Вот такие, вот дела...

[Александр62]

Томаш, вечер добрый.
А можно мне скинуть инструкцию на этот станок, вокруг устранения неисправности которого столько шуму?

[an8]

Вы мне льстите...
Поймите, если сейчас просто отпустим, другие подумают, что так можно...

Я просто хочу, чтобы Дмитрий сдержал свое обещание, которое дал (в том числе мне лично по телефону), вот и все!

Я лично велел ехать к Дмитрию и уладить вопрос как можно быстрее ,очень редко бывают такие срочные вызовы, а если появляются, значит человека приспичило. Я отвечаю полностью за поездку Владимира Львовича к Дмитрию и я отвечаю за то ,что он бросил другие не менее важные дела.
Тем более мне обидно, что Дмитрий так поступил.

Вы так обеспокоены тем что подумает обо мне Дмитрий? Да что он может подумать? Просто подумает: Очередные лохи попались, вот и славненько! Я богаче на 300 евро...

А если Дмитрий не заплатит, на ком повиснет эта сумма?
Должен быть порядок, гарантирующий оплату со стороны клиента, если конечно не мимо кассы. Я Вам не льщу, а показываю на то, что Вы допустили эту ситуацию, и теперь пытаетесь решить её на публике. То, что он думает о Вас я предполагаю, то, что он думает о всех откликнувшихся здесь, я вижу, но не беспокоюсь, ибо это Вам не поможет. Основная мораль моего появления в этой теме, показать то, что Дмитрий повёл себя не порядочно, с Вашего допущения, а значит с Вашей ошибки. А за ошибки должен платить ... кто?

[Виталий]

Томаш, вечер добрый.
А можно мне скинуть инструкцию на этот станок, вокруг устранения неисправности которого столько шуму?

Саш, насколько я понимаю - дело не в технической неисправности, а в срочности реагирования на запрос о помощи.
А насчёт устранения неисправности - вот тут почитай (ты тоже участвовал) и всё тебе станет понятным...
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

[Александр62]

Виталь, в опросе оплаты срочного вызова и гарантии пусть они сами разбираются.
Меня интересует лишь техническая сторона вопроса.

[Виталий]

Виталь, в опросе оплаты срочного вызова и гарантии пусть они сами разбираются.
Меня интересует лишь техническая сторона вопроса.

По технической стороне вопроса:
- вышла из строя лампа ТВЧ.
- причину, которую поставил сервисник - "повышенный накал лампы"
- если на входе стоял стабилизатор, то причину повышенного накала лампы - я не знаю.
Инструкция к станку, чтобы определить неисправность тебе скорее всего не поможет

[EVген]

По технической стороне вопроса:
- вышла из строя лампа ТВЧ.
- причину, которую поставил сервисник - "повышенный накал лампы"
- если на входе стоял стабилизатор, то причину повышенного накала лампы - я не знаю.

По поводу "повышенного накала лампы".
В чем причина"повышенного накала лампы", если станок, находящийся на гарантии, исправен, на станок подано стабильное, заявленое питание , и самое главное станок отрегулирован на заводе?
Может я чего-то не понемаю.

[EVген]

Пример из личного опыта.На прошлой неделе заказали некоторое оборудование.Если монтируем сами-одна цена,приезд специалиста от поставщика-другая цена.Посмотрели как подключать данное оборудование,почесали затылки,вроде ни чего сложного и по сему решили съэкономить средства и подключить самостоятельно. Подключили---не работает.Консультац ии по телефону результатов не принесли.Вызвали спецов.Спецы приехали,посмотрели,всё подключено правильно.За исключением пары проводов,которые были ПРОЛОЖЕНЫ НЕ В ТОМ МЕСТЕ И НА НИХ ШЛА НАВОДКА, в результате чего оборудование не работало. По итогу заплатили оговоренную сумму и сказали БОЛЬШОЕ СПАСИБОза отзывчивость и оперативный приезд. Я думаю если у меня возникнет необходимость обратиться к ним ещё раз,мне не откажут.

Вы не в том месте проложили провода?

[Дмитрий.Р]

А снять с гарантии станок на каком основании? Не все так просто товарищ Томаш захотел снял с гарантии захотел не снял. Я читал гарантийные условия и там нет такого, что если покупатель не заплатит суму обговоренную за ремонт его можно снять с гарантии, а по поводу угроз, да можете удалить понаписать на форуме чего хотите, что ж флаг вам в руки  барабан на шею, да я тоже про ваше пост гарантийное обслуживание могу понаписать! Я конечно не рад такому стечению обстоятельств форум реально хороший и помогал не один раз. И вы Томаш кто бог, что бы вершить судьбы других. А насчет обещаний, мне тоже обещали что станок будет работать и не ломаться.  

[Дмитрий.Р]

Evgen я тоже не понимаю на заводе должно быть все отлажено и отрегулировано, а по поводу того что в Польше другое напряжение в сети, так берите и уже в России доводите до ума под наше напряжение.

[EVген]

А какое на станке заявлено?

[Дмитрий.Р]

Я вообще в станок не совался, подключил как в инструкции и начал работать.

[Дмитрий.Р]

На станке напряжение на лампе  должно быть по тех паспорту которого я в глаза не видел, если тех паспорт это книга по эксплуатации там не чего нет на эту тему, откуда же я мог знать про такой нюанс? Не соврать бы 6.5 а у меня как было выставлено на заводе 7 с чем то вроде.

[EVген]

Я вообще в станок не совался, подключил как в инструкции и начал работать.

На станке напряжение на лампе  должно быть по тех паспорту которого я в глаза не видел, если тех паспорт это книга по эксплуатации там не чего нет на эту тему, откуда же я мог знать про такой нюанс? Не соврать бы 6.5 а у меня как было выставлено на заводе 7 с чем то вроде. 

А в инструкции написано какое должно быть подано напряжение из сети на станок?

[Дмитрий.Р]

Я перед тем как подключать проштудировал все книгу которая прилагалась к станку там про этот накал ни чего нет.

[Дмитрий.Р]

А из сети да написано 380 вольт

[EVген]

А из сети да написано 380 вольт

А частота?

[EVген]

Из предыдущих постов я понял, что Вы постовили стабилизатор. Правильно?
Вытекающий вопрос. Уверены в его корректной работе?

[Дмитрий.Р]

Да у меня стабелизатор стоит, и да он коректно работает, сервисник который приезжал прозванивал было 378 постояное стабильное напряжение.

[EVген]

Да у меня стабелизатор стоит, и да он коректно работает, сервисник который приезжал прозванивал было 378 постояное стабильное напряжение.

Господа, ответе кто может.
По поводу "повышенного накала лампы".
В чем причина"повышенного накала лампы", если станок, находящийся на гарантии, исправен, на станок подано стабильное, заявленое питание , и самое главное станок отрегулирован на заводе?
Может я чего-то не понемаю.
В этой теме конечно еще много темных мест. К примеру: что значит

Как оказалось, из-за неправильной эксплуатации станка оператором – сгорела лампа ТВЧ, негарантийный случай.

Это все теже 7 вместо 6.5?

 Tom, Вы просили "дать коментарии действиям " клиента""- это просто невозможно сделать, не обладая всей информацией.
Делать выводы можно будет, когда ответите на вопросы.
А исходя из информации, имеющейся на данный момент, получается "клиент" купил ненастроенный станок(со всеми вытекающими последствиями).
Том, глубоко уважаю Вас и компанию Земат, но на данный момент вот такой вот казус.

С самого открытия этой темы слежу за развитием событий. Первая реакция была тоже негативная. Остановили от высказываний непонятные полумеры со стороны Дмитрия.Р . Конечно же не оправдываю его столь резкое общение с форумчянами, но делать выводы нужно только после всестороннего рассмотрения ситуации.
Данный форум-очень хорошее площадка для позитивного общения , давайте будем потерпимее друг к другу.

[Blitz]

 История о ПРИНЦИПАХ ....

 Моя компания делает одному "крутому бизнесмену" в Карловых Варах многоквартирный дом и во всех квартирах по готовности ремонта натягиваем потолки. Все бумажные вопросы решает мой менеджер с его прорабом. Сделали мы ему две очередные квартирки, прислали счёт на оплату. Звонит через два дня "крутой бизнесмен" и просит о встрече. Приехал... Кратко из его долгой речи следовало следующее : "Я приказ о установке потолков во второй квартире не давал и из ПРИНЦИПА оплачу только половину счёта, ср-ть хотел на своего прораба, если он подписал акт приемки у него деньги и требуйте !..." Я слегка замёрз от его "крутости" и решил подождать проплаты 50% через обещанные 3 дня. Прошла неделя... Денег небыло ни копейки. Я позвонил и напомнил ему о его великом купеческом слове, он наговорил что-то о той мизерной сумме которую забыл перечислить и о своих великих бизнес делах. Прошла ещё неделя... Денег небыло, я позвонил ему и заявил о своих ПРИНЦИПАХ, что мол 50% от него мне уже не нужно, а нужна вся сумма с пенёй за просрочку по оплате. Общего языка мы не нашли...
  Из ПРИНЦИПА я отдал все документы своим юрикам и они состряпали заяву в суд где "крутой бизнесмен" заплатит долг в размере 1900€ + просрочку 230€ + судебные издержки 190€. Он когда узнал о суде мгновенно мне позвонил и предложил привезти деньги лично с извенениями, но я ему напомнил о его ПРИНЦИПАХ и вежливо отказался от денег...
 Суд 11-го июня...

P.S.  Дима Перестань истерировать... Работа сделана - заплати деньги и останься для всех порядочным челом признавшим свою ошибку (в 25 это не стыдно).
 А сервисникам есть хороший повод продумать "правильные бумажки" дабы в будуйщем избежать таких непоняток.

[Дмитрий.Р]

Что значит истерировать, завязывайте употреблять такие слова Сергей. Я пытаюсь достойно свое мнение отстоять а когда мне пишут всякие слюни, истерировать хорошо хоть не ананировать.

[ros222]

С Уважением к вам Том, считаю неправильно заносить Дмитрия.Р в кидальщики, если вы даже не можете обоснавать документально ваши претензии на оплату, как я понял нет даже официального прейскуранта, честно я бы тоже не заплатил, если бы почуствовал что меня хотят поиметь на "бабосик", и зачем кидать на свою фирму тень, ведь на эту ситуацию можно посмотреть иначе чем думаете и говорите вы, а зачем вам это нужно, проще решить внутри, а если вы не можете доказать что он вам должен, то выходит что ничего не должен. Я думаю эту тему надо снести в архив, так лучше для всех.

[Виталий]

Форумчане постепенно начали делиться на два лагеря.
Ещё раз выскажусь по этому поводу, так как знаю о вопросе ремонтов станков не со стороны.

Вся конфликтная ситуация произошла из-за недостаточно чёткой первичной договорённости между Зематом и Дмитрием.
Представители Земата были уверены, что Дмитрий заплатит за выезд сервисника.  И как я понял - Дмитрий это твёрдо обещал.
Но позднее обещание не выполнил. Чем поставил себя в достаточно щекотливое положение.

Если бы он своё обещание выполнил и заплатил бы обещанные деньги. И потом поднял вопрос о том, был ли этот случай гарантийным - вопрос бы рассматривался совсем с другой точки зрения. В этом случае - Дмитрий смог бы попытаться доказать, что случай - гарантийный. И если бы Дмитрий доказал бы, что случай гарантийный - он мог бы возместить не только те 12 тыс, которые он потратил на сервисника, но и стоимость лампы...

Дмитрий, то ли  из-за своей молодости, то ли просто решил хоть что-то взять, не надеясь на большее, но сделал очень большую ошибку - не заплатил обещанное.
И теперь любой разговор о том, "был ли гарантийный случай или нет" будет рассматриваться, как просто не желание Дмитрия отдать долг. И не более того.

Резюмируя сказанное, повторю, что и говорил выше:
- долг нужно отдать и после этого в личной беседе с Томашем или в закрытой теме для производителей рассмотреть вопрос о том, "была ли эта ситуация гарантийным случаем".  
- да, Дмитрий рискует, что случай признается гарантийным и тогда он потеряет свои 12 тыс. Но всё равно... Тогда всё будет сделано правильно.

Всё написанное мною - моё личное мнение. Мнение не Администратора форума, а просто - Виталия.  

[МАксим3]

 верните мой минус.

[an8]

Форумчане постепенно начали делиться на два лагеря.

Я считаю, что если человек обещал, то он должен о.ко порвать, но выполнить. Другое дело, то, что такую ситуацию не стоит выносить на публику, коли сами допустили.