: снять,убрать инородный предмет и обратно повесить,но там уже и обои и плинтуса,вряд ли согласятся на это.. Или оставить как есть( в договоре конечно прописано про всякую бяку на основном потолке,что это на заказчике) и подождать,если порвет поехать и приклеить какую-нибудь бабочку. Или сразу присобачить?

[яков82]

И еще там же. При заключении договора,в устной форме( зря конечно ) договорились что на верхнем этаже в лестничном пролете будут собраны леса( высота там приличная) в противном случае мы чердачно-лестничный пролет не ставим, от натяжного отказались,решили пластиком обшить. Через пару дней передумали и пообещали леса поставить...прошел почти месяц,сегодня ребята поехали-нифига там нет..А мне заказчица звонит и говорит:А может они с деревянной лестницы затянут??? Обьект уже в печенках сидит..давно бы сдали и забыли,а тут то одно то другое,причем человек вообще в стройке ниче не шарит,а ходит и всех учит,даже узбеков,как плитку ложить надо..

[andreresha]

На сколько мне известно потолк рекомендуется натягивать в последний момент, когда практически все ромонтные работы звершаются. Поставлены окна, двери, выравнены стены, установлена керам. плитка, поклеины обои и уж потом натягивают потолок. Мало радости монтажникам выкавыривать клей, обои, штукатурку... Ну а бывает как наклеют обои как попало некоторые спецы, как загадят весь потолок, что смотреть на свою работу даже не хочется. Лучше потолки натягивать в чистом помещении.

[solid]

в тех случаях когда обои клеют после потолка, вставку устанавливает "специальный" человек, студент. платим ему 20р/м, а для клиента 70р/м