Стратегия разговора по телефону

[kamisar]

Возможно не совсем в тему вопрос, но все же: кто знает откуда повелось,что замеры по натяжным потолкам производятся бесплатно? Все - двери, оконщики и многие другие ставят определенную сумму за замер, а потолочники - бесплатно... Есть несколько предположений, хочу послушать и остальных спецов...

;)Давным-давно, когда рентабельность с НП была 200-300%, и к монтажу НП готовились как к грандиозному событию(ну как к покупке нового авто), брать с клиента какие-то "копейки" за замер - ну просто дурной тон.. , ну а теперь цены и рентабельность упала, а традиция осталась - прижилась

[Жека У.]

А вы Олег с Благовещенска того, что в Амурской области?

Да.

И как у вас сейчас с заказами? существенно уменьшились или незаметно?

[Олег Ткачёв]

Заметно но не существенно
Как обычно в это время.

[Жека У.]

просто какая то удивительная картина была сразу после праздников - в первые же пару дней просто потоки народа были, масса звонков, договоры, а неделя закончилась и что то прям в разы все утихло.

[IGNAT]

А меня больше всего бесит когда по телефону сразу вызывают на замер без лишних вопросов.
А когда приезжаешь на объект хозяина нет ,там работают гастарбайтеры ,там-же уже пару замерщиков тусуется и с разных потолочных кантор и перед этим еще несколько   было.
Такие объекты вообще нет желания обсчитывать .
Все равно кто нибудь перебьет ценой.

[Gеня]

 

Такие объекты вообще нет желания обсчитывать .

Но есть и положительный момент-значит о вас помнят и вам такой объект совсем не жалко пропускать-наверняка там сложностей будет больше чем заработков.....

[Gjlyt]

А я такие, если несколько помещений надо мерять и не обсчитываю. Прикидываю приблизительно, на сколько потянет, сразу цену называю в пределах плюс-минус несколько тысяч, и только если устраивает, то заключаем договор и тогда уже все обмеряю. Когда прикидываю, сразу в запас несколько тысяч добавляю, чтобы в накладе не остаться, если что-то не учту беглым взглядом. Прямо так и говорю клиентам или тем, кто за место их присутствует: прыгать тут на стремянке не собираюсь, замерять дотошно все криволинейности и прочее, вот цена, если устроит, то и поговорим. Поскольку все-равно не собираюсь состязаться в цене с другими конкурентами, то ничего не теряю, если выбирают других. Но несколько раз пригласили потом именно меня, хотя моя цена была на несколько тысяч дороже. У одних конкурентов очередь на месяц вперед была, у других определенного цвета фактуры не было, третьи просто не вызвали доверия. Может еще по каким-то критериям люди оценвают, приглашая на замер, кто их знает?

[ellvi]

А меня больше всего бесит когда по телефону сразу вызывают на замер без лишних вопросов.
А когда приезжаешь на объект хозяина нет ,там работают гастарбайтеры ,там-же уже пару замерщиков тусуется и с разных потолочных кантор и перед этим еще несколько   было.
Такие объекты вообще нет желания обсчитывать .
Все равно кто нибудь перебьет ценой.

Своих научил в таких случаях:
- оставлять визитку со словами: Если Вам действительно будет нужен и наш замер тоже - приходите с одним из сделанных расчётов/замеров.
Бывает, что приходят

[an8]

Подскажите пожалуйста уважаемые форумчане какие цены говорить по телефону когда звонит клиент и как его уговорить на замер. Проблема заключается в том, что практически 90 % фирм по телефону говорят одну сумму, а при заключении договора эту сумму существенно увеличивают. Я пока придерживаюсь позиции настоящей реальной цены при озвучке таковой клиенту. Заранее благодарен.

Нужно читать форум прежде чем задавать вопросы. Эта тема уже избита и такие лентяи как вы засоряют форум темами-клонами.

[Жека У.]

Уважаемый, ну как же она избита если у людей есть интерес и есть вопросы? Многое прочитав, я понял что как и на все в этой жизни нет однозначных ответов. А то что я поспешил с созданием темы - это признаю, не прав что не вдался особо подробно в другие темы. просто наболело и просилось вот вот выйти и узнать мнения и сложившиеся ситуации.

[an8]

Уважаемый, ну как же она избита если у людей есть интерес и есть вопросы? Многое прочитав, я понял что как и на все в этой жизни нет однозначных ответов. А то что я поспешил с созданием темы - это признаю, не прав что не вдался особо подробно в другие темы. просто наболело и просилось вот вот выйти и узнать мнения и сложившиеся ситуации.

Вопросы задавать тебе я не запрещал, но если бы ты для начала почитал форум, то вряд ли у тебя возникло желание задавать вопросы, ибо после твоего вопроса не было новых ответов, которых бы не было в уже существующей теме. И я тебе не советую общаться таким тоном здесь, уважаемый... Ты меня понял?

[Жека У.]

Уважаемый, ну как же она избита если у людей есть интерес и есть вопросы? Многое прочитав, я понял что как и на все в этой жизни нет однозначных ответов. А то что я поспешил с созданием темы - это признаю, не прав что не вдался особо подробно в другие темы. просто наболело и просилось вот вот выйти и узнать мнения и сложившиеся ситуации.

Вопросы задавать тебе я не запрещал, но если бы ты для начала почитал форум, то вряд ли у тебя возникло желание задавать вопросы, ибо после твоего вопроса не было новых ответов, которых бы не было в уже существующей теме. И я тебе не советую общаться таким тоном здесь, уважаемый... Ты меня понял?

Извеняюсь, если вы не так восприняли слово "Уважаемый", но я в него не вкладывал ни грамма негатива. Это просто обращение к человеку который здесь давольно таки давно. Я вас не знаю и вы меня не знаете. Нет ни единой причины чтобы мне неуважительно или с подколкой к вам обращаться. Знал бы я ваше имя, то написал бы "Уважаемый  ...". И последняя фраза Ваша как то уж очень дерзко звучит.

[an8]

Уважаемый, ну как же она избита если у людей есть интерес и есть вопросы? Многое прочитав, я понял что как и на все в этой жизни нет однозначных ответов. А то что я поспешил с созданием темы - это признаю, не прав что не вдался особо подробно в другие темы. просто наболело и просилось вот вот выйти и узнать мнения и сложившиеся ситуации.

Вопросы задавать тебе я не запрещал, но если бы ты для начала почитал форум, то вряд ли у тебя возникло желание задавать вопросы, ибо после твоего вопроса не было новых ответов, которых бы не было в уже существующей теме. И я тебе не советую общаться таким тоном здесь, уважаемый... Ты меня понял?

Извеняюсь, если вы не так восприняли слово "Уважаемый", но я в него не вкладывал ни грамма негатива. Это просто обращение к человеку который здесь давольно таки давно. Я вас не знаю и вы меня не знаете. Нет ни единой причины чтобы мне неуважительно или с подколкой к вам обращаться. Знал бы я ваше имя, то написал бы "Уважаемый  ...". И последняя фраза Ваша как то уж очень дерзко звучит.

Дерзко ты себя здесь повел, а фраза адекватная...

[Жека У.]

Уважаемый, ну как же она избита если у людей есть интерес и есть вопросы? Многое прочитав, я понял что как и на все в этой жизни нет однозначных ответов. А то что я поспешил с созданием темы - это признаю, не прав что не вдался особо подробно в другие темы. просто наболело и просилось вот вот выйти и узнать мнения и сложившиеся ситуации.

Вопросы задавать тебе я не запрещал, но если бы ты для начала почитал форум, то вряд ли у тебя возникло желание задавать вопросы, ибо после твоего вопроса не было новых ответов, которых бы не было в уже существующей теме. И я тебе не советую общаться таким тоном здесь, уважаемый... Ты меня понял?

Так вы читали последнее сообщение? Почему нельзя прочитать это слово именно в том смысле, в каком оно толкуется в словарях? Я выше написал, что тут не на что так реагировать резко.
Извеняюсь, если вы не так восприняли слово "Уважаемый", но я в него не вкладывал ни грамма негатива. Это просто обращение к человеку который здесь давольно таки давно. Я вас не знаю и вы меня не знаете. Нет ни единой причины чтобы мне неуважительно или с подколкой к вам обращаться. Знал бы я ваше имя, то написал бы "Уважаемый  ...". И последняя фраза Ваша как то уж очень дерзко звучит.

Дерзко ты себя здесь повел, а фраза адекватная...

[Жека У.]

Так вы читали последнее сообщение? Почему нельзя прочитать это слово именно в том смысле, в каком оно толкуется в словарях? Я выше написал, что тут не на что так реагировать резко.

[an8]

Так вы читали последнее сообщение? Почему нельзя прочитать это слово именно в том смысле, в каком оно толкуется в словарях? Я выше написал, что тут не на что так реагировать резко.

Излагаться нужно недвояко, чтобы потом не оправдываться за свои слова.

[Илья23]

Так вы читали последнее сообщение? Почему нельзя прочитать это слово именно в том смысле, в каком оно толкуется в словарях? Я выше написал, что тут не на что так реагировать резко.

Излагаться нужно недвояко, чтобы потом не оправдываться за свои слова.

Не обращай внимания... Кто захотел ответить по теме, тот ответил, а кому сказать нечего, тот к слову цепляется и умом блещет!

[Roman.ls]

Возможно не совсем в тему вопрос, но все же: кто знает откуда повелось,что замеры по натяжным потолкам производятся бесплатно? Все - двери, оконщики и многие другие ставят определенную сумму за замер, а потолочники - бесплатно... Есть несколько предположений, хочу послушать и остальных спецов...

Платные замеры только в близ лежащих городах,чтобы отбить тр.расходы и время.А так у нас тоже ,как то изначально визит был бесплатным.

[Roman.ls]

У одних конкурентов очередь на месяц вперед была, у других определенного цвета фактуры не было, третьи просто не вызвали доверия. Может еще по каким-то критериям люди оценвают, приглашая на замер, кто их знает?

После заключения дог. стараюсь не забывать полюбопытничать у клиента,по каким критериям они выбирают.Всё с удовольствием рассказывают.Приятн ый для меня момент,т.к многое мотаешь на ус.

[an8]

Так вы читали последнее сообщение? Почему нельзя прочитать это слово именно в том смысле, в каком оно толкуется в словарях? Я выше написал, что тут не на что так реагировать резко.

Излагаться нужно недвояко, чтобы потом не оправдываться за свои слова.

Не обращай внимания... Кто захотел ответить по теме, тот ответил, а кому сказать нечего, тот к слову цепляется и умом блещет!

то есть ты считаешь, что каждый новичок заходя на форум может открывать любую тему на интересующий его вопрос, не штудируя форум? Ты относишься к форуму как к помойке и постоянно блещешь своим умом и смелостью, так зачем ты здесь? Я вижу цель твоего нахождения на форуме не для пользы, а для пиарного противостояния администрации форума. Думаю, тебе не место здесь с таким полходом.

[Илья23]

Нет, Вы не правы, нет у меня такой цели, просто в данном случае (посты Ваши выше) к человеку звучат высокомерно... И это факт! А причин для этой высокрмерности считаю что не было... Извиняюсь за офф-топ

[an8]

Нет, Вы не правы, нет у меня такой цели, просто в данном случае (посты Ваши выше) к человеку звучат высокомерно... И это факт! А причин для этой высокрмерности считаю что не было... Извиняюсь за офф-топ

Это твоя предвзятость за тебя говорит, ибо ты бы не влез и не стал дерзить:

кому сказать нечего, тот к слову цепляется и умом блещет!

Я сделал обычное замечание за то, что человек ленится поискать нужную тему и создает клона, в ответ получил дерзкий ответ. Няньчиться здесь с такими я не собираюсь, если человек не уважает окружающих, то он получит адекватный ответ. Мне твои субьективные мысли не интересны и терпеть я их тоже не буду, ибо ты осуждаешь того, кто здесь наводит порядок.

[IGNAT]

Жесть какая-то тут происходит УВАЖАЕМЫЕ...
Не забывайте главное правило на форуме .

Главное и единственное правило нашего форума:  доброжелательность и дружелюбное отношение друг к другу.

  будьте здоровы 

[константин;]

Эх и  я выскажусь ,  я  разделяю мнение администратора, он абсолютно прав,   а также представляю как администрации форума надоели эти вопросы, они как бы мягко сказать глупы, а к тому же  и не последовательны, тема была, были и массовые обсуждения, причем с привлечением корифеев форума. Там было высказано многое и скорее и добавить нечего. В этой теме  особо никто и высказываться не стал.

Это как бы песочница, что говорить клиенту, чтобы понять это надо прочитать и много. Самое главное, что ответ на этот вопрос лежит  в иной области - это комплексное решение. Самое простое - а стоит ли вообще стоять в газете, чтобы общаться с такими  клиентами, которые вам не нравятся. Второй вопрос - отвечать по телефону должен не монтажник предприниматель, а специально обученный человек, причем он должен уметь это делать.  рассматривать этот вопрос без привязки к каналам рекламы, персоналу - это песочница и в целом бесперспективно.
Так в целом  - рекомендую прочитать  правила форума, перечить администрации форума - это наказуемо, я за это  был наказан,  и это было в общем то справедливо.

[skylinerus]

незнаю может быть мы что-то не то говорим  но по телефону зацепить клиента очень сложно.Ибо конкуренты называют заведомо цену ниже реальной.И это я считаю очень хорошо процентов 20-25 приходят потом к нам.надоело народу что по телефону цена одна потом другая.
неоднакратно слышал что мы вас выбрали потому-что вы некого не хаили(как там  у других плохо делают (любимый конек у конкурентов))
и честно назвали цену и не каких доплат не требуете..кстати приятно ездить на замер после других уних кухни старой плнировки по 10кв
а зал меньше 22 не бывает.

Иногда получается,так что когда называешь стоимость потолка,клиенты говорят: "А то что то меня в 285 руб. цена очень насторожила,буду с вами работать"
И после этих слов понимаешь,что низкая цена не значит 100 результат.