Фотопечать на потолках - общие вопросы и ответы

[BOB4uK]

Прошу совета!
Клиент решил сделать двухуровневый потолок с элементом фотопечати (птичка сидит на веточке, веточка из стены выходит), эскиз фотопечати утвердили, договор заключили...
Потолок сделали все получилось просто супер, акт подписали без проблем!
На следующий день звонит и говорит что фотопечать сделана зеркально, но это не так, потому что клиент эскиз поднимает кверху и переворачивает и говорит что должно быть по другому...
Ему объяснили что фотопечать соответствует эскизу (это действительно так), на следующий день она звонит и заявляет: или меняете потолок на такой как я хочу или возвращаете деньги за фотопечать, в противном случае подаю в суд...

Как реагировать на таких клиентов?

[Виталий]

На следующий день звонит и говорит что фотопечать сделана зеркально, но это не так, потому что клиент эскиз поднимает кверху и переворачивает и говорит что должно быть по другому...

Стандартная ошибка.
Всё правильно. Если на картинке есть верх и низ - её нужно переворачивать. Иначе будет складываться впечатление, что всё неправильно.

Что делать в такой ситуации - тяжело сказать. Пытаться всё решить мирным путём.

[BOB4uK]

Всё правильно. Если на картинке есть верх и низ - её нужно переворачивать. Иначе будет складываться впечатление, что всё неправильно.

Это нужно делать на самом эскизе или просто листочек переворачивать? Можно пример эскиза фотопечати для утверждения?

Что делать в такой ситуации - тяжело сказать. Пытаться всё решить мирным путём.

если кто был в такой ситуации, напишите как вы поступили?

[Сегренев Дмитрий]

На самом деле многие заказчики пытаются пугать судом. Поговорите по нормальному, объясните что "так даже лучше"! Начнет дальше давить - тогда пусть идет куда хочет - договор есть, чертеж подписанный есть и акты подписанные есть - правда на Вашей стороне!

[Leanora]

У нас как раз такая была ситуация, заказали потолок в силинге пришел пробник пробник заказчик утвердил а сама печать пришла в зеркальном положении, заказчик на дыбы я утвердил по пробнику вот так как я утвердил так мне и предоставте потолок, звоню в силинг и объясняю ситуацию, я канешно сама в шоке была но в силинге поняли мое состояние и переделали заказ, я только заплатила за доставку. Щас этот заказчик хочет еще заказать в зал к новому году тоже печать, думаю к нам обратится, печать качественная была. тока у него один осадок что пришлось ждать еще две недели. А так доволен остался. Но у вас уже подписан акт так что думаю вам надо стоять на своем. Работу сделали, работу приняли. после какие могут быть притензии.

[BOB4uK]

Но у вас уже подписан акт так что думаю вам надо стоять на своем. Работу сделали, работу приняли. после какие могут быть притензии.

В общем были сегодня переговоры: мы предлагали им варианты (переделать с фотопечатью или без с их доплатой или вернуть им деньги за саму фотопечать). В итоге они ушли, хлопнув дверью, пригрозив подать в суд (утверждая что мы возместим им все затраты и МОРАЛЬНЫЙ ущерб )...
Нам даже стало интересно чем они будут аргументировать претензии к нам в суде.

[an8]

BOB4uK, с таким только письменно вести переговоры, т.е. переводить общение на официальный уровень, отрезвляет сразу. Чистой воды потребительский терроризм.

[Виталий]

BOB4uK,

Нам даже стало интересно чем они будут аргументировать претензии к нам в суде.

Вам уже правильно подсказали.
Всегда советую начинать переговоры с письменной претензии со стороны заказчика.
Когда заказчики пытаются письменно описать свои эмоции - половина претензий улетучивается. Переговоры проходят легче. Да и Вам лишний бонус перед судом - письменные переговоры. Только не забудьте всё правильно оформить, особенно исходящий ответ.

[BOB4uK]

с таким только письменно вести переговоры, т.е. переводить общение на официальный уровень, отрезвляет сразу. Чистой воды потребительский терроризм.

Согласен! Мы уже решили что если еще раз придут или позвонят, отправим их на бумагу, пусть попытаются свои хотелки изложить письменно, если они на словах то сами путаются и не могут сформулировать в чем наша вина, то думаю написать будет еще сложнее...

[Kostia]

А даже если и в суд подадут, дело на вашей стороне, у меня была похуже ситуация, клиентка подала в суд из за того что мы уровень потолка плоскогубцами отмечали.... я конечно тоже был этому удивлен, и когда понял что она имела ввиду - это были крабы для подвески потолков перед натяжкой  , очень даже удивился.  ну суд состоялся, пригласили эксперта по выяснению "как надо уровень отбивать" и есть ли он у заказчицы вообще.. на что было сказано экспертом так: ни одного снипа под натяжные потолки не составлено, поэтому каждая фирма по натяжным потолкам руководствуется собственными ТУ. Короче было интерестно пройти это дело.
Кстати акты о приемке работ, даже в которых написано черным по белому что "я Иванова принимаю работы по установке натяжных потолков и притензий не имею" в суде не имеют никакого веса! На акты не надейтесь, это вторичные документы.

[BOB4uK]

После того как клиенту сказали в лоб, что потолок переделывать за свой счет не будем и либо пере заказывают, либо мы вам вернем 2700руб за фотопечать либо можете идти в суд где мы все равно выиграем! Клиент ушел хлопнув дверью, на следующий день пришел с письменной претензией, мы ему сказали что ждите, когда ответим (что это не быстро) и тут клиент согласился на возврат (2700руб) и написал расписку, что претензий больше не имеет!

Вывод: Нужно пересмотреть способ утверждения эскиза фотопечати, следовательно вопрос к форумчанам, кто как утверждает если можно скиньте пример эскиза на почту (Smirnovv@easyceiling.ru)

[kazah_t]

Например так, и роспись заказчика на пробном куске с фотопечатью обязательно, а то потом начинается "не нравится, я думал будет светлее/темнее", и т.д....

[ерик]

  на мои листочки похожи сильно ...

[kazah_t]

твои и есть...утвердили нормально же?

[ерик]

 

[BOB4uK]

Например так, и роспись заказчика на пробном куске с фотопечатью обязательно, а то потом начинается "не нравится, я думал будет светлее/темнее", и т.д....

А в какой программе вы это делаете? или просто фотошопите?

[ерик]

то что Денис выложил это просто в корэле дилер указал как фаил должен быть расположен в периметре потолка
а чтобы было по меньше проблем ,прежде чем отдавать печатьникам потолок,нужно фаил сначала на пробнике небольшом (можно несколько на мате ,на лаке просят иногда клиенты)напечатать,показать заказчику если его все устраивает (цвета ,яркость,разрешение,четкость) то пусть расписывается на обратной стороне пробника и потом в печать

[Leanora]

Кстати вопрос, клиент попросил двухуровневый потолок с арт печатью, и еще печать на стену, стена 2,25 шириной на 2,5, и просит сделать это в какой нибудь программе что бы предварительно посмотреть как это будет выглядеть и будет ли сочетаться потолок со стеной, можно ли в 3д максе такое сделать? или есть какие нибудь другие программы для этого, кто чем пользуется? потолок примерно такой, только побольше вырез и облака другие а на стене панорама пляжа

[Leanora]

ище хотела спросить у сароса белый потолок это мат или из гипсокартона?

[Сегренев Дмитрий]

ище хотела спросить у сароса белый потолок это мат или из гипсокартона?

Это сатин S20 по Саросовскому каталогу.

[Гончаров Дмитрий Анатольевич]

Ребята помогайте! Клиент хочет фотопечать сакуры с белыми цветами или орхидеи. Есть ли у кого то готовые работы, чтобы я мог показать.
Еще вопрос на какой фактуре это лучше всего сделать?

[Сегренев Дмитрий]

Ребята помогайте! Клиент хочет фотопечать сакуры с белыми цветами или орхидеи. Есть ли у кого то готовые работы, чтобы я мог показать.
Еще вопрос на какой фактуре это лучше всего сделать?

К сожалению фотки в офисе... А цветы очень хорошо смотрятся на глянце, главное только с размером не переборщить - заказчики любят побольше, а потом жалуются что на голову давит!

[veresoleg]

Какой уход за фото на глянце. Потерли влажной тряпочкой, а краска и размазалась

[kazah_t]

veresoleg
Тряпочку чем смачивали? По моему опыту, мистер мускул размазывает краску, а водой простой не удавалось размазать...Вобще все зависит от того какими чернилами пользуются печатники

[veresoleg]

Тряпочка была влажной от воды, а какой краской пользуеться Сарос я не знаю.