Стратегия разговора по телефону

[Андрей Фартушный]

А потолки в кредит под 0% годовых как фишка катит в России,бо думаю запустить у себя в регионе под новый год.

В любом случае надо запускать такую акцию, так как не угадаешь. Уже были темы на форуме по этому поводу - у кого-то идет рассрочка у кого-то нет.
Если хочешь, могу выслать копию рассрочки)

[vasko]

А потолки в кредит под 0% годовых как фишка катит в России,бо думаю запустить у себя в регионе под новый год.

В любом случае надо запускать такую акцию, так как не угадаешь. Уже были темы на форуме по этому поводу - у кого-то идет рассрочка у кого-то нет.
Если хочешь, могу выслать копию рассрочки)

Если можна вышли буду благодарен.С кем работаеш?

[Андрей Фартушный]

Честно говоря, я по рассрочке не работал еще)
Но тот парень , у которого  взял этот файл, он вообще работал без банков, юристов и прочего. Наверное, не хотел заморачиваться)но имхо стрёмно) 10 раз прокатит, а на 11 попадёшь.

[Kuzya]

Честно говоря, я по рассрочке не работал еще)
Но тот парень , у которого  взял этот файл, он вообще работал без банков, юристов и прочего. Наверное, не хотел заморачиваться)но имхо стрёмно) 10 раз прокатит, а на 11 попадёшь.

сам недавно попал, ходил один клиент по несколько раз, сделаете  замер, потом другой раз выберем фактуру, втерся в доверие, мол только у вас однозначно закажу.... потом все таки сначала только 1 этаж сделаем, аванс принес, изготовили
когда приехали на монтаж... он сразу говорит денег нет, но в течении нескольких дней занесет, ну вообщем чтоб потолки не лежали, натянули... взяли расписку...
так месяц потом названивали ему чтоб деньги вернул, мол зарплату не получили, или еще что то...

вывод один, днем деньги, вечером стулья

или же только с банками в кредит, банк перечислил 100% суммы, мы сделали, и пусть клиент сам уже разбирается с банком и никакой головной боли...

[Алексей 25ru]

Мы оформили документы с банком одним.Обучили мененжера и все-тишина.Кому не предлагаем-ни кто не хочет связываться с банками.

[kamisar]

Мы оформили документы с банком одним.Обучили мененжера и все-тишина.Кому не предлагаем-ни кто не хочет связываться с банками.

Может клиенты думают что нужно еще в Банк идти что-то оформлять и т.д. и т.п., Мы можем оформить кредит на месте в офисе за 30 минут.(понемногу заказывают, особенно когда целиком квартиру ремонтируют, живых денег всегда на все не хватает)

[МП+]

У нас тоже рассрочка с финансовым агенством... для клиента -  реально, получается 0,5% годовых...
до 6 месяцев даем... оформляем на месте.. головняка нет с клиентами.. не часто, но 20% где-то оформляют...
причем с агенством сделали хитрую схему... мы даем  8,8% скидки от цены договора... которые забирает банк.. это его навар от сделки

[Алексей 25ru]

Мы оформили документы с банком одним.Обучили мененжера и все-тишина.Кому не предлагаем-ни кто не хочет связываться с банками.

Может клиенты думают что нужно еще в Банк идти что-то оформлять и т.д. и т.п., Мы можем оформить кредит на месте в офисе за 30 минут.(понемногу заказывают, особенно когда целиком квартиру ремонтируют, живых денег всегда на все не хватает)

Да точно также-на месте за полчаса и нифега

[sergey -NSK]

на месте за полчаса и нифега

Аналогично. Народ уже наелся кредитов просто..и даже слово рассрочка не помогает.

[Ольчик)]

Многие спрашивают, есть рассрочка платежа или нет и все на этом, может просто боятся связываться, знаю что люди часто просто в банке берут деньги на ремонт!

[vladimir196907]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

[Alexas_s]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Будь порядочным - воздастся с троицей.  А клиенты очень часто вплывают на финише своего ремонта ))

[uzbek52]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Да,в особенности с дамами разговор растягивается на 10-15 минут,и потом "они где-то"!
Тоже задумываюсь над этим постоянно.

[GF]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Да,в особенности с дамами разговор растягивается на 10-15 минут,и потом "они где-то"!
Тоже задумываюсь над этим постоянно.

Как это не парадоксально,но  раз ставил потолки по рекомендации женщины которая несколько минут общалась со мной по телефону,консультируясь,но сама так и не заказала (не знаю в пользу чего или кого меняла решение).Единичный и парадоксальный случай,но всегда стараюсь вежливо и терпеливо консультировать по телефону(и не только).Хотя,признаюсь,выводит из себя когда по несколько таких звонков за пару дней и без результата..

[Виталий]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Не консультируйте по телефону.
Консультируйте на квартире заказчика.
Во время консультации замерьте помещения и просчитайте потолки.
После этого не забывайте напоминать о себе  1 раз в две недели.
Не уходят в другие фирмы 9 из 10.

[GF]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Не консультируйте по телефону.
Консультируйте на квартире заказчика.
Во время консультации замерьте помещения и просчитайте потолки.
После этого не забывайте напоминать о себе  1 раз в две недели.
Не уходят в другие фирмы 9 из 10.

[vladimir196907]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Не консультируйте по телефону.
Консультируйте на квартире заказчика.
Во время консультации замерьте помещения и просчитайте потолки.
После этого не забывайте напоминать о себе  1 раз в две недели.
Не уходят в другие фирмы 9 из 10.

На мой взгляд при бесплатном замере в ситуации когда потолок ставить рано окончательную цену объявлять не стоит. Заказчик может вызвать на замер конкурента и конкурент уже в выиграшном положении- в прцесе грамотного разговора очень просто узнать цены предыдущего.И самая маленькая скидка уводит заказ.

[яков82]

Вопрос в следующем, как не потерять заказчика? Много звонков поступает от потенциальных клиентов у которых ремонт находится в стадии не подходящей для установки НП. Всё подробно объясняю, рассказываю о необходимости подготовки стен, пола и тд что-бы пыль не поднимать после установки НП, в результате клиены соглашаются, обещают перезвонить, в итоге пропадают. Может не нужно быть настолько порядочным, и клепать потолки по первому звонку? Или есть другие варианты?

Не консультируйте по телефону.
Консультируйте на квартире заказчика.
Во время консультации замерьте помещения и просчитайте потолки.
После этого не забывайте напоминать о себе  1 раз в две недели.
Не уходят в другие фирмы 9 из 10.

На мой взгляд при бесплатном замере в ситуации когда потолок ставить рано окончательную цену объявлять не стоит. Заказчик может вызвать на замер конкурента и конкурент уже в выиграшном положении- в прцесе грамотного разговора очень просто узнать цены предыдущего.И самая маленькая скидка уводит заказ.

50/50..Не всегда скидка гарантирует то,что клиент ваш. Можно еще и отпугнуть человека немотивированной ценой..

[Виталий]

На мой взгляд при бесплатном замере в ситуации когда потолок ставить рано окончательную цену объявлять не стоит. Заказчик может вызвать на замер конкурента и конкурент уже в выиграшном положении- в прцесе грамотного разговора очень просто узнать цены предыдущего.И самая маленькая скидка уводит заказ.

А Вы давайте несколько цен, на разные продукты: самую дорогую и самую дешёвую. И кроме этого - самое выгодное предложение, соотношение: цена - качество. Аргументируйте, почему и что стоит. Тот кто приходит вторым, находится в менее выигрышном положение. Его однозначно будут сравнивать с Вами.  Если Вы продаёте тоже, что и все - значит у Вас неправильный маркетинг.
Нужно продавать что-то своё, чего нет у конкурентов. Чтобы они не могли предложить тоже самое, но дешевле.

К тому же - не все будут напоминать о себе. Тот кто напоминает - того и запоминают и к тому скорее всего обратятся. Даже если у конкурента дешевле на пару копеек.

Как "мягко напоминать" - это уже другой разговор 

[fm1984]

Алгоритм продажи, вещь очень индивидуальная. То как продают в одном городе (учитывая его размеры, ритм жизни и динамику общения людей), обсалютно не будет работать в другом. Подобные вычисления и схема переговоров продажи- дело рук маркетолога. Чем меньше город, тем больше нужно уделять клиенту времени. Так что это собственно разговор неочём, как лебедь, рак, и щука. Но существует стандартная схема продаж (признанная во всём мире). Перестраивая её под свой профиль, она очень хорошо работает.
1 Знакомство
2 Преодаление барьера недоверия-расположите к себе
3 Выявление потребности- узнайте причину покупки и особенности потребности
4 Эмоциональное восприятие - поднимите собеседника на ступеньку по эмоциональной лестнице
5 Презентация- предложите необходимый товар вашему клиенту
6 Работа с возражениями- если их нет, то справоцируйте "в споре рождается истина"
7 Завершение сделки- Дайте уверенность клиенту, что он сделал правильный выбор
8 Подписание контракта- недовайте думать клиенту, приступайте к действию (запись замера или подписание договора).
 В краце както так, но моментов очень много. Цена это не главное. Главное это ценность товара который вы продаёте, что потеряет клиент некупив товар именно у вас. Вот, что должны уметь доносить продавцы до покупателя в первую очередь.
 Удачи всем 

[яков82]

Можно сделать бесплатно некоторые доп.работы( люстры,карнизы и т.п.) Затраты на них не существенные,а заказчику приятно. Гарантийное обслуживание и прочее....

[константин;]

Слышал, что некоторые потолочники даже в небольших городах с приличной конкуренцией  во избежании  лишней езды по прихоти заказчика (пришел, а там очередь из замерщиков) объявляют замер платным, меня интересует вопрос целесообразности таких шагов,  на текущую дату продажи по газете интересуют не сильно, а зачастую эти тендора просто раздражают  (что плохо конечно), сказывается ли платный замер на количестве розничных продаж, может кто то вводил такие правила.
    Для основной массы это не интересно -посоветуйте - насколько я понимаю один из алгоритмов  - клиент должен подойти в офис, с примерными сведениями по площади и характеру потолка, там с ним побеседуют приблизительно посчитают стоимость, предложат вариант решений и дизайн потолка, потом запишут на замер,  так ли это.
Второй  вариант, позвонил клиент - договориться о замере, получить замер и проконсультировать, на месте заключить договор и получить аванс.
Третий вариант - на замер поле звонка, проконсультировать, пригласить в офис для последующего заключения договора.
Что более верно,  к чему стоит стремиться

[константин;]

8 Подписание контракта- недовайте думать клиенту, приступайте к действию (запись замера или подписание договора).

Вот об этом часто слышу, говорят это больше важно при работе с женщинами, я наоборот даю время подумать - ошибка?

[яков82]

Слышал, что некоторые потолочники даже в небольших городах с приличной конкуренцией  во избежании  лишней езды по прихоти заказчика (пришел, а там очередь из замерщиков) объявляют замер платным, меня интересует вопрос целесообразности таких шагов,  на текущую дату продажи по газете интересуют не сильно, а зачастую эти тендора просто раздражают  (что плохо конечно), сказывается ли платный замер на количестве розничных продаж, может кто то вводил такие правила.
    Для основной массы это не интересно -посоветуйте - насколько я понимаю один из алгоритмов  - клиент должен подойти в офис, с примерными сведениями по площади и характеру потолка, там с ним побеседуют приблизительно посчитают стоимость, предложат вариант решений и дизайн потолка, потом запишут на замер,  так ли это.
Второй  вариант, позвонил клиент - договориться о замере, получить замер и проконсультировать, на месте заключить договор и получить аванс.
Третий вариант - на замер поле звонка, проконсультировать, пригласить в офис для последующего заключения договора.
Что более верно,  к чему стоит стремиться

Чаще всего работает второй вариант.9 из 10. Замер делаем платным только если выезд за город,но при заказе его компенсируем клиенту.

[яков82]

8 Подписание контракта- недовайте думать клиенту, приступайте к действию (запись замера или подписание договора).

Вот об этом часто слышу, говорят это больше важно при работе с женщинами, я наоборот даю время подумать - ошибка?

Не согласен. Пусть человек думает,решает сам..но под вашим контролем..ненавязч иво ведите его..