еще журнал этот полезен для оценки, например :
- рекламной кампании - изменение количества обращений характеризует эффективность мероприятия;
- работы офиса продаж - на входе обращения, на выходе заключенные договора;
- маркетинговой стратегии - например, увеличение заключенных договоров в 2 раза, вызванное 5 кратным увеличением обращений, может говорить о том, что над маркетингом нужно работать поусердней..

и еще много полезной информации может таиться в простых, на первый взгляд, вещах.