"Черный список" фирм

[bigor]

Предлагаю сформировать черный список, чтобы клиенты могли узнать побольше о тех, с кем собираются заключить договор.

[bigor]

Итак, только факты (что не противоречит правилам форума):
Торговая марка - "Престиж-Дизайн"
Юр. лицо: ООО "Монолитстрой"
Договор заключен 27 августа 2008г. Крайний срок по договору - 1 октября. Сначала предложили смонтировать 7 октября, потом 9 октября. Когда 8 октября вечером (после 18-00) я сам позвонил, чтобы уточнить насчет монтажа, вдруг выяснилось, что монтаж перенемен на 13 октября. А если бы я не позвонил, я так бы об этом и не узнал? 13 октября просидел целый день и прождал монтажников, так никто и не приехал. При этом периодически прозванивался в офис, где заверяли: монтажники уже едут. Так никто и не приехал. Вечером прозвонился и узнал, что монтаж перенесли на 14 октября. 14-го тоже никто не приехал. При этом мне никто не позвонил, не уведомил. На мои же звонки один ответ: "едуть".
Потом (16 октября) позвонили сами монтажники, процесс пошел. Но вечером обнаружили, что полотно им дали не то... Хотя номер заказа на коробке - мой.
Итак, 19 октября, вместо 1-го, эпопея закончилась. Но пеню по договору до сих пор не вернули!

[Сергей Смирнов]

Предлагаю сформировать черный список, чтобы клиенты могли узнать побольше о тех, с кем собираются заключить договор.

А я против таких начинаний!
Такой хороший форум, зас.рать необоснованными , зачастую, предъявами.

[Александр62]

Предлагаю сформировать черный список, чтобы клиенты могли узнать побольше о тех, с кем собираются заключить договор.

А я против таких начинаний!
Такой хороший форум, зас.рать необоснованными , зачастую, предъявами.

Мда. Тоже мнение, и верное.
А если так: Белый список фирм. Обозначать фирмы, с которыми приятно работать, и писать почему. Хотя... опять пиар...

[d0wn]

практически любую компанию хоть раз можно обвинить в задержке сроков,несоответстие цвета(фактуры) полотна заказанному.
желательно "обличительные" посты сюда подкреплять номером договора. А то представители данных фирм ничего конкретного сказать не смогут...

[Сергей Смирнов]

практически любую компанию хоть раз можно обвинить в задержке сроков,несоответстие цвета(фактуры) полотна заказанному.
желательно "обличительные" посты сюда подкреплять номером договора. А то представители данных фирм ничего конкретного сказать не смогут...

Да! А еще представляться и рассказывать подробности о начале и развитии конфликта! А мы все будем смотреть на это грязное белье! Не! Я против, однозначно!
Как показывает практика, да и второй пост в этой теме, это просто эмоции! Либо "потребительский терроризм", уже есть такой термин, либо жажада наживы, со стороны заказчика! Мне позвонили, но не тогда и не таким голосом сказали и бла-бла-бла.
Я так считаю. Потолок поставили? Красиво? По качеству претензий нет? Если нет, то чего же парить про просрочку монтажа и т.д.?!?!?!?!? Ведь когда клиент просит пренести монтаж на более поздний срок, с него никто неустойку не берет! И у производителя бывают непредвиденные обстоятельства и прочие моменты.

[Александр62]

"потребительский терроризм", уже есть такой термин

Точнее - потребительский экстремизм.
Встречая такого заказчика и начиная исполнение договора почти всегда попал на нервы, ну и иногда на деньги.
У меня отличная есть фишка для таких "продвинутых". Я сразу обозначаю готовность на любом этапе договора демонтировать все, что поставвили и вернуть все полученные деньги. Отрезвляет враз 
Извиняюсь, что не по теме.

[ерик]

теперь уже два черных списка на форуме 

[Сергей Смирнов]

"потребительский терроризм", уже есть такой термин

Точнее - потребительский экстремизм.
Встречая такого заказчика и начиная исполнение договора почти всегда попал на нервы, ну и иногда на деньги.
У меня отличная есть фишка для таких "продвинутых". Я сразу обозначаю готовность на любом этапе договора демонтировать все, что поставвили и вернуть все полученные деньги. Отрезвляет враз 
Извиняюсь, что не по теме.

Это верно!
Мы одному .удаку ставили семь полотен, два из них печать на стену. Одно в коридоре было со множеством заморочек. Одних углов штук двадцать. Поставили, посмотрели, в одном из углов образовались морщинки, 2-3 см.. Мы демонтировали потолок и заказали безгарпунный (s-tm, привет на этой неделе отправлю человека, он заберет), у одного из форумчан. Возникли определенные трудности с доставкой через границу, две недели, мы по ПЯТЬ!!!! раз в день ездили на вокзал, дабы договориться с водителями автобусов о доставке и все тщетно. Не берут водилы груз, вконец запугали их таможенники. Тут звонит, этот нехороший человек, материт, сначала менеджеров, потом меня. Видишь ли, он ждал четыре недели. Для справки.  Средний срок, от заказа до установки, у нас в городе месяц. Наш договор не исключение, реально ставим дней за семь-десять. На что получает известный ответ и предложение забрать деньги, за последнее из полотнен. Сказали так же, что впредь, не будем с ним работать ни за какие деньги. До сих пор за деньгами не идет. А прошло уже недели три.

[s-tm]

лежат Серегей ваши полотна уже как раз наверно недели три . По поводу потребительского экстремизма: специфика такая у натяжных потолков (да и не только у них), что нужно менеджеров натаскивать на возможные конфликтные ситуации и на пути решения этих самых клиентов

[бабка]

 клиент не хочет деняк, клиент хочет получить услугу в полной мере. Все подобные ситуации должны быть оговорены в договоре. я клиентам в случаях наезда говорю, что я не намерем с вами конфликтовать и тратить нервы, я готов помоч вам решить проблему, если вы хотите ее решить. если вам нужно что-то другое, пожалуйста в судебном порядке...
  хотя ситуации тоже бывают разные и не бывает правильного ответа на все варрианты...
   Если снять потолок и вернуть деньги, то по идее нужно и дырочки или отверстия тоже зашпатлевать  и все такое 

[Сергей Смирнов]

клиент не хочет деняк, клиент хочет получить услугу в полной мере. Все подобные ситуации должны быть оговорены в договоре. я клиентам в случаях наезда говорю, что я не намерем с вами конфликтовать и тратить нервы, я готов помоч вам решить проблему, если вы хотите ее решить. если вам нужно что-то другое, пожалуйста в судебном порядке...
  хотя ситуации тоже бывают разные и не бывает правильного ответа на все варрианты...
   Если снять потолок и вернуть деньги, то по идее нужно и дырочки или отверстия тоже зашпатлевать  и все такое 

Как понять услугу в полной мере? Это же, не архитектурный ансамбль!!! Где что то, без чего то, смотреться не будет! А всего лишь несколько потолков, в разных комнатах, замудряя которые, клиент полагался лишь на собственное "хочу", не советуясь со специалистами, а реально ли вообще такое сделать!?
 Предусмотреть все в договоре НЕ РЕАЛЬНО! Я начинал с трех листов и это без эскизов! Сейчас, как раз, работаю над изменениями, листов уже шесть и это не предел!!! По этим договорам, можно ракеты в Африку или грунт "марсианам" продавать, адекватным естественно! А ведь такой договор мождет отпугнуть нормального клиента, цель которого реально заказать потолки.
 А вот тратить нервы я действительно не хочу. Да у нас вообще до абсурда доходит, клиенты иногда говорят,- "а вот ваши люди сказали" и далее следует повествование, что именно они сказали и предположение, что я должен отвечать за все их слова. На что я отвечаю, что договор заключен со мной, все, что сказал и написал в договоре я, за это отвечу, а за остальное, не слушайте или не спрашивайте, в конце концов каждый имеет право на личное мнение. После этого монтажники получают по голове, получают установку молчать на оьъекте, даже под пытками! И, что Вы думаете, нарвится это клиентам?! Фиг! Теперь они жалуются, что мои люди работают молча и не объясняют им сути присходяшего, а они (клиенты), видишь ли, переживают, им процесс понимать нужно и лично во всем учавствовать! А что людям нужно элементарно не мешать и не догадываются! Короче пипец. Как это прописать в договоре? Нет, я не говорю, что все клиенты такие, но последнее время, все больше и больше.
 Дырочки лучше не замазывать, а денег с клиента взять за них! У меня в договоре пункт есть, про это.

[ерик]

 Теперь они жалуются, что мои люди работают молча и не объясняют им сути присходяшего, а они (клиенты), видишь ли, переживают, им процесс понимать нужно и лично во всем учавствовать! А что людям нужно элементарно не мешать и не догадываются! Короче пипец. Как это прописать в договоре?

что то типа установка НП в присутсвии клиента + 20% ,с объяснениями + еще 20%   

[Сергей Смирнов]

 Теперь они жалуются, что мои люди работают молча и не объясняют им сути присходяшего, а они (клиенты), видишь ли, переживают, им процесс понимать нужно и лично во всем учавствовать! А что людям нужно элементарно не мешать и не догадываются! Короче пипец. Как это прописать в договоре?

Жесть!
А, что?! Напишу в договор! Хоть поржу;D
И в прайс включу! Спасибо Ерик, с меня ...., что ты пьешь?

что то типа установка НП в присутсвии клиента + 20% ,с объяснениями + еще 20%   

[анфиса]

Лично моё мнение по этому поводу-каждая инфа которая претендует на чёрный список должна первоначально быть проверена администратором, ну а потом выложена на всеобщее обсуждение.В данный момент любой желающий может даже безоснованно поливать грязью-это не правильно

[DeGiz]

 Теперь они жалуются, что мои люди работают молча и не объясняют им сути присходяшего, а они (клиенты), видишь ли, переживают, им процесс понимать нужно и лично во всем учавствовать! А что людям нужно элементарно не мешать и не догадываются! Короче пипец. Как это прописать в договоре?

что то типа установка НП в присутсвии клиента + 20% ,с объяснениями + еще 20%   

)) В одном автосервисе видел подобную картинку. "Ремонт машины в присутсвии клиента +10%, с подсказками клиента +30%, участие клиента в ремонте +50%"