Телеграм чат

Голосование

Что нужно дилерам от производителей?

1. Потолки из Российской плёнки
2. Дешёвая цена, и не важно что потолки - Китай
3. Лакфоль, и не важно, что бывают заломы
4. Ренолит, отличного качества и не важно, что по дорогой цене
5. Любые потолки, отлично изготовленные, особенно швы
6. Любые потолки, отлично изготовленные, особенно отсуствие заминов
7. Сроки изготовления
8. Большой ассортимент разных плёнок
9. Быстрое и честное решение вопросов по претензиям
10. Индивидуальный подход
11. Поддержка продаваемого бренда в рекламе

Автор Тема: Что нужно дилерам от производителей?  (Прочитано 41986 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн ВиталийАвтор темы

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Я понимаю, что нужны отлично изготовленные потолки, из отличной плёнки, за небольшие деньги. Желательно - совсем без денег. Да ещё и чтобы был раскрученный бренд, на федеральном уровне, чтобы потолки продавались дороже...  :)

Ну а если серьёзно... не бывает бесплатного сыра...

Что в наше время важнее для дилеров?

Можно выбрать два варианта ответа. Поменять своё мнение будет нельзя.
Голосуйте, высказывайтесь.
Надеюсь это поможет производителям улучшить работу с дилерами.

Результаты голосования будут видны после того, как проголосуете!  ;)
« Последнее редактирование: 01 Апрель 2011, 23:15:52 от Виталий »

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3719
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Для меня наиболее важно:

- любые потолки, отлично изготовленные, особенно швы
..потом цена.

Жду голосовалки!

Оффлайн aleksh

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 1713
  • Репутация: 53
  • Лучьше БЫТЬ, чем КАЗАТЬСЯ.
    • Москва
    • Россия
    • www.prozet.ru
    • Награды
Сроки. (сказал будет готово в четверг вечером, значит в четверг, а не в пятницу с утра)
Решение спорных ситуаций по бракам.
Складской запас (все что есть в каталоге есть в наличии).

Предлогаю голосовалку разделить на 2.
1- по потолкам
2- по взаимоотношениям производитель-дилер.

Оффлайн BOB4uK

  • Поставщики
  • ****
  • Сообщений: 841
  • Репутация: 19
  • Программа для раскроя натяжных потолков
    • Тюмень
    • Россия
    • Программа для раскроя НП
    • Награды
aleksh
Я с тобой согласен:
- Складской запас (все что есть в каталоге есть в наличии), из производителей с которыми я работаю всего один держит складскую базу по СВОЕМУ каталогу, пусть не весь лакфоль, но я знаю что все что в каталоге есть в наличие!
- Взаимоотношениям производитель-дилер

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3719
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Сроки. (сказал будет готово в четверг вечером, значит в четверг, а не в пятницу с утра)
Складской запас (все что есть в каталоге есть в наличии).
да,както упустил..это обязательно!

Оффлайн ВиталийАвтор темы

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Добавил складской запас и сроки.
Только не понял. что значит взаимоотношения производитель - дилер.
Что нужно дилерам?
PS: то ли мне не те дилеры попадаются, то ли я не понимаю, что именно нужно в этих отношениях...
Можно поподробнее...

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3719
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Добавил складской запас и сроки.
Только не понял. что значит взаимоотношения производитель - дилер.
Что нужно дилерам?
PS: то ли мне не те дилеры попадаются, то ли я не понимаю, что именно нужно в этих отношениях...
Можно поподробнее...
я думаю что сроки и решение вопросов по бракам..ну и тому подобное как раз относится к взаимоотношениям производителя с диллером..

Оффлайн ВиталийАвтор темы

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Добавил
- быстрое и честное решение вопросов по претензиям

Я пока не буду писать готовые решения, такие как "компенсация дилеру дополнительной стоимости потолка за брак". Хотя надеюсь, что многие производители скоро начнут работать именно по такому принципу.  :good:

Всё таки, если можно и у кого есть конкретика - как можно расписать: "отношения производитель - дилер".
Мы вот, например, устраиваем разные обучающие семинары, встречи дилеров, делаем разные акции для дилеров, завозим определённую  плёнку под заказ. Но всё это не писал. Думаю, что это всё - лишние и не решающий фактор.
Что-то может быть важным?

an8

  • Гость
Всё зависит от состояния рынка. У нас за десятку(рублей) перебегут к другому, забив на качество и страну происхождения.
Есть общие критерии, но они тоже  разнятся, в зависимости от дилера.
Монтажникам проффесионалам нужно:
1. Широкий ассортимент фактур, расцветок, ширин(сейчас оч. актуально).
2. Качество изготовленных полотен и плёнки.
3. Точные сроки изготовления.
4. Профессиональные и технические способности производителя и известность.
5. Спец. цены.
6. Возмещение последствий браков. Я считаю, если брак полотна, то производитель должен компенсировать перемонтаж.
7. Географическое расположение производителя (доступность).
8. Качество упаковки.

Диким бригадам нужно:
1. Самая дешёвая цена.
2. Без предоплаты, в долг.
3. Срочное изготовление.

Исходя из этого и нужно строить ценовую и партнерскую политику с дилерами.
В прочем Виталий у Вас, так всё и есть.
« Последнее редактирование: 29 Август 2010, 23:50:12 от an8 »

Оффлайн BOB4uK

  • Поставщики
  • ****
  • Сообщений: 841
  • Репутация: 19
  • Программа для раскроя натяжных потолков
    • Тюмень
    • Россия
    • Программа для раскроя НП
    • Награды
Я работаю с несколькими производителями, но с одним плотнее всего, дак вот я его никогда не подводил по срокам оплаты и всегда закрывал глаза на то что забывали отгрузить потолки в указанный день (редко но бывает).
Бывают такие моменты когда нет возможности заскочить в банк оплатить счет, хочется что бы отправили потолки вовремя, но без оплаты этого не делают, приходится звонить начальству и договариваться о разовом исключении - это не очень удобно.

Я считаю что должен быть какой то лимит доверия к дилеру, который работает с вами давно и не подводит...

Оффлайн ВиталийАвтор темы

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Исходя из этого и нужно строить ценовую и партнерскую политику с дилерами.
В прочем Виталий у Вас, так всё и есть.

У нас примерно такое же видение. Но есть небольшие отличия.
Например... есть категория "торгаши".  Не зависит от того, небольшая монтажная бригада или серьёзная и большая фирма. Но это именно те, кто ради 10 руб за метр будут бегать от производителя к производителю. И с ними бесполезно что-либо делать. Их не привяжешь ни отношением, ни супер плёнками и качеством. Они точно с таким же отношением потолки продают частным клиентам. Всё у них "Франция". И они даже гордятся своим таким вот умением....
Есть "отделочники". Хотя это может быть и монтажная организация. Вот тут важно - отношение. Цена - второстепенна, может быть выше рыночной на 10-20%. Но им нужно помогать: учить монтажу сложных потолков, давать рассрочки и т.д.
Есть "лояльные", есть и "антилояльные". ....  Можно писать много.
Мы проводим опросы наших дилеров и просим их написать - посему работают с нами и что нам нужно улучшить. Но это всё - наши дилеры. Хотелось бы знать как можно больше мнений.
Уверен, что эти мнения помогут не только мне, но и многим производителям, которые работают для дилеров.  

Оффлайн ВиталийАвтор темы

  • Администратор
  • ******
  • Сообщений: 17265
  • Репутация: 185
    • Саратов
    • Россия
    • rss-potolki
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Я работаю с несколькими производителями, но с одним плотнее всего, дак вот я его никогда не подводил по срокам оплаты и всегда закрывал глаза на то что забывали отгрузить потолки в указанный день (редко но бывает).
Бывают такие моменты когда нет возможности заскочить в банк оплатить счет, хочется что бы отправили потолки вовремя, но без оплаты этого не делают, приходится звонить начальству и договариваться о разовом исключении - это не очень удобно.

Я считаю что должен быть какой то лимит доверия к дилеру, который работает с вами давно и не подводит...

Я понял. Добавлю в голосовалку. Можно назвать "индивидуальный подход".

А своему производителю предложите схему с "гарантийкой".
Т.е. вы ему отсылаете гарантийку о оплате, с рассрочкой платежа на *** дней.
Скорее всего производитель просто не доверяет своим менеджерам в решение финансовых вопросов. А схема с гарантийками позволит ему контролировать менеджеров. 

san

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Добавил
- быстрое и честное решение вопросов по претензиям

Честное решение оно конечно возможно при условии что все эти вопросы будут отражены в договоре дилера с производителем.Но насколько честные вопрос.Многие ли производители готовы компенсировать дилеру все фактические затраты связанные с виной производителя?браки производства,нарушения сроков поставки,отсутствие пленок заявленных в каталоге,транспортные затраты,перемонтаж,% и обязательства дилера перед заказчиком и т.д.
« Последнее редактирование: 30 Август 2010, 11:57:59 от Виталий »

Оффлайн Дэн

  • Модераторы разделов
  • ****
  • Сообщений: 626
  • Репутация: 14
    • Челябинск
    • Награды
Вопрос: какие расходы включать в гарантию?
1) зарплата монтажников 2) Бензин (переезды на объект и обратно)
А если зарплата у дилера значительно выше средней по городу? Стоимость гарантии может получиться намного дороже стоимости матового российского потолка. Мне кажется эта ситуация немного нелепа. Если вы покупаете в магазине линолеум или ламинат, или обои, разве кто-то станет компенсировать какие-либо расходы в случае брака?  Вы еще через суд полгода будете доказывать чтоб вам хотя бы деньги вернули.
У разных позиций в прайсе разная прибыльность, значит и ответственность должна быть разной. Не говоря уже о том, что часть браков - это брак пленки, а не производства.



 

Оффлайн МАксим3

  • Производители
  • ****
  • Сообщений: 762
  • Репутация: 15
    • Запорожье
    • Украина
    • Награды
Цитировать
А если зарплата у дилера значительно выше средней по городу? Стоимость гарантии может получиться намного дороже стоимости матового российского потолка. Мне кажется эта ситуация немного нелепа.

В принципе , дабы исключить «если»,  можно оговорить до того как.
 И нелепого я в этом ни чего не вижу.  Раскатать линолеум и увидеть брак одно, а натянуть потолок и убедиться в том же, это другое, ибо выявить брак пленки до полной натяжки иногда не реально.   То же и с обоями, наклеив бракованную полосу, следующую клеить не стоит, ну или убедиться, что остальные в норме. Конечно, если монтажник закатал очевидным браком всю площадь, тут разговор другой.

Думаю этот вопрос достаточно интересен. Может его отдельной темой ?
О компенсации потерь дилера в случае принятия рекламации поставщиком ?

Цитировать
Не говоря уже о том, что часть браков - это брак пленки, а не производства.

Для дилера это понятно, но ему от этого не легче, как в прочем и конечному потребителю.
« Последнее редактирование: 30 Август 2010, 13:10:55 от МАксим3 »

Оффлайн aleksh

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 1713
  • Репутация: 53
  • Лучьше БЫТЬ, чем КАЗАТЬСЯ.
    • Москва
    • Россия
    • www.prozet.ru
    • Награды
Цитировать
Всё таки, если можно и у кого есть конкретика - как можно расписать: "отношения производитель - дилер".

Я имел ввиду голосовалку на две разделить отдельно потолки, пленки, швы и т.д., и отдельно сроки, реклама, и т.д. (отношения производитель - дилер). Хотя незнай, голосовалка не даст полной картины, если к примеру для меня важно качество полотна, швы, наличие на складе, то за что мне голосовать? Ведь голос то один.

аn8
Цитировать
Всё зависит от состояния рынка. У нас за десятку(рублей) перебегут к другому, забив на качество и страну происхождения.
Есть общие критерии, но они тоже  разнятся, в зависимости от дилера.
Монтажникам проффесионалам нужно:
1. Широкий ассортимент фактур, расцветок, ширин(сейчас оч. актуально).
2. Качество изготовленных полотен и плёнки.
3. Точные сроки изготовления.
4. Профессиональные и технические способности производителя и известность.
5. Спец. цены.
6. Возмещение последствий браков. Я считаю, если брак полотна, то производитель должен компенсировать перемонтаж.
7. Географическое расположение производителя (доступность).
8. Качество упаковки.

Диким бригадам нужно:
1. Самая дешёвая цена.
2. Без предоплаты, в долг.
3. Срочное изготовление.

вот здесь я полностью согласен, все зависит от человека. Кому что надо. И понятие "хорошо" у всех разное. Для кого то ВАЗ "хорошо", для кого то "Ниссан"  "хорошо", а кто то считает что Мерседес "хорошо". К каждому нужен индивидуальный подход. Я сел со своим производителем за стол и решил вопрос цены, доставки, рекламы и т.д. В чем то уступили он, в чем то я. Но достигнутых договоренностей ни один из нас не нарушил.

P.S.  Нужно как Мэл Гипсон, взять напиться, и начать в ванной багетить, прбить провод чтоб током хорошо долбануло, упасть в ванну и после этого начать понимать мысли диллеров.
Вот тогда точно можно узнать "Что хочет диллер".

Оффлайн Lion

  • Участник форума
  • ***
  • Сообщений: 113
  • Репутация: 7
  • Натяжное небо в каждый дом !!!
    • Кемерово
    • Россия
    • Награды
Для меня важно:
1 Складской запас всех фактур что есть в каталоге
2 Качество швов, min заломов
3 Наличие Ренолита, т.е. дорогих потолков(чтобы качество соответствовало)
4 Соблюдение сроков
5 Оперативность и возмещение убытков по бракам

Оффлайн aleksh

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 1713
  • Репутация: 53
  • Лучьше БЫТЬ, чем КАЗАТЬСЯ.
    • Москва
    • Россия
    • www.prozet.ru
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Для меня важно:
1 Складской запас всех фактур что есть в каталоге
2 Качество швов, min заломов
3 Наличие Ренолита, т.е. дорогих потолков(чтобы качество соответствовало)
4 Соблюдение сроков
5 Оперативность и возмещение убытков по бракам

Ну вот в принципе основные требования.

Оффлайн МаксимIQ

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 556
  • Репутация: 8
  • Производство и монтаж.
    • Умань
    • Украина
    • www.elitaplus.com.ua
    • Награды
Лично для меня важно:
1. Качественная пленка ( в Украине с этим большие проблемы, лиш несколько фирм могут это предоставить)
2. Сроки выполнения заказа.
3. Сертификаты (желательно реальные)
4. Упаковка
5. Эксклюзивность (это самое главное)
6. Цена

Пожалуй это самые важные критерии по выбору производителя для меня.

Оффлайн Тимур_З

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 640
  • Репутация: 15
    • Минеральные Воды
    • Награды
Полностью согласен с an8!

Оффлайн DimDimbI4

  • Наставник
  • ***
  • Сообщений: 184
  • Репутация: 5
    • Хабаровск
    • Россия
    • Награды
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

P.S.  Нужно как Мэл Гипсон, взять напиться, и начать в ванной багетить, прбить провод чтоб током хорошо долбануло, упасть в ванну и после этого начать понимать мысли диллеров.
Вот тогда точно можно узнать "Что хочет диллер".

;D фантастика, но подругому на все 100% не возможно!
Отношение, порядочность, доверие эт очень важно!
наличие на складе тоже!
у нас 2 крупных производителя, назовем A и B
начал я с А. все хорошо, но часто не было того, что в каталоге, очень часто, надоело мне это, пошел к В. всегда есть все, и даже больше, вперед начали продавать новое. это и завлекло. потом уже начал замечать полотно грязное, горпун недоварен в углах, и тд и тп.. пробовал замечания делать, иногда шуткой, когда то и посерьезней. ниразу не признались, что виноваты они, фирма вцелом (горпуншик новый коля или менеджер петя затупил) и частенько считали стоимость совсем не по своим прайсам.  за пол года много таких эксцессов. последнее- утромбовали 15 кв потолок в "кулек" размером 30*25*10 см. :shok: заломы соответственно остались.
и еще. всплыл клиент, полотно перламутр темнеет пятном, и пятно растет (писал здесь). я так прикинул по времени, в документы не смотрел, прихожу к А, так мол и так, вот фоты, близко и подальше. в ответ - аайяй не может быть конечно, но раз такое дело давайте быстренько заменим полотно, чего ж тетенька мучается,  на когда вам поставить раскрой?
я немного не в себе, подождите говорю, клиентка с отпуска приедет..
выяснилось что потолок изготавливал В, позвонил в А в курс поставил извинился, прихожу в В. короче в замысловатой форме хотят послать наХ..

вот и считайте что важней, кому охота проще, а кому важней посложней но надолго и побольше!
п.с. я щас с А работаю ;)

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3719
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

P.S.  Нужно как Мэл Гипсон, взять напиться, и начать в ванной багетить, прбить провод чтоб током хорошо долбануло, упасть в ванну и после этого начать понимать мысли диллеров.
Вот тогда точно можно узнать "Что хочет диллер".

;D фантастика, но подругому на все 100% не возможно!
Отношение, порядочность, доверие эт очень важно!
наличие на складе тоже!
у нас 2 крупных производителя, назовем A и B
начал я с А. все хорошо, но часто не было того, что в каталоге, очень часто, надоело мне это, пошел к В. всегда есть все, и даже больше, вперед начали продавать новое. это и завлекло. потом уже начал замечать полотно грязное, горпун недоварен в углах, и тд и тп.. пробовал замечания делать, иногда шуткой, когда то и посерьезней. ниразу не признались, что виноваты они, фирма вцелом (горпуншик новый коля или менеджер петя затупил) и частенько считали стоимость совсем не по своим прайсам.  за пол года много таких эксцессов. последнее- утромбовали 15 кв потолок в "кулек" размером 30*25*10 см. :shok: заломы соответственно остались.
и еще. всплыл клиент, полотно перламутр темнеет пятном, и пятно растет (писал здесь). я так прикинул по времени, в документы не смотрел, прихожу к А, так мол и так, вот фоты, близко и подальше. в ответ - аайяй не может быть конечно, но раз такое дело давайте быстренько заменим полотно, чего ж тетенька мучается,  на когда вам поставить раскрой?
я немного не в себе, подождите говорю, клиентка с отпуска приедет..
выяснилось что потолок изготавливал В, позвонил в А в курс поставил извинился, прихожу в В. короче в замысловатой форме хотят послать наХ..

вот и считайте что важней, кому охота проще, а кому важней посложней но надолго и побольше!
п.с. я щас с А работаю ;)
у меня примерно также с производителями!очень похожая ситуация..только есть ещё С,там всё хорошо,но сроки не очень.

an8

  • Гость
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
у меня примерно также с производителями!очень похожая ситуация..только есть ещё С,там всё хорошо,но сроки не очень.
Так, практически все дилеры курсируют от A до Я. И не они виноваты в этом. Так, что будущее за производителями у которых:
1. Широкий ассортимент фактур, расцветок, ширин(сейчас оч. актуально).
2. Качество изготовленных полотен и плёнки.
3. Точные сроки изготовления.
4. Профессиональные и технические способности производителя и известность.
5. Спец. цены.
6. Возмещение последствий браков. Я считаю, если брак полотна, то производитель должен компенсировать перемонтаж.
7. Географическое расположение производителя (доступность).
8. Качество упаковки.

Оффлайн LeVeL

ИМХО,

все же есть несколько типов дилеров, для которых разные критерии в выборе поставщика.

1. гонятся за ценой (самые не лояльные и не прощающие ошибок)

2. качество и взаимоотношения парнер vs. производитель (могут и срыв срока простить - если бывает конечно редко)

Хотя... вообще, бесполезно голосовать, опять же имхо. Так как одни берут клиентов ценой, другие сроками, третьим надо качество, четвертым - чтоб к ним относились именно как партнерам, а не просто дилерам, кому-то сочетание одного-двух пунктов, а некоторым и все сразу подавай.

По своему скромному опыту скажу что главное это соблюдение обещанных сроков, всем будет все равно какой у нас качественный потолок и какие цены - если заказ не в срок.

Оффлайн Kostos


 Мои мысли на эту тему:
                                                  От Производителя:
 1) Чтоб внешний вид плёнки был достойным; по всем позициям прайса, даже если это Китай. (это касается в основном лака). Чтобы Я как дилер знал, что если возьму Китай, то будет потолок на 4, а если возьму Ренолит то на 5. А то иногда смонтируеш потолок, а на него без слёз не взглянешь, и думаеш "как вообще это можно производителю продавать" причём и Лакфоль и Китай. Также хочется чтоб перед продажей дилерам какой-то новой плёнки, чтоб она была сначала проверенна производителем, не очень приятно когда на нас испытания проводят, ну или хотябы когда менеджеры заявки принимают согласовывали с Нами.
  2) Широкий ассортимент ширины и цветов.
  3) Постоянное наличие, всех фактур и цветов. чтоб в любой момент, хоть 500кв. заказал, и тебе в течении 3х дней сделали, а не ответили "нету, будет через 2-3 недели". Ну даже если и сложилась такая ситуация, и есть альтернатива, но подороже, то заменить на эту "альтернативу" без увеличения стоимости.
  4) Внимательность персонала. Чтоб выполняли заказы в строго оговоренные сроки, чтоб при отгрузке потолков коробки случайно на складе не забывали, чтоб профиль отсылали тот который заказывали, чтоб цвет плёнки белый со светло-голубым не путали, чтоб очерёдность выполнения заказов не путали (например: сделать и отослать вчерашний потолок, когда ещё двух недельной давности потолки не готовы). Дилеру все такие нелепые ситуации только в минус репуции. :diablo: