Наши действия в случае возникновения брака у клиентов по пленке:
- созваниваемся, выясняем суть брака, количество, обсуждаем варианты решения проблемы, выясняем дату отгрузки.
- запрашиваем от клиента претензию где изложена информация описанная выше.
- фото где будут видны описанные дефекты пленки (при необходимости видео).
- фото тубы с штрих-кодом
- принимаем решение о компенсации брака клиенту в течение трех дней.
- далее ведем переговоры с заводом.
Есть небольшие нюансы - желательно что бы срок подачи претензии не превышал 3х месяцев с даты отгрузки.
Всегда стараемся помочь клиенту и решить проблему в его пользу.