часто задаваемые вопросы клиентов и ответы на них

[den-bek]

думаю интересно будет узнать кто и как отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы клиентами, будь-то по телефону, или при монтаже, или после монтажа.
вот напр-р спрашивают сколько стоит ваш потолок? мы отвечаем, что конкретно определить сложно, поскольку цена зависит от объема, сложности потолка, количество светильников, углов, обводов труб и прочее....
или вот такой вопрос - вы даете гарантию на 10 лет. а где гарантия, что через 9 лет вас можно будет найти? ответ - такую гарантию мы тоже даем

вот как объяснить клиенту, что шов будет виден все равно, но не сразу заметен. после того как установим потолок, а он видит шов и говорит вы же говорили, что он будет не заметен. а вот он, в лицо бросается, а у моего знакомого он не так заметен!!!

или во время установки - Ой, а че он так и будет колыхаться?

почему закругления не такие плавные? ответ - потому что используем металлический профиль и он трудно гнется, приходится куски резать, но потом за декоративной вставкой не будет сильно заметно...

[astoria]

думаю интересно будет узнать кто и как отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы клиентами, будь-то по телефону, или при монтаже, или после монтажа.
вот напр-р спрашивают сколько стоит ваш потолок? мы отвечаем, что конкретно определить сложно, поскольку цена зависит от объема, сложности потолка, количество светильников, углов, обводов труб и прочее....
или вот такой вопрос - вы даете гарантию на 10 лет. а где гарантия, что через 9 лет вас можно будет найти? ответ - такую гарантию мы тоже даем

вот как объяснить клиенту, что шов будет виден все равно, но не сразу заметен. после того как установим потолок, а он видит шов и говорит вы же говорили, что он будет не заметен. а вот он, в лицо бросается, а у моего знакомого он не так заметен!!!

или во время установки - Ой, а че он так и будет колыхаться?

почему закругления не такие плавные? ответ - потому что используем металлический профиль и он трудно гнется, приходится куски резать, но потом за декоративной вставкой не будет сильно заметно...

Как правило (во всяком случае у нас) клиент сам не знает какой потолок хочет. Поэтому мы задаем наводящие вопросы-из какой пленки,какой фактуры,сколько светильников,труб и т.д. и исходя из этого делаем расчеты.Цену нужно указать обязательно ,иначе если ответ будет размытый ,то клиент почти наверняка у вас не закажет.
По поводу шва мы приглашаем клиентов посмотреть в офис ,ну и дополнительно на замеры возим кусочек свареного полотна.
Профиль используем ПВХ и таких вопросов не возникало.

[Тарас]

Цены стараемся говорить уже когда сделали замеры. По телефону спрашиваем площадь и форму и приблизительно говорим цену. Никогда называемый диапазон цен не был нарушен. Всегда предупреждаем о шве, говорим что ето нормально, что очень мало людей обращает внимание на шов и т.д.

[ValentoS]

На вопрос почему виден шов мы отвечаем: "Потому что вы знаете что он там есть и ищите его, ваши гости не будут его так замечать, да и вы со временем про него забудете и тоже не будете замечать.

[Александр62]

На вопрос почему виден шов мы отвечаем: "Потому что вы знаете что он там есть и ищите его, ваши гости не будут его так замечать, да и вы со временем про него забудете и тоже не будете замечать.

Аналогично.
Но мы еще добавляем, что шов виден, т.к. он сварен со 100% соблюдением технологии, он прочен, поэтому он выдержит огромную массу воды, мы даем гарантию 10 лет на это. Есть фирмы, которые ставят потолки с малозаметными швами, прочности таких швов хватает только для того, чтобы держать только вес самого потолка.

[ValentoS]

На вопрос почему виден шов мы отвечаем: "Потому что вы знаете что он там есть и ищите его, ваши гости не будут его так замечать, да и вы со временем про него забудете и тоже не будете замечать.

Аналогично.
Но мы еще добавляем, что шов виден, т.к. он сварен со 100% соблюдением технологии, он прочен, поэтому он выдержит огромную массу воды, мы даем гарантию 10 лет на это. Есть фирмы, которые ставят потолки с малозаметными швами, прочности таких швов хватает только для того, чтобы держать только вес самого потолка.

Оригинально, воспользуюсь обязательно

[Denver]

Глянцевых безшовных потолков не бывает!
Такой ответ убивает все остальные вопросы на корню. Остаётся только правильно его расположить.

[Алексей 75]

Устанавливаем потолки из мата 2,7, 3,2, глянца 3.2м (качество очень хорошее)!
Позиционируем его как НОВИНКА! ТРАДИЦИОННЫЕ ПОТОЛКИ  БЕЗ ШВОВ!
На заказчика слово без швов очень действует. Заказов много.
Всем Успехов!

[Slimmer]

Устанавливаем потолки из мата 2,7, 3,2, глянца 3.2м (качество очень хорошее)!
Позиционируем его как НОВИНКА! ТРАДИЦИОННЫЕ ПОТОЛКИ  БЕЗ ШВОВ!
На заказчика слово без швов очень действует. Заказов много.
Всем Успехов!

3,2 м - это Китай, как не крути! Бледный и плохой глянец, но без шва и без рисок. Расстягивали его до 4х метров. Кому, что важнее. Отсутствие шва или качество полотна...

[Ренат]

Устанавливаем потолки из мата 2,7, 3,2, глянца 3.2м (качество очень хорошее)!
Позиционируем его как НОВИНКА! ТРАДИЦИОННЫЕ ПОТОЛКИ  БЕЗ ШВОВ!
На заказчика слово без швов очень действует. Заказов много.
Всем Успехов!

3,2 м - это Китай, как не крути! Бледный и плохой глянец, но без шва и без рисок. Расстягивали его до 4х метров. Кому, что важнее. Отсутствие шва или качество полотна...

Почему о китайской то только про лаковые, а матовый китаец тебе как??

[Slimmer]

Устанавливаем потолки из мата 2,7, 3,2, глянца 3.2м (качество очень хорошее)!
Позиционируем его как НОВИНКА! ТРАДИЦИОННЫЕ ПОТОЛКИ  БЕЗ ШВОВ!
На заказчика слово без швов очень действует. Заказов много.
Всем Успехов!

3,2 м - это Китай, как не крути! Бледный и плохой глянец, но без шва и без рисок. Расстягивали его до 4х метров. Кому, что важнее. Отсутствие шва или качество полотна...

Почему о китайской то только про лаковые, а матовый китаец тебе как??

Еще не дошел до меня. сколько у него ширина? 4? Пахнут они отвратительно...

[Slimmer]

На вопрос почему виден шов мы отвечаем: "Потому что вы знаете что он там есть и ищите его, ваши гости не будут его так замечать, да и вы со временем про него забудете и тоже не будете замечать.

Аналогично.
Но мы еще добавляем, что шов виден, т.к. он сварен со 100% соблюдением технологии, он прочен, поэтому он выдержит огромную массу воды, мы даем гарантию 10 лет на это. Есть фирмы, которые ставят потолки с малозаметными швами, прочности таких швов хватает только для того, чтобы держать только вес самого потолка.

Мы на образцах так освещение ставим, что швов не видно почти. Так и тыкаем заказчиков... Попробуй-найди

[Ольчик)]

На вопрос почему виден шов мы отвечаем: "Потому что вы знаете что он там есть и ищите его, ваши гости не будут его так замечать, да и вы со временем про него забудете и тоже не будете замечать.

Аналогично.
Но мы еще добавляем, что шов виден, т.к. он сварен со 100% соблюдением технологии, он прочен, поэтому он выдержит огромную массу воды, мы даем гарантию 10 лет на это. Есть фирмы, которые ставят потолки с малозаметными швами, прочности таких швов хватает только для того, чтобы держать только вес самого потолка.

Мы на образцах так освещение ставим, что швов не видно почти. Так и тыкаем заказчиков... Попробуй-найди

И мы тоже самое делаем, очень даже влияет на клиента

[Ольчик)]

А еще клиенты частенько спрашивают что будет с потолком через 10 лет?

[Slimmer]

И мы тоже самое делаем, очень даже влияет на клиента

Вы тут еще и не такие "вредные" советы найдете

[skylinerus]

А еще клиенты частенько спрашивают что будет с потолком через 10 лет?

И что отвечаете на этот вопрос?

[Виталий]

А еще клиенты частенько спрашивают что будет с потолком через 10 лет?

И что отвечаете на этот вопрос?

Мы рассказываем - где именно можно посмотреть потолки, установленные нами десять лет назад. (Это в Саратове)
А в других городах - просто даём сертификат на "Бессрочное сервисное обслуживание".  После этого все вопросы сразу снимаются.
Хотя... можно ещё поговорить по поводу того, что по статистике мода меняется каждые пять лет.
... можно ещё поспрашивать про то - через сколько клиент обои меняет
... и т.д.
всё что можно ответить на любой вопрос клиента ограничено только своей фантазией... 

[Ольчик)]

спасибо

[Ольчик)]

Еще такое возражение появилось: в кухне белый глянец, а вытяжку не скоро поставят, боятся что потолок пожелтеет! Подскажите, как корректно ответить?

[fm1984]

Его можно помыть!, в отличее от других видов отделки. Стоимость чистещего средства + час работы, против стоимости побелки + "срач по всей кухни" + (работа маляра, вынос мебели и т. д.) 

[SBS]

Вопрос по лаку, стоит ли ставить на кухню белое лаковое полотно? кухня 15 квадратов, вытяжка есть

[garr50]

Дома  на кухне стоит 2.5 года белый лак. Полез посмотрел -всё отлично.

[alexap]

Если клиент устанавливает в разных помещениях квартиры разного цвета Lackfolie (я уверен на 100%, что именно Pongs)  и на одном из цветов количество хаотических "рисок", "заломов" разиков в 5 больше, чем на другом (либо они по разному блестят). Клиент видит разницу и спрашивает: почему так? может вы подсунули мне китай?

Кто как отвечает на такой вопрос?

[svetik36ms]

подскажите, а как ответить на каждодневный вопрос, а чем отличается российское полотно от импортного, и как определить что мне поставили???

[foont]

Предложить поставить россию если так страшно что его обманут!!!Просто сейчас импорт и качество - ассоциируется что без швов!!!А со швами значит россия!!!И куда производителям девать километры Pongsa???