Добрый день! Столько работы, некогда на форум толком выйти!
Появилось очень много вопросов
1. Вопросы, касаемые тем, обсуждаемых на мастер-классе лучше задавать в этом разделе, или в общих?
2. По подсчету звонков: как быть со звонками, которые не удалось узнать откуда? Часто говорят "не помню, откуда то выписал на листочек", "жена дала номер". Некоторые быстро ложат трубку, не успеваю спросить. Получилось в среднем 10% звонков неизвесно откуда. Их как то учитывать при расчете цены контакта в СМИ, ведь откуда то же они звонили?
3. Такая же беда с пропущенными звонками. Часто бывает, пока общаешься с одним, параллельно 2-3 звонка проходит. Опять же влияет на цену контакта.
4. Вычислил 2 издания с ценой контакта 1500 и 1100. Но эти газеты время от времени "выстреливают" хорошими объектами. От таких изданий стоит сразу отказываться, или попробовать над ними поработать: поменять предложение, цветовую гамму (у всех в одном цвете, все сливается)?
5. Менеджер телефонных продаж должен получать процент за взятый замер или за проплаченный договор?
6. Делать ли какую то поправку для менеджера за показатель ниже нормы, если часть отказов была: рассрочка и кредит(пока у нас нет), санузлы - дорого (у нас довольно высокая минималка), сроки (не интересовались ценой и другими условиями, сразу спрашивали - можно ли сделать за 1-2 дня. У нас срок около недели, это в лучшем случае). У меня получился коэффициент звонок-замер за 2 недели 44%, но я интраверт и технарь по образованию. Гуманитарий, думаю, гораздо больше может
7. Что бы вы посоветовали в моей ситуации:
Сейчас у меня работает один замерщик, организую монтажи я. Последние две недели понедельник-вторник-среда количество замеров просто зашкаливает, 12-15 в день, а с нашими пробками с утра до ночи можно успеть максимум 8-9 замеров, это если замеры только в пределах города. остальные дни 3-5 замеров, все успевает. Стоит ли брать второго замерщика в штат? Если начинаю помогать и ездить по замерам сам - проигрываю в телефонном общении, если переносим на завтра - теряем клиента.
Если брать в штат - не уверен, это временный скачек или теперь так всегда будет, пока такая ситуация только две недели.
Стоит ли брать замерщика сдельно? (студент с машиной, на подработку, есть замеры - даем, получает рублей 500 за подписание, нет - отдыхает, плюс всю отдаленку на него), или лучше сделать как вы говорили на семинаре, замерщик является также и техническим менеджером (организация монтажей, заказ полотен, плюс делает до 5 замеров), второй тоже в штате но только замеры. Объем за август получился 2240 м2, с сентября по декабрь, будем стараться сделать больше:)
8. В чем преимущество, когда монтажники работают инструментом фирмы? Инструмент сдается каждый вечер, в конце недели или постоянно у них? Нужно ли выводить монтажникам некоторый оклад, или вы оплачиваете только за м2?