Как Вы действуете в такой проблемной,"оригинальной" ситуации???!

[Ибрагим]

Я однажды наблюдал такую картину, как в застекленном балконе, в новостройке, балгаркой резали плитку, очень шумно было в квартире, решили закрыть дверь на балкон, как только закрыли, начали резать так сразу стеклопакет лопнул, кусок плитки туда не мог отлететь мы решили это из за шума, может мы и ошибаемся

[ВасилисА]

Дмитрий555  чесно говоря не могу понять почему вы считаете что тут нет вашей вины,пока вы не ставили потолок на балконе трещины не было,поставили она появилась,вы должны были предусмотреть что бывают сколы на пакетах небольшие ... 

Какой-то унылый просьсссите, бред! Да, ставьте Вы балкон хоть за мильен евриков или тугриков, если их работа по качеству претезий не имеет, то причем тут тот кто оказался в ненужный момент в ненужном месте?! Треснуло бы это ваше стеклышко чуть позже и че? Погоду бы обвинили или Гидрометцентр? И вообще-то, насколько я знаю (а я знаю точно) на Кубани сей час очень тепло, ну НЕТ там сейчас морозов, понимаете? Номер не удался)))Зы
С новым годом, живите и думайте проще и легче!

[ерик]

Дмитрий555  чесно говоря не могу понять почему вы считаете что тут нет вашей вины,пока вы не ставили потолок на балконе трещины не было,поставили она появилась,вы должны были предусмотреть что бывают сколы на пакетах небольшие ... 

Какой-то унылый просьсссите, бред! Да, ставьте Вы балкон хоть за мильен евриков или тугриков, если их работа по качеству претезий не имеет, то причем тут тот кто оказался в ненужный момент в ненужном месте?! Треснуло бы это ваше стеклышко чуть позже и че? Погоду бы обвинили или Гидрометцентр? И вообще-то, насколько я знаю (а я знаю точно) на Кубани сей час очень тепло, ну НЕТ там сейчас морозов, понимаете? Номер не удался)))Зы
С новым годом, живите и думайте проще и легче!

вобще то этим постом я не собирался  кого то веселить и развлекать,на счет погоды конечно не учел,но сути это не меняет,в остальном повторюсь для особо одаренных,испортил что то (понятно что не специально ),не надо стрелки переводить,будь добр исправь,принеси извенения ,а лучше многое за ранее предусмотреть
как  жить и думать разберусь как нибуть сам...

[Shep]

ВасилсА: Можно нескромный вопрос: Вы "живете" на рынке НП или "выживаете"

[ВасилисА]

ВасилсА: Можно нескромный вопрос: Вы "живете" на рынке НП или "выживаете"

  Можно, но вряд ли, соригинальничаю - мы на нем работаем). А клиенты бывают разные, вот и ищем спокойные, мирные пути решения.
С наступающим Светлым праздником!

[Сергейру]

                На объекте , при установке нами натяжного потолка ПВХ( в помещении балкона), в пластиковом окне треснул стеклопакет, без какого-либо нашего механического воздействия на него. Заказчики, не разбираясь в ситуации и не выяснив причин, сразу же объявили виновными в этом нас. Они требовали не только возмещения суммы за сам стеклопакет, при чем делали это чрезвычайно грубо, некорректно - в силе "лихих 90-х", т.е. с криками, бранью и заявлениеми по типу: "Вам не повезло, теперь вы нам должны",  но и продолжали настаивать на установке натяжных потолков в остальных помещениях,  указанных в заключенном с ними договоре. Исходя, из общей уже сложившейся многолетней практики, при монтажей натяжных потолков  на таких вот "проблемных" объектах (имеется в виду человеческий фактор) зачастую, если идешь на поводу у заказчика, то как правило он, после установки всех потолков, вместо того, что бы рассчитаться за выполненную работу, начинает "забывать" об оплате оставшейся части долга перед исполнителем,  находя  для своего оправдания огромную массу нелепых причин, которые связанны только с его личным  отсутствием желания оплатить долг...Заключенный между нами и заказчиками договор подразумевает окончательный расчет только, после установки всех потолков данного объекта, соответственно нами недополучена часть денег предусмотренная к оплате, так как заказчик решил расторгнуть с нами договор и решать проблему в судебном порядке , отказав нам в возможности доделать объект и  в гарантиях по оплате со своей стороны. В этой ситуации было принято решение прикратить монтаж на данном объекте , оставив его как есть на момент возникновения  прецедента со стеклопакетом, недоустановленный материал пообещали отдать заказчику лично в руки и прекратить на этом наши договорные отношения, до момента принятия заказчиком какого-либо адекватного решения, которое, однако, должно устраивать обе стороны  спора. Притензий к качеству уже установленных натяжных потолков у клиента нет, при этом он отказался даже выслушать наши пояснения о возможных причинах раскола стекла, связанных скорее всего с нарушением технологий при установке/изготовлении окон, стеклопакетов, их внутреннем наполнении, армировании и многим прочим, связаным вплоть до правильно отрегулированного производственного цикла изготовления и обязательной сертификации на территории РФ(т.е. подтверждения качества всего производства, от момента изготовления до качественной установки на месте монтажа и даже правильной транспортировки готовых изделий и т.п.) .  К тому же, мы со своей стороны даем гарантию 10-15 лет на  устанавливаемые нами натяжные потолки ПВХ, а у «стекольщиков» данный сервис видимо отсутствует или же говорит о поверхностном отношении к своему делу. Впрочем, не будем торопиться с выводами, а как, на ваш взгляд, правильно поступить с в такой ситуации?

Дмитрий,призываю вас пересмотреть ваш типовой договор ,заняться недочётами,во многих случаях помогает,если клиенты не выучили конституцию!!Нынче всё только на бумаге ,словами сложно доказать что то!!!

[gamaunova]

Тоже очень хочу правильный договор!!! Все же подтеленая вовремя соломка может сильно сэкономить наши деньги!

[rat-julia]

В конкретно Вашей ситуации я все-таки вижу связь монтажа потолка и лопнувшего стекла (извините,если я не права),так что я бы решила эту ситуацию мирно,хоть и с некоторыми убытками (их можно поделить и на монтажников),репутация дорогое дело.У нас в прошлом году был случай хуже...Крупный и дорогой заказ в частном доме, и при установке потолков в санузлах оба монтажника (в разных помещениях) по очереди свалились со стремянки на мраморные столешницы и отбили куски камня...хорошо,что клиент должен был принять работу на след.день и дома его не было...В итоге полдня судорожно искали спецов,которые что-то сделают с этим мрамором и слава Богу нашли...денег отдали очень много,но зато все красивишно,крепко и незаметно!Клиент доволен,а я до сих пор испариной покрываюсь,как вспомню...

[ВасилисА]

Потребительский экстремизм - "штука тонкая" и изрядно всем поднадоевшая, но (имхо) когда "... оба монтажника (в разных помещениях) по очереди свалились со стремянки на мраморные столешницы и отбили куски камня.." всё очевидно, поэтому и ситуацию Вы решали сами и экстренно. Разное бывает, клиенты "горячие" попадаются с "мудрыми доброжелателями", которые их же и "разогревают".
   ;)Интересно, если клиент, со временем, заметит следы "склейки" камня, то Вы ему принесете извинения и вернете деньги или как?

[Силала Александр]

Может быть у окон есть какие-то технические условия, гарантии там, не знаю. Ну температурный диапазон при котором оно должно нормально себя вести. И выходит ли нагрев при установке потолка за рамки этого диапазона?

1 трещина была раньше ,но не выходила за штапик. 2 не поставили или не так дистанционные подкладки, стекло ломается об соединитель импоста(если соединитель металлическии),мусор в профиле,торчащии анкер . 3 Провис всей рамы ,стекло во чтото уперлось... При нагреве стекло скользнуло по штапику вот и результат.Первым делом если осталась гарантия ,вызвать специалистов и при свидетелях расстеклить пакет.Все это из за неправильного монтажа и легко доказуемо.  Другое дело кто платить будет!   Быстрый способ.   Лечится просто снимаем штапик,меряем стекло ,заказываем стекло а не пакет,срезаем стекло ,новое клеим на любой герметик силикон и тд.  Цена вопроса 200-300 рублей. Потраченое время 2-3 часа вместе со звонками в офис и хозяевам,доставкой и покупкой стекла. Вариант выбираем сами 200рублей ,или несколько походов в суд,потраченое время будет очень дорого стоить чем 200рэ.

Олег, по отношению к стеклопакету всё чётко расписал. Может быть десяток-два косяков монтажников, от которых стекло и само лопнет со временем.... Но.... как там в Писании то? "Поступайте с людьми так, как вы хотели бы что бы они поступали по отношению к вам..." Было у бабули нормальное стекло в окошке.... стало.... закосячено немножко... Хоть кто бы хай поднял. Менять, однозначно. А пополам с оконниками - это просто бриллиантовый вариант получился.  :good:У вас тут страсти кипят нешуточные. Ругаетесь чего то друг на друга... "Ребята.... давайте ЖИТЬ ДРУЖНО."

[лигр]

Быстрый способ.   Лечится просто снимаем штапик,меряем стекло ,заказываем стекло а не пакет,срезаем стекло ,новое клеим на любой герметик силикон и тд.  Цена вопроса 200-300 рублей. Потраченое время 2-3 часа вместе со звонками в офис и хозяевам,доставкой и покупкой стекла. Вариант выбираем сами 200рублей ,или несколько походов в суд,потраченое время будет очень дорого стоить чем 200рэ.

Способ не самый быстрый и правильный. Я думаю, что при таком ремонте стеклопакета стеклопакет в дальнейшем будет запотевать изнутри. Не каждый сможет снять оконный штапик, на некоторых профилях он сидит очень туго - есть шара кроме стеклопакета еще поменять коцаный штапик и т.д.

[0лег Витальевич]

Наш , местный , завод по изготовлению стеклопакетов в ситуации , когда по стеклу " зазмеилась" или поползла волной ( не ударное повреждение) трещина присылает своего специалиста. Если он не увидел нарушения в установке стеклопакета , то соглашается , что трещина пошла от края стекла - ОТ СКОЛА при нарезании стекла на производстве! Температура лишь помогла выявить этот брачок стеклопакета и изготавливают новый они по гарантии. Было 3 случая за 8 лет работы. Монтажникам , конечно не нужно ставить пушку в сторону окна ( доже если диван посередине) , так как на окне сендвич пластик и уголки - от температуры могут и того .... деформироваться.

[grom7777]

так как на окне сендвич пластик и уголки - от температуры могут и того .... деформироваться.

Так у вас в договоре прописано что клиент обязан все пластиковые изделия укрыть или снят?ну на крайний случай укрепить их малярным скотчем!!! Такое чувство что во всем будем виноваты мы, потолочники а заказчикам пофиг что это пластик и что его от нагрева поведет...пропишите такие условия в договоре если клиент не удосужиться это сделать то это его проблемы

[SBS]

так как на окне сендвич пластик и уголки - от температуры могут и того .... деформироваться.

Так у вас в договоре прописано что клиент обязан все пластиковые изделия укрыть или снят?ну на крайний случай укрепить их малярным скотчем!!! Такое чувство что во всем будем виноваты мы, потолочники а заказчикам пофиг что это пластик и что его от нагрева поведет...пропишите такие условия в договоре если клиент не удосужиться это сделать то это его проблемы

Кто последний тот и виноват. 

[SkyDream]

при чем тут кто последний, оно лопнуло от того, что оно бракованное, стекло бы лопнуло чуть позже, просто перепад температур сделал свое дело. У нас был подобный случай с дверью межкомнатной и стеклом на фасаде здания, дверь пришлось купить новую (заказчик просто требовательный сильно попался) , а вот со стеклом уже получилось "съехать", зато теперь всегда когда приходим на монтаж и видим двери стеклянные говорим, что если, что претензии не принимаем

[SkyDream]

так как на окне сендвич пластик и уголки - от температуры могут и того .... деформироваться.

Так у вас в договоре прописано что клиент обязан .....

Кто последний тот и виноват. 

Нужно устно проговаривать, мало кто читает каждую строчку договора

[Deko174]

По моему мнению...... Если до монтажников стеклопакет был цел, а после монтажа он оказался расколат, то доказать, что это не вы.....  Я бы не поверил( имхо) так не бывает обычно.  Наверное пытаться найти общий язык с заказчиком.

[SkyDream]

тут как посмотреть, с одной стороны стеклопакет лопнул, а с другой монтажники выполняли свое задание(установить потолок), по-другому как-то натянуть потолок не получится, если не разогреть помещение, вот и думайте. Мы всегда, если сумма не большая, то даже не упираемся, а стеклопакет это сумма не большая.

[olegario]

Oкна и двери перед монтажом обклеиваю пузырчатым полиэтиленом.Цена вопроса 10-15 минут рабочего времени.Что касается недобросовестных плательщиков то взял за правило в контракте включать такой пункт-( До полного расчета клиентом по контракту потолки являются собственностью фирмы.) На практике был один такой случай,причем адвокат неплательщика прочитав его ,посоветовал клиенту ,что лучше будет заплатить.

[PAPASONI]

Однажды имели неосторожность подготовив стремянку до использования  на лакированном полу умудрились его поцарапать(уж больно мягкий лак оказался), восстанавливали за свои средства. Как прописывать такие моменты в договоре?

[Иван 123]

Однажды имели неосторожность подготовив стремянку до использования  на лакированном полу умудрились его поцарапать(уж больно мягкий лак оказался), восстанавливали за свои средства. Как прописывать такие моменты в договоре?

супруга юрист говорит что именно за защиту напольного покрытия отвечают монтажники-т.к клиент не может предвидеть все риски и предотвратить повреждения собственного имущества.Если серьезные качели-то суд раскатает ваш договор как ущимление прав клиента с признанием недействительным.ед инственное что можно прописать в договоре и это будет законным-это скрытые комуникации за повреждение которых исполнитель не несет ответсвенности при отсутствии схемы прокладки. а с полом-включайте в договор доп услугу как укрытие защитным материалом "нежных" поверхностей.

[egron]

Однажды имели неосторожность подготовив стремянку до использования  на лакированном полу умудрились его поцарапать(уж больно мягкий лак оказался), восстанавливали за свои средства. Как прописывать такие моменты в договоре?

супруга юрист говорит что именно за защиту напольного покрытия отвечают монтажники-т.к клиент не может предвидеть все риски и предотвратить повреждения собственного имущества.Если серьезные качели-то суд раскатает ваш договор как ущимление прав клиента с признанием недействительным.ед инственное что можно прописать в договоре и это будет законным-это скрытые комуникации за повреждение которых исполнитель не несет ответсвенности при отсутствии схемы прокладки. а с полом-включайте в договор доп услугу как укрытие защитным материалом "нежных" поверхностей.

и пункт, в случае отказа - Ознакомлен. Отказываюсь от доп покрытия. подпись и расшифровка

[Sergei75]

Моя компания занимается и окнами и НП два года назад был точно такой случай .И в договоре все грамотно прописано.Решили с клиентом мирно и просто заменили стеклопакет за свой счет так как стекло не стоит репутации твоей компании. Хотя я с самого первого звонка клиента  уже знал не вскрывая штапика ,что там был мелкий скол СП и при нагреве помещения оно лопнуло. Мы все объяснили клиенту ,конечно без крика и выражений с его стороны не обошлось .Но главное результат клиент остался доволен и в будущем снова обращался к нам. Конечно можно было это все доказать но посчитайте сколько это бы Вам стоило и какое отношение осталось у клиента?  PS: И прошу не забывать наше законодательство. «Клиент всегда прав»

[Sakhalin]

Моя компания занимается и окнами и НП два года назад был точно такой случай .И в договоре все грамотно прописано.Решили с клиентом мирно и просто заменили стеклопакет за свой счет так как стекло не стоит репутации твоей компании. Хотя я с самого первого звонка клиента  уже знал не вскрывая штапика ,что там был мелкий скол СП и при нагреве помещения оно лопнуло. Мы все объяснили клиенту ,конечно без крика и выражений с его стороны не обошлось .Но главное результат клиент остался доволен и в будущем снова обращался к нам. Конечно можно было это все доказать но посчитайте сколько это бы Вам стоило и какое отношение осталось у клиента?  PS: И прошу не забывать наше законодательство. «Клиент всегда прав»