Испортили обои?

[Данил]

Ребята не совсем новички, но тему могу создавать только здесь. Проблема вот в чем, заказчица заявляет что ей испортили обои , через примерно 20 дней после монтажа у неё осыпался флизилин на винилфлизилиновых обоях, как она говорит от перегрева коридора во время натяжки полотна. Ребята съездили к ней, взяли кусок обоев и попробовали продолжительное время его по нагревать, флизилин как бы плавится, течет, чернеет но не как не сыпется.
Мнение ребят , что заказчица помыла обои каким то агрессивным составом или просто продали бракованные обои.
Было ли такое у кого нибудь? 
Какое может быть самое хорошее и самое плохое развитие этой ситуации?

[Александр62]

Ребята не совсем новички, но тему могу создавать только здесь. Проблема вот в чем, заказчица заявляет что ей испортили обои , через примерно 20 дней после монтажа у неё осыпался флизилин на винилфлизилиновых обоях, как она говорит от перегрева коридора во время натяжки полотна. Ребята съездили к ней, взяли кусок обоев и попробовали продолжительное время его по нагревать, флизилин как бы плавится, течет, чернеет но не как не сыпется.
Мнение ребят , что заказчица помыла обои каким то агрессивным составом или просто продали бракованные обои.
Было ли такое у кого нибудь? 
Какое может быть самое хорошее и самое плохое развитие этой ситуации?

Мы всегда закрываем флизелиновые мягкие обои стрейчем по всей площади, потому как вероятность их повредить очень высока, даже просто прислонившись к ним. И пыль удаляется с поверхности таких обоев крайне неохотно, она как бы въедается. Возможно, монтаж провели без пылесоса, и не закрывая обои. Возможно, заказчица попыталась их как-то отмыть, в результате - обои осыпаются, в глазах заказчицы вина потолочников неоспорима, формулирует она эту вину так, как понимает и может.

Ситуация будет развиваться так, как и в каком ключе стороны будут общаться и договариваться. Я бы купил эти обои (если все было так, как написано выше), а переклейку возложил бы на хозяйку.

[foont]

Мы бы тоже предложили оплатить обои с перекладыванием поклейки на заказчицу....Раз испортилось после вас - значит надо выходить из ситуации а концов уже не найдете....

[uzbek52]

Думаю заказчица раздувает масштабы.И вина скорее всего пополам.
Попробуйте договориться оплатой неустойки.Ну скажем 10-15%.
Иногда помогает.
Тем более,все переклеивать все равно никто не будет.

[uzbek52]

Хотел спросить у бывалых.
Если потолок монтируется на не оклеенные стены,как потом со вставкой вопрос решается?
Стараемся по человечески говорить,что потолок лучше монтировать после обоев,в следствии чего некоторые заказы "уходят".

[Александр62]

Хотел спросить у бывалых.
Если потолок монтируется на не оклеенные стены,как потом со вставкой вопрос решается?
Стараемся по человечески говорить,что потолок лучше монтировать после обоев,в следствии чего некоторые заказы "уходят".

Ставим потом вставку, но дату и время определяем сами. Предварительно проводим ликбез о том, чтобы аккуратнее обращались с технологическим промежутком для установки вставки. Если по факту все равно все замазано/заклеяно, помогает вставка SL:
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

[uzbek52]

Ставим потом вставку, но дату и время определяем сами. Предварительно проводим ликбез о том чтобы аккуратнее обращались с технологическим промежутком для установки вставки. Если все по факту замазано/заклеяно, помогает вставка SL:
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум

Немного знаю Рязань,у нас дом в с.Дашки-2,так вот город же большой,потом из-за вставки приходится ехать к примеру через весь город?Пробки знаю у Вас тоже не хилые,это я к накладным расходам.Не легче ли,установить вставку,ну которая в ссылке,заказчик потом снимает,наклеивает,и опять устанавливает на место.Любой мужик с руками поставит или отделочник.

[алексей7777]

Клиент всегда прав накосячил извенись переделай и тогда у клиента будет уверенность в том что фирма честная в данной ситуации потеряеш 10 руб. а если всё переделать то клиент будет тебя советывать всем друзьям родным и близким а как известно самый вкусный обьект это вторичка или обьект по рекомендации.

[Александр62]

Немного знаю Рязань,у нас дом в с.Дашки-2,так вот город же большой,потом из-за вставки приходится ехать к примеру через весь город?Пробки знаю у Вас тоже не хилые,это я к накладным расходам.Не легче ли,установить вставку,ну которая в ссылке,заказчик потом снимает,наклеивает,и опять устанавливает на место.Любой мужик с руками поставит или отделочник.

Пробки - это да, это есть. Но бригада без проблем может заехать на установку вставки после основного объекта, когда это рядом. Поэтому дату и время выбираем мы сами, подгадывая объекты в одном районе.
Вариант с самостоятельной установкой тоже бывает, но редко - женщины машут руками: у лучше вы потом, мы подождем... Мужикам вообще фиолетово, лишь бы жена уже успокоилась со своими потолками, а отделочники все пребывают в уверенности, что наценка в нашем бизнесе как минимум 200% и "вот еще я за ними что-то буду доделывать, пусть едут".

[Виталий]

Хотел спросить у бывалых.
Если потолок монтируется на не оклеенные стены,как потом со вставкой вопрос решается?
Стараемся по человечески говорить,что потолок лучше монтировать после обоев,в следствии чего некоторые заказы "уходят".

Мы разделили вставки на "техническую заглушку", т.е. L-ку  и "декоративную вставку", т.е. TLP. Естественно, всё производства Готики   

Если заказчик выбирает "тех заглушку", то потом уже редко кто выезжает. Заказчики сами ставят. Или повторный выезд платный.
А вот если "Декоративную заглушку", то монтажники дополнительно заезжают и ставят после обоев.
Клиенты прекрасно понимают в чём различие и сразу знают, что ожидать. Выбирают то, что им выгоднее и удобнее.

После того, как ввели услугу "ВИП-монтаж", проблем не стало и с монтажом потолков на обои. Сразу и вставку декоративную ставят.

[Александр62]

Если заказчик выбирает "тех заглушку", то потом уже редко кто выезжает. Заказчики сами ставят. Или повторный выезд платный. А вот если "Декоративную заглушку", то монтажники дополнительно заезжают и ставят после обоев. Клиенты прекрасно понимают в чём различие и сразу знают, что ожидать. Выбирают то, что им выгоднее и удобнее.

Системный подход не оставляет возможности заказчику вилять и менять на ходу свои решения, укрепляет его лояльность к компании и приносит дополнительные дивиденды руководству и сотрудникам!
 

[zirael]

Виталий, а что в себя включает Вип Монтаж,что это за услуга,можно подробнее?

[uzbek52]

Мы разделили вставки на "техническую заглушку", т.е. L-ку  и "декоративную вставку", т.е. TLP. Естественно, всё производства Готики   

Если заказчик выбирает "тех заглушку", то потом уже редко кто выезжает. Заказчики сами ставят. Или повторный выезд платный.
А вот если "Декоративную заглушку", то монтажники дополнительно заезжают и ставят после обоев.
Клиенты прекрасно понимают в чём различие и сразу знают, что ожидать. Выбирают то, что им выгоднее и удобнее.

После того, как ввели услугу "ВИП-монтаж", проблем не стало и с монтажом потолков на обои. Сразу и вставку декоративную ставят.

Я о том же,лишний раз выезжать как-то не очень.Стараемся работать в основном по обоям.
А что есть "ВИП-монтаж"?,или на сайте есть инфа?

[Виталий]

Если честно, очень и очень сильно помогла твоя вставка TLP.
Давно была такая идея, но не было технической возможности. Перепробовали всё, что можно. И жёсткие вставки и всевозможных производств. Всё не то...
Теперь вот есть такая возможность

[uzbek52]

... Мужикам вообще фиолетово, лишь бы жена уже успокоилась со своими потолками, а отделочники все пребывают в уверенности, что наценка в нашем бизнесе как минимум 200% и "вот еще я за ними что-то буду доделывать, пусть едут".

Согласен на все 100.Заключаю договора на 98% с женщинами,мужики даже цвет выбрать не могут,
орут:-Да выбирай уже сама,мне все-равно.
!!!

[Виталий]

Виталий, а что в себя включает Вип Монтаж,что это за услуга,можно подробнее?

Я о том же,лишний раз выезжать как-то не очень.Стараемся работать в основном по обоям.
А что есть "ВИП-монтаж"?,или на сайте есть инфа?

Если клиент хорошо платит за монтаж декоративной вставки, почему же лишний раз не заехать и не поставить...
Мужики ленивые, обои наклеить могут сами, вместе с женой. А вот вставку поставить - лучше заплатят. нужно только это мотивированно объяснить.


О "ВИП монтаже" на сайте вроде инфы нет.

Если говорить о том, как это продаётся, то что-то типа того:
"Специально обученные монтажники могут установить потолки на любые поверхности, с любым покрытием, без повреждения покрытий и совсем без пыли"

Если описывать то, что на самом деле, то:
Бывшие отделочники, которые умеют работать с элитными материалами, знают что такое "декоративка" имеют доступ и могут оказывать ВИП монтаж.
Оценивают риски, оклеивают всё плёнкой со скочем, сверлят с пылесосом, всё убирают, пылесосят. мусор выносят и т.д. 
Полы пока не моют 

PS: недавно один заказчик немного поворчал, что в коридоре не пропылесосили... а ведь натоптали.. 
Хотели уж посылать пылесосить. Сказал, что не нужно - он заставил жену вымыть. А поворчал для порядку...

[Александр62]

Если честно, очень и очень сильно помогла твоя вставка TLP.
Давно была такая идея, но не было технической возможности. Перепробовали всё, что можно. И жёсткие вставки и всевозможных производств. Всё не то...
Теперь вот есть такая возможность

Надеюсь и дальше радовать.
Работы по новым профилям ведутся постоянно 

[zirael]

Виталий, а что в себя включает Вип Монтаж,что это за услуга,можно подробнее?

Я о том же,лишний раз выезжать как-то не очень.Стараемся работать в основном по обоям.
А что есть "ВИП-монтаж"?,или на сайте есть инфа?

Если клиент хорошо платит за монтаж декоративной вставки, почему же лишний раз не заехать и не поставить...
Мужики ленивые, обои наклеить могут сами, вместе с женой. А вот вставку поставить - лучше заплатят. нужно только это мотивированно объяснить.


О "ВИП монтаже" на сайте вроде инфы нет.

Если говорить о том, как это продаётся, то что-то типа того:
"Специально обученные монтажники могут установить потолки на любые поверхности, с любым покрытием, без повреждения покрытий и совсем без пыли"

Если описывать то, что на самом деле, то:
Бывшие отделочники, которые умеют работать с элитными материалами, знают что такое "декоративка" имеют доступ и могут оказывать ВИП монтаж.
Оценивают риски, оклеивают всё плёнкой со скочем, сверлят с пылесосом, всё убирают, пылесосят. мусор выносят и т.д. 
Полы пока не моют 

PS: недавно один заказчик немного поворчал, что в коридоре не пропылесосили... а ведь натоптали.. 
Хотели уж посылать пылесосить. Сказал, что не нужно - он заставил жену вымыть. А поворчал для порядку...

Вот спасибо вам Виталий за название . Судя по вашей классификации у нас каждый третий монтаж ВИП. Полы не моем,а вот пылесос технический таскать частенько с собой приходится

[uzbek52]

PS: недавно один заказчик немного поворчал, что в коридоре не пропылесосили... а ведь натоптали.. 
Хотели уж посылать пылесосить. Сказал, что не нужно - он заставил жену вымыть. А поворчал для порядку...

А это фишка!
Вопрос----цена вопроса?

[Виталий]

PS: недавно один заказчик немного поворчал, что в коридоре не пропылесосили... а ведь натоптали.. 
Хотели уж посылать пылесосить. Сказал, что не нужно - он заставил жену вымыть. А поворчал для порядку...

А это фишка!
Вопрос----цена вопроса?

С некоторыми потолками - БЕСПЛАТНО!!
С некоторыми потолками - 50 руб за 1 п.м. В эту стоимость входит и плёнка и работа.  (монтажникам отдаём по 25 за 1 м.п.). Эта фишка - не заработать денег, а каждому заказчику давать то, что ему нужно.
Не меньше, но и не больше. 

[uzbek52]

С некоторыми потолками - БЕСПЛАТНО!!
С некоторыми потолками - 50 руб за 1 п.м. В эту стоимость входит и плёнка и работа.  (монтажникам отдаём по 25 за 1 м.п.). Эта фишка - не заработать денег, а каждому заказчику давать то, что ему нужно.
Не меньше, но и не больше. 

Согласен по поводу заработка,просто я как ИП стараюсь по максимуму работать "чисто",но встречаются очень привередливые заказчики,наверно вот тут и стоит предложить "ВИП-монтаж"!
А что, "рубль" за полную чистоту - очень достойно.

[яков82]

Клиент всегда прав накосячил извенись переделай и тогда у клиента будет уверенность в том что фирма честная в данной ситуации потеряеш 10 руб. а если всё переделать то клиент будет тебя советывать всем друзьям родным и близким а как известно самый вкусный обьект это вторичка или обьект по рекомендации.

Или дополнительное технологическое отверстие как бонус

[Максимов]

К счастью к такому подходу приходят постепенно многие фирмы. И это и правильно и выгодно. Не раз видел, как люди хвалят знакомым мебельщиков, отделочников и т.д. по критерию "молодцы какие, даже за собой убрали". И это воспринимается как весомый аргумент.

[proxor]

У нас в договоре есть пунктик : при отказе клиента от услуги "монтаж по финишным покрытиям" (то 50 до100 р. за метр погонный), ответственность за обои не несем, но это не значит, что при отказе монтажники начинают намеренно пачкать обои или покраску, всё как положено , с пылесосом и т.д, просто при оплаченной услуге, монтажник понимает ,что ему за аккуратность платят деньги , и при косяке он попадёт на обои.
Деньги за это в полном объёме забирают монтажники.

[алексей7777]

Клиент всегда прав накосячил извенись переделай и тогда у клиента будет уверенность в том что фирма честная в данной ситуации потеряеш 10 руб. а если всё переделать то клиент будет тебя советывать всем друзьям родным и близким а как известно самый вкусный обьект это вторичка или обьект по рекомендации.

Или дополнительное технологическое отверстие как бонус

Не смешно