Мастер Класс: Обо всём

[Валентин_71]

Мы не продаём мебель или предметы интерьера, мы делаем ремонт.
а это - пыль, вынос мебели, замена обоев и т.д.  куча ПРОБЛЕМ, которые раньше времени ну совсем не нужны
Согласно исследованиям, люди не склоняются к ремонту из-за "халяв" или подарков. Ремонт планируется заранее. нужны СЛИШКОМ веские причины, чтобы человеку перенести ремонт..

ну допустим...а если вкупе с "пряниками" ВИП монтаж в подарок?то есть не сподвигая  клиента на лишние телодвижения предложить монтаж потолка?ведь тут есть и свои плюсы.типа никакой пыли и т.д. и т.п?можно же обыграть?

Тому, кто собирается ещё ставить потолки можно много чего предложить.
лучше создать УП - Уникальное Предложение и ТОЛЬКО для членов Клуба "Постоянных покупателей" (можно как угодно назвать).

Например:
Для тех, кто в санузле не поставил - "Цветной лак в санузел по цене матового белого"
Для тех, кто на кухню не поставил - "Элемент фотопечати в тон Вашей кухни - в подарок"
Для тех, кто в спальню не поставил - "Конструкцию "парящие шторы" - в подарок"
и т.д. и т.п.  таких предложений может быть ОЧЕНЬ много.
Главное знать, что именно нужно данному покупателю - и когда именно нужно

ну конечно ещё, в ДОПОЛНЕНИЕ к этим предложениям "ВИП монтаж", "Бесплатное сервисное", "Рассрочка с первоначальным нулевым взносом" и т.д.

ну в принципе изначально об этом и был вопрос)))спасибо Виталий!про фотопечать интересно! Может быть ещё какие то УП кто то практиковал?

[xena]

Хотел бы сделать почтовую рассылку по уже отработанным клиентам с расчётом на вторичку,но вот кроме какой то скидки ничего в голову не приходит...

В 2014 и 2015 такими письмами мы работаем с сарафаном,может криво,косо(я и аналитик и маркетолог и и много другое),но дает результат.Сначала,хотела разослать по адресам из базы с средним чеком выше среднего,потом разослала по всей базе.В 2015 году,в связи с недавними событиями,почта нестабильно работает и телефоны у клиентов поменялись на российского оператора,письма 2015 года развозим по домам. Эффективность:2014 год- база за 6 лет работы переведена в электронный вид и сработала на повторный заказ практически в феврале и марте на 27,3%.Люди спешили воспользоваться скидкой до определенного времени и получить карту клиента и подарок(на оптом рынке заказала мохнатку на моторчике с антистатиком).В 2015 году,сложнее ,развозится экспериментально по домам,под видом письма заходится и смотрится на установленный нами потолок,все ли в порядке ну и прочее.Пока рано о результате говорить,в марте подведу итоги.Пока мне нравится и реакция людей,и обратная связь (отдача-получение).Не важно как письмо выглядит,что купил клиент,санузел или коттедж, важно тут другое,любит наш клиент,чтобы к нему лояльно относились,как будто он потратил миллион.

[xena]

Письмо 2014 года и подарок

[xena]

Письмо 2015 года

[xena]

Ведем учет склада отдельно,Пишем под себя программку(CRM)туда же и касса и склад и 1с-ка подвязывается,она до ужаса простая.Мы зеленые,до сложных программных комплексов трудно дорасти,а если их и применять,то нужно ломать бизнес-процессы и структуру свою под программу. Облачные решения не люблю,я собственница :)Я пошла от обратного,программу пишу под себя.Важно пока для меня в ней база клиентов,движение средств по офисам и отчеты.Штуку для отчетов подвязали,которая показывает статусы заявки визуально по карте города. Для чего мне это надо,раздали флаера или поставили борд,не важно чем прорекламировались. В отчете показывает статус заявки(звонок,замер,договор) и отражается флажками на карте .Просто определить в каком районе города что работает,какие районы надо спамить.Ну и в процессе работать еще и работать.Есть функция,поступил звонок,когда переводится в статус замера,только нажимается "сохранить" и замерщику отправляется смс с адресом замера,телефоном и именем потенциального клиента.

[Виталий]

В 2014 и 2015 такими письмами мы работаем с сарафаном,может криво,косо(я и аналитик и маркетолог и и много другое),но дает результат.Сначала,хотела разослать по адресам из базы с средним чеком выше среднего,потом разослала по всей базе.В 2015 году,в связи с недавними событиями,почта нестабильно работает и телефоны у клиентов поменялись на российского оператора,письма 2015 года развозим по домам. Эффективность:2014 год- база за 6 лет работы переведена в электронный вид и сработала на повторный заказ практически в феврале и марте на 27,3%.Люди спешили воспользоваться скидкой до определенного времени и получить карту клиента и подарок(на оптом рынке заказала мохнатку на моторчике с антистатиком).В 2015 году,сложнее ,развозится экспериментально по домам,под видом письма заходится и смотрится на установленный нами потолок,все ли в порядке ну и прочее.Пока рано о результате говорить,в марте подведу итоги.Пока мне нравится и реакция людей,и обратная связь (отдача-получение).Не важно как письмо выглядит,что купил клиент,санузел или коттедж, важно тут другое,любит наш клиент,чтобы к нему лояльно относились,как будто он потратил миллион.

Мне очень нравится Ваш подход  и Ваши рекламные листовки. Просто - Супер!
Особенно для небольшого города это всё сработает, как ВАУ -эффект, про который будут говорить, который запомнят надолго. 
Для небольшого города эти рассылки дадут прирост клиентов, для большого города - прирост лояльности. Если для большого города использовать такую рассылку, я бы сегментировал Клиентов. Разделил на тех, кто уже поставил потолки во всей квартире и которые поставили ещё не везде.  И два соответствующих предложения: для продажи и просто для лояльности

[константин;]

а сколько у  вас в штате,  такой методичный подход, практически математический, разбили город на сектора и  ведете учет, круто. Кто у вас  занимается  обходом клиентов, какая нагрузка - норма в день на человека, как то мне кажется это проблемным обежать всю базу за шесть лет.  Дорого это как бы по зарплате.
А так  подход понравился.
 А ваше позиционирование по городу - какой у вас сегмент - вы в числе лидеров? сколько у вас аналогичных аппонентов.

[xena]

В свое время,мне Виталий,дал лаконичный совет!Закрепится на месте и открывать производство) ;)СПАСИБО!!!Мечтаю с Вами встретиться,и получить рекомендации Конкуренция у нас оч крутая,делаем ставки с моим народом "Даешь "20 цехов на Крым".В таких условиях как работаем мы(полная изоляция)мой мозг начинает скрипеть и думать,и доставать из памяти массу знаний полученных ранее.Я очень стесняюсь выкладывать подходы продаж в наших условиях, которые приходят в мозг,что-то реализовываем,что-то провальное,что-то выстреливает на ура.
В штате 32 человека,это все предприятие.Сложно без бизнес-процессов расписать,как нам удается реализовать малой кровью то что мы делаем.Есть костяк:я,продакт-менеджер(ну название такое ему придумали)и маркетолог.Мы все самоучки,оооочень не хватает знаний и критики из вне. Но мы фанаты натяжных потолков и  Воксана)Полгода назад я выбила всех торговых и замерщиков из "зоны комфорта",и внедрила систему мотивации по KPI,где у каждого менеджера и технолога-замерщика есть пункт Входящий клиент в офис/исходящие встречи Вес KPI 10%,они начинают шевелится когда не дотягивают до показателя плана.Главное было бы что развозить,вот они  и развозят,а клиент счастлив.Есть пример 2-х городов Симферополь - 400 000 , действительно больше на лояльность идет акцент.Евпатория-200 с копейками - каждый второй на стадии ремонта и тут же замеры снимаются и пару гостишек зацепили.Я довольна результатом,очень! Если правильно,как говорит Виталий,сегментировать Базу,то из нее можно и нужно выдавливать повторников и новых клиентов,и давить нужно так,чтобы дым шел))))Я в прошлом году поняла,БАЗА это наша ценность!!!

[xena]

В рознице забираем примерно 11% рынка,конкуренция очень большая,но ничего)

[xena]

Если Вы не против,поделюсь рекламными проектами,которые мы делали.Первый проект Мисс фитнес бикини 2014.Цель:пиар себя,результат по отдаче нас теперь знают))Ну и трафик на сайт. Муж сидел в жюри,подарок от нас планшет яблоко и сертификат 10000 рублей мисс симпатии от Воксан,выбирала я))

[xena]

Вот победительница мисс симпатии от Воксан.

[xena]

Последний проект,Результат супер,2 с копейками тысяч лояльных клиентов.Я искала малозатратный поиск базы,работающей,платежеспособной.У меня дочурка,3,5 года,мы ходим по всяким развивайкам.Методом научного втыка,я нахожу ту развлекательную комнату,и захожу к ним с предложением,хотите плюшку бесплатную для привлечения еще больших клиентов в Вашу комнату.Я даю бесплатно потолок(сертификат 10000 руб),вы собираете мне анкеты и раздаете скрейч карты,ну и даете свою базу телефонов и имен.Вообщем,скажу так,мне мои ребята,говорят,что ерунда,дети,никто не будет делать акцент на наш товар.Я же смотрела на заход через этих людей,дальше.Есть бабушки,дедушки,тети,ну вы поняли. Розыграли, Дед Мороз звонил победителю,видео сейчас домонтируем и можно на сайт выкладывать.Сайт в пятый раз перепиливаем,скоро заливать новый начнем Сейчас с этой базой начинают работать менеджеры,результат не скажу,минимум с этим нужно работать полгода,а я знаю как

[abc-potolok]

xena, сейчас всё написанное вами перечитал несколько раз, работа с базой клиентской у вас в компании вызывает искреннее восхищение. Мы у себя не проводим даже элементарного обзвона. Что немедленно будет исправленно. Хотел бы сразу получить небольшой совет. В январе уволил замерщика за крайне маленькую конверсию и постоянно сломанную машину:) В особенности меня поразили цифры по акции на биглионе. В декабре месяце было замеряно 56 потолков по биглиону. А подписанных договоров оказалось всего на 26 потолков. Сразу оговорюсь, что непосредственно ошибка из-за чего люди не подписали договора найдена и сейчас при запуске следующей компании на биглионе будет учтена. Сегодня весь день ломаю голову, под каким предлогом обзвонить эти 30 потолков. Предложить скидку или анонсировать наше новое появление на биглионе в ближайшее время. При работе с базой я не знаю, что спрашивать. Каждая моя попытка придумать список вопросов заканчивается провалом.

Пишем под себя программку(CRM)туда же и касса и склад и 1с-ка подвязывается,она до ужаса простая.Мы зеленые,до сложных программных комплексов трудно дорасти,а если их и применять,то нужно ломать бизнес-процессы и структуру свою под программу. Облачные решения не люблю,я собственница :)Я пошла от обратного,программу пишу под себя.Важно пока для меня в ней база клиентов,движение средств по офисам и отчеты.Штуку для отчетов подвязали,которая показывает статусы заявки визуально по карте города.

У вас штатный программист или каким-то другим способом пишете программу? Можно подробнее на этом моменте?

[Alexas_s]

Сегодня весь день ломаю голову, под каким предлогом обзвонить эти 30 потолков

Эээээ... ээээ... Василь Василича можно? Нет?! Ошибся? Ну может раз уж начали говорить Вас тоже интересуют натяжные потолки?
- Нет?
- ****ра ответ.

[xena]

При работе с базой я не знаю, что спрашивать. Каждая моя попытка придумать список вопросов заканчивается провалом

Ну во первых,вы должны знать причину отказа(цена,опоздание замерщика)!Во вторых,хотя бы замерные листы остались с информацией о потолке(материал,цвет,тип потолка).И по типу,рассылка или обзвонка с Акцией которая действует буквально с сегодняшнего дня и ровно неделю,на лаковый именно тот цвет который вы выбрали,по замечательной и выгоднй цене для Вас. ну и дальше как заведет))И так по каждому пункту отказа прорабатываете коротенькие скриптики  в голове и вперед и с песней "Врагу не сдается наш гордый варяг!!!",я обычно включаю себе океан эльзы "я не здамся без бою" и звоню сама,и при удачном стечении обстоятельств зп менеджера и половину замерных забираю себе,со словами "учитесь пока жива",ох как это их подстегивает.В данном случае,я бы пару обзвонила сама,остальное передала менеджеру.

[xena]

У вас штатный программист или каким-то другим способом пишете программу? Можно подробнее на этом моменте?

Штатный и приходящий,у меня камеры,атс-ка собирается в новых условиях,сетка,лендинги и т.п. и очень много работы для штатного,а с приходящим они пишут совместно сугубо под наши процессы.

[xena]

При работе с базой я не знаю, что спрашивать. Каждая моя попытка придумать список вопросов заканчивается провалом.

Возьмите идею отсюда

[Виктор.35]

У меня вот проблемы с придумыванием текста SMS для рассылки по базе данных. Единственное, что приходит на ум, это предложение приобрести  новинку - уникальное моющее средство со скидкой 50%. Вроде и потолки не наваливаем, но в тоже время напоминаем о себе. Только насколько такое сообщение сможет простимулировать заказ потолков, вот это вопрос... Коллеги, каково ваше мнение по данному варианту?

[Alexas_s]

У меня вот проблемы с придумыванием текста SMS для рассылки по базе данных. Единственное, что приходит на ум, это предложение приобрести  новинку - уникальное моющее средство со скидкой 50%. Вроде и потолки не наваливаем, но в тоже время напоминаем о себе. Только насколько такое сообщение сможет простимулировать заказ потолков, вот это вопрос... Коллеги, каково ваше мнение по данному варианту?

Группа "Виктор и Ко" в связи с закрытием объявляет - уникальная распродажа...."

[Alexas_s]

А потом: "Слухи о нашей смерти были несколько преувеличены.... И теперь..." Ну и дальше по фантазии

[xena]

А может с заменой цвета натяжного потолка за 50% от стоимости поиграть?Или там товар локомотив какой придумать.У меня борды по 299 руб кв.м стояли когда бакс падал(мат 100-й на пластике),ни одного потолка не заказали,так и лежит кирпичом, а отдача хорошая была,главное не врать,а дать тот товар который вы без всякого продадите за указанную цену,задача перевести на другую продажу.

[Alexas_s]

А потом: "Слухи о нашей смерти были несколько преувеличены....

Кстати нифига не ха-ха...... Эта фраза однажды была в нашей рассылке.

[xena]

Кстати нифига не ха-ха...... Эта фраза однажды была в нашей рассылке.

Жесткач,очень грубо,но бодрит))

[Alexas_s]

Кстати нифига не ха-ха...... Эта фраза однажды была в нашей рассылке.

Жесткач,очень грубо,но бодрит))

Там вариантов не было... Но это как бы не мы - это Марк Твен....   Мыж начитаные )))

[xena]

Там вариантов не было... Но это как бы не мы - это Марк Твен....   Мыж начитаные )))

«100 Величайших Продающих Текстов»?