В планах: CRM RSS - программа автоматизации ВСЕХ процессов бизнеса

[Виталий]

Компания РСС-Элит приступила ко второму этапу создания уникальной системы автоматизации всех бизнес-процессов, протекающих в компании.

Совместно со специалистами компании «ОпенСофт Технолоджис» (Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум) ведётся разработка программного обеспечения, максимально приближенного и  адаптированного к работе всех подразделений: производственной части, логистического центра, отделов розничных и корпоративных продаж во всех филиалах розничной сети, отдела маркетинга, финансового и юридического отделов, складского комплекса.

Проект был запущен ещё год назад, когда началась систематизация всех процессов.
Новый этап - это автоматизация уже созданной системы и тестирование её пользователями. Второй этап будет окончен в июне 2012 года.  В это время в системе RSS CRM будут работать все сотрудники группы компаний РСС-Элит.
После этого наступит новый этап работы - к системе начнут подключаться дилеры и покупатели. Каждый дилер сможет сам формировать заказ на производство, видеть все остатки, прослеживать выполнение своего заказа, пополнять свой счёт и т.д.
Возможности огромны и пока что кажутся фантастическими.. Но на самом деле - всё возможно. И многое уже сделано.

Сомневаюсь, что эта система получит распространение, как свободный продукт.

Поэтому тему я создал не как рекламную, а как информационную.
И чтобы посоветовать пути решения тому, кто решит автоматизировать какие либо бизнес процессы.
У нас уже всё полностью прописано, включая все формы и таблицы. Фирма-партнёр по этому проекту пишет всё с нуля. Коллектив РСС-Элит приступил к тестированию.
Спасибо Владимиру за согласие помочь с доработкой своей программы под нашу CRM.

Мы посчитали, что данная программа лучше всего подойдёт для интеграции:
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

Так что... если кто-то делает что-то аналогичное и у кого есть вопросы - могу ответить...

[Виталий]

Разработка системы автоматизации производства компании «РСС-Элит»
26 декабря 2011г.

Компания «ОпенСофт Технолоджис» приступила к разработке комплексной системы автоматизации для фабрики по производству натяжных потолков «РСС-Элит». Система разрабатывается эксклюзивно по заказу компании-клиента и призвана максимально эффективно автоматизировать весь цикл производства, начиная от оформления заказа, заканчивая установкой потолка.

Перечень автоматизированных процессов включает в себя как стандартные, такие как приём заказов, формирование заказов и отправка их в работу, анкетирование клиентов, отработка жалоб и предложений; так и уникальные, разработанные специально для компании «РСС-Элит»:

• ведение календаря замеров;
  формирование маршрутных листов на замеры;
  формирование расчетов стоимости изготовления потолка;
  формирование и печать договора;
  автоматическая проверка наличия материалов перед подписанием договора;
  формирование заказов для производства и отправка их в работу;
  автоматическое распределение нагрузки между подразделениями производства;
  ведение календаря монтажей;
  печать маршрутных листов для монтажников;
  формирование индивидуальной ценовой политики для дилеров компании;
  учет товарно-материальных ценностей;
  инвентаризация ТМЦ;
  формирование накладных на перемещение материалов;
  формирование отчетов по заработной плате сотрудников компании;
  анкетирование клиентов, отработка жалоб и предложений.

Система учитывает работу всех основных подразделений компании: отделы продаж, производство, отдел логистики, сервисный отдел, бухгалтерия.

Со стороны компании «РСС-Элит» к работе над новым уникальным проектом будут привлечены специалисты фабрики, что способствует улучшению качества разработки и тестирования функционала будущей системы.

23 декабря состоялось первое собрание рабочей группы, на котором представители компаний не только высказали свои пожелания к будущей работе, но и успешно решили текущие административные вопросы по реализации проекта.

Компания «ОпенСофт Технолоджис» и компания «РСС-Элит» успешно сотрудничают уже на протяжении полугода, ранее специалистами «ОпенСофт Технолоджис» был внедрён VoIP call-центр, который успешно функционирует по сей день.



Ссылка на первоисточник:
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

[fm1984]

Виталий. На фото увидил Ксению (Юлю к сожалению не разглядел), в функционале данной программы нету анализа по их части работы. Я считаю их труд, (думаю Вы понимаете очём я говарю), будет намного эфективнее и вмешательство (своевременное), наиболее оперативней, что сэкономит или принесёт огромную пользу.
Также неувидел анализ работы дилеров (для дилерского отдела- кто, сколько, когда, за какой период и почему только это, тенденция роста и падения и т. д.) Вобщем аналитика отсутствует?! Либо Вы оней умолчали? 
И главный вопрос!- Как к Вам в "долю" влезть? Тоже такое хочу!!!!!!

[fm1984]

Нечто подобное мы сделали на базе Ньюмат Роуз, но там только производства, склад, бухгалтерия, дилерский отдел (с аналитекой), анализ месячной закупки с учётом роста и сезонности. Анализ розницы (включая персонал) отсутствует, к моему большому сожалению. Прога сетевая, на этой недели планируем её установку на сервер и пробную откатку.   

[Виталий]

Виталий. На фото увидил Ксению (Юлю к сожалению не разглядел), в функционале данной программы нету анализа по их части работы. Я считаю их труд, (думаю Вы понимаете очём я говарю), будет намного эфективнее и вмешательство (своевременное), наиболее оперативней, что сэкономит или принесёт огромную пользу.

Техзадание я писал вместе с аналитиками ОпенСофт два месяца. Это уже после того, как в нашей компании всё было систематизировано и работало.
Получился огромный трактат на 300 страниц.
Конечно, в презентации продукта не указано всё, что будет делать программа.
Блок по маркетингу и блок по персоналу  огромны. Будет считаться и анализироваться абсолютно всё.
Если даже оплата менеджерам будет зависеть от того, сколько конкретно метров они продали потолков по высокой цене. А уж аналитика отдачи рекламы - вообще будет не только вестись, но и будут определённые "оповещалки".
Например, если цена контакта в городе Самаре по определённому СМИ за неделю превысит 500 руб, то маркетолог получит сообщение от "Системы" с предупреждением, что на то направление нужно обратить внимание.  Если ещё две недели будет происходить та же тенденция, то оповещение получу уже я. О том, что маркетологи своевременно не приняли меры и не исправили ситуацию.
Аналогичная ситуация и с персоналом. Система автоматически анализирует работу каждого сотрудника. В какое время вошёл в систему, сколько времени проявлял "активность",  сколько контактов превратил в замеры и т.д.
Конечная прозвонка клиентов будет сразу отражаться на оплате труда всех сотрудников, задействованных в продажах.
До июля месяца не будет введён блок "Управленческий учёт". К этому блоку мы приступим в июне - августе месяце, после того, как начнётся ранжирование Системы в регионах.

Также неувидел анализ работы дилеров (для дилерского отдела- кто, сколько, когда, за какой период и почему только это, тенденция роста и падения и т. д.) Вобщем аналитика отсутствует?! Либо Вы оней умолчали? 

Ну это же совсем всё просто. Это обязательно будет. Даже постараемся ввести все данные по каждому дилеру за последние пять лет.
И обязательно, чтобы каждый дилер мог видеть свою аналитику. Притом, будет сделано несколько вариантов: в цифрах и графиках.
Не только по ценам и объёмам, но и по фактурам. (это даже важнее)

И главный вопрос!- Как к Вам в "долю" влезть? Тоже такое хочу!!!!!!

На данный момент это просто нереально. У нас в разработке этой системы участвуют около 20 человек. Постоянно что-то меняется, упрощается или усложняется. Если будет участвовать ещё целая фирма и из другого города,  программу и за пару лет не сделаем.
После того как сделаем, мы посчитаем затраты и попробуем осметить версию для продажи.
Но если честно, я не знаю, кто на данный момент на рынке сможет заплатить такую сумму ради ввода ЦРМки. (мы тоже выбирали - ЦРМ или отличный УФ принтер)  А кто способен заплатить - не будет ломать и перестраивать всю свою систему продаж и управления под существующую ЦРМку

Так что, вопрос продажи данного продукта - скорее риторический. Дешевле и функциональнее будет написать самим.

Нечто подобное мы сделали на базе Ньюмат Роуз, но там только производства, склад, бухгалтерия, дилерский отдел (с аналитекой), анализ месячной закупки с учётом роста и сезонности. Анализ розницы (включая персонал) отсутствует, к моему большому сожалению. Прога сетевая, на этой недели планируем её установку на сервер и пробную откатку.   

Мы рассматривали 6 месяцев разные программы, тестировали их, пробовали переделывать. И потом всё отмели и начали создавать свою, с нуля.
Не правильно - приспосабливать продажи и бизнес под систему. нужно программу приспосабливать под бизнес.
Самое главное: любая готовая программа не может видоизменяться, усовершенствоваться, дорабатываться под любое желание, кроме написанной с нуля. 

[ellvi]

И главный вопрос!- Как к Вам в "долю" влезть? Тоже такое хочу!!!!!!

На данный момент это просто нереально. У нас в разработке этой системы участвуют около 20 человек. Постоянно что-то меняется, упрощается или усложняется. Если будет участвовать ещё целая фирма и из другого города,  программу и за пару лет не сделаем.
После того как сделаем, мы посчитаем затраты и попробуем осметить версию для продажи.
Но если честно, я не знаю, кто на данный момент на рынке сможет заплатить такую сумму ради ввода ЦРМки. (мы тоже выбирали - ЦРМ или отличный УФ принтер)  А кто способен заплатить - не будет ломать и перестраивать всю свою систему продаж и управления под существующую ЦРМку

Так что, вопрос продажи данного продукта - скорее риторический. Дешевле и функциональнее будет написать самим.

Ожидал, что ответ будет ~подобным, и порядок цены представлял.
Но если спецы "OpenSoft" смогут сделать конечный продукт для вас. ожет им легче будет и для кого из форумчан "с нуля" написать программу? - процессы то +/- у всех одинаковы просто не все всё анализируют.
Уверен, что после 3-5 подобных комплексных CRMов вообще можно будет сделать "конструктор из модулей" по анализу и управлению каждого параметра/каждой единицей

[Виталий]

Но если спецы "OpenSoft" смогут сделать конечный продукт для вас. ожет им легче будет и для кого из форумчан "с нуля" написать программу? - процессы то +/- у всех одинаковы просто не все всё анализируют.Уверен, что после 3-5 подобных комплексных CRMов вообще можно будет сделать "конструктор из модулей" по анализу и управлению каждого параметра/каждой единицей

Думаю, что да.
С нуля пишется модульный "конструктор".
С июля будем пробовать ставить определённые модули в разные наши филиалы. А с августа - ставить дилерам. Всем, кто захочет. Притом дилерам будем пробовать ставить уже своими силами.
Кроме этого спецы "OpenSoft" могут сделать желающим более бюджетный вариант, переделав "открытый софт". Насколько я знаю, сейчас они именно этим и занимаются, выполняя заказ "оконщиков". Получилось совсем дёшево - 400-600 тыс рублей.

[vadim1983]

Что там по CRM? интересно будут ли лайт версии CRM для фирм установщиков?

[Виталий]

Что там по CRM? интересно будут ли лайт версии CRM для фирм установщиков?

Работаем.. очень активно работаем.
Ориентировочно с июня начнём прокатывать и одновременно начнётся второй этап:
- проработка модулей для монтажных фирм.
Будем эти модули ориентировочно обкатывать на наших филиалах Пензе и Балаково.  По заданию, к концу августа блоки должны быть обкатаны и готовы к установке в других фирмах.
Одновременно прорабатывается облегчённая версия Caal центра.
В 2012 году от 5 до 10 фирм смогут протестировать Caal и CRM. На определённых условиях.
Насчёт продажи этих версий можно говорить не ранее декабря 2012 - января 2013 года.

[vadim1983]

В 2012 году от 5 до 10 фирм смогут протестировать Caal и CRM. На определённых условиях.

Доброе время суток! Ну что там по программе? как идут дела? ну очень интересно что там вышло, и хочется конечно протестировать, после купить если возможно...

[Виталий]

В 2012 году от 5 до 10 фирм смогут протестировать Caal и CRM. На определённых условиях.

Доброе время суток! Ну что там по программе? как идут дела? ну очень интересно что там вышло, и хочется конечно протестировать, после купить если возможно...

Работаем очень активно. Дополняем, видоизменяем. Спасибо Владимиру за отличную интеграцию с программой построения потолков EasyCeiling . 
Купить эту программу - однозначно будет нельзя. В 2013 году будет предложения по аренде облегчённой версии.
Естественно примерно тогда будет и тестовая версия. Точная дата неизвестна. Работает огромный штат программистов. А ТЗ становится всё больше и больше. Аппетит приходит во время еды... 

[DEKO-LINE]

Эко Вас понесло-КЛАСС!Нужно и важно молодцы.

[DEKO-LINE]

Можно подробней о VoIP call-центр.

[Виталий]

Можно подробней о VoIP call-центр.

А что именно интересует?
IP телефония, многоканальные линии, соединение коротким номером с любым оператором в сети, независимо от города, платёж только за интернет, неограниченное количество операторов, большое количество настраиваемых функций статистики.

При интеграции в CRM - каждый новый входящий номер заносится в базу контактов и там обрабатывается. При замере, монтаже - автоматическое оповещение о выезде СМС и дозвоном. Автоматическое "касание клиента": по случаю днюхи, значимых праздников. Для дилеров - оповещение о смене статуса заказа: принят на производстве, передан в цех, изготовлен, отправлен на склад, отправлен с автобусом. Оповещение о смене статуса настраивается.
В данный момент CRM  и CAAL центр работают независимо. Но ТЗ уже прописаны.  К сожалению ограничены фазами: тестирования, обкатка, ввод новых блоков.

[Rei]

Виталий, можно узнать как обстоят дела с написанием и внедрением программы? Все ли удалось осуществить из задуманного?

[Евгений Кононенко]

Виталий, подскажите пожалуйста, а call-центр тоже с нуля разрабатывали или используете готовую разработку?
Используете программную IP-АТС или физическую IP-атс типа панасоник?

[Виталий]

Виталий, можно узнать как обстоят дела с написанием и внедрением программы? Все ли удалось осуществить из задуманного?

да, удалось всё осуществить.
Работаем в тестовом режиме. Не заменили стандартные алгоритмы, потому что решили, что сторонняя организация не может понять и обеспечить нас всеми наработками.
Организовали свой отдел программирования.
В данный момент активно дорабатывают локальные модули, чтобы ввести в регионах.

Пока не знаю, когда выйдем на готовый продукт, который можно будет сдавать в аренду.

Виталий, подскажите пожалуйста, а call-центр тоже с нуля разрабатывали или используете готовую разработку?
Используете программную IP-АТС или физическую IP-атс типа панасоник?

Пока что отдали на обслуживание но ищем модуль, чтобы приобрести в собственность
Используем разные варианты. Там где есть возможность подключиться к IP телефонии, поддерживающей все наши требования, подключаемся программно.
В некоторых городах  приходится ставить специальные физические блоки.

[Евгений Кононенко]

Работаем в тестовом режиме. Не заменили стандартные алгоритмы, потому что решили, что сторонняя организация не может понять и обеспечить нас всеми наработками. Организовали свой отдел программирования.

Получается, что даже хороший разработчик не может удовлетворить всех потребностей клиента?

[Евгений Кононенко]

Пока не знаю, когда выйдем на готовый продукт, который можно будет сдавать в аренду.

А планируется готовый продукт для всех желающих потолочников или только для ваших дилеров и клиентов?

[Виталий]

Работаем в тестовом режиме. Не заменили стандартные алгоритмы, потому что решили, что сторонняя организация не может понять и обеспечить нас всеми наработками. Организовали свой отдел программирования.

Получается, что даже хороший разработчик не может удовлетворить всех потребностей клиента?

проекты, которые можно описать и закончить - можно отдать разработчикам.
Обслуживание и доработку отдавать не имеет смысла: дорого и долго. Пока объяснишь, что именно нужно, больше время пройдёт, чем на саму доработку. А своему сотруднику раз объяснил и он будет в курсе всего.

Пока не знаю, когда выйдем на готовый продукт, который можно будет сдавать в аренду.

А планируется готовый продукт для всех желающих потолочников или только для ваших дилеров и клиентов?

Первоначально - однозначно нашим дилерам. Притом лайт-блок бесплатно. Маркетинговые блоки - в аренду, платно
Когда бесплатные блоки протестируем, тогда и будут думать, какие блоки и за какие суммы отдавать в аренду. 
программа огромная, включает и GALL центр и СМС рассылку по клиентам и т.д и т.п.
Отдел програмистов уже сейчас получил задание выходить примерно через год на самофинансирование. Но мне кажется выйдут раньше. За счёт сайтов, CALL центров и других небольших блоков

[Alexas_s]

У меня опять возникло чувство что мы в разных странах.... Москва и "замкадье"......    И я еще не понял где жить то лучше.

[Виталий]

У меня опять возникло чувство что мы в разных странах.... Москва и "замкадье"......    И я еще не понял где жить то лучше.

В наше время всё очень быстро меняется..
Я тоже где-то давно на форуме писал, что не представляю, что это такое "коробка-автомат" в машине.   
Ну а по функциям в телефоне до сих пор за советом к дочке обращаюсь..

Просто меня спросили на проф языке, в котором я разобрался пару лет назад.. пришлось..
Если говорить простым языком, то можно выразиться проще.
Программное обеспечение может помочь не только  в быту, но и в работе. Всячески помогая улучшать сервис для Клиентов, облегчая работу менеджеров и руководителя

[Rei]

да, удалось всё осуществить.
Работаем в тестовом режиме.

Молодцы 
При правильном подходе может получиться хорошая коммерческая платформа для потолочников. Ведь до сих пор я что то не видел действительно серьезных решений заточенных для данного направления бизнеса.
Скажите а как реализована работа с БД. Они хранятся локально и обновляются периодически или все работает на удаленном сервере?

[Виталий]

Скажите а как реализована работа с БД. Они хранятся локально и обновляются периодически или все работает на удаленном сервере?

Все работают на удалённом сервере.
Но БД не одна, а несколько. Много ушло времени, чтобы прописать связи и пути между БД.
Реализовано доступами ролей и специальностей. Может быть до 40 разных доступов, в зависимости от занимаемой должности и отдела.
Пока что не решили, насколько сильно переплетать БД.  Решим, когда нагрузим программу и посмотрим на быстродействие.

[ерик]

что не представляю, что это такое "коробка-автомат" в машине. 

теперь наверно не представляете как без коробки автомат