Евросилинг, ООО Технологии художественной печати!

[МП+]

до этого были проблемы.. Но как-то со скрипом договаривались..
а здесь...
23.08.2013 года я заказала цветопробы с "вишней". Клиент повторный.. в 2011 году Евросилинг уже делал для них потолок, мы монтировали... квартира была продана.. и Клиентка пришла с новой картинкой для новой кузни.. "вишни со льдом"..  Пробы пришли непотребного вида (нечеткие линии, размытые, вишня жуткого цвета необъемная..) вообщем пробы не мне, ни клиентке не понравились... на вопрос, что с четкостью печати, специалисты Евросилинга сослались на качество картинки. на вопрос, если вы получили такое качество печати, почему оно вас, как производителей устроило?? могли же предупредить, спросить устроит ли нас?? дело в том, что транспортировка занимает 2-3 недели.. цветопробу мы получили только 16.09.2013 года
далее еще интереснее..
раз все дело в картинке, клиента меняет рисунок.. 16.09.2013 (в тот же день! чтобы не затягивать сроки)...
03.10.2013 года получаем еще одну цветопробу... такие же проблемы.. и опять ссылка на не качественный рисунок..
Клиент выбирает рисунок напечатанного уже однажды потолка 2011 года...
08.11.2013 ( 4 мес!!!!) мы устанавливаем потолок... к фотопечати претензий нет...
а вот к сварным швам!! прилагаю фото...

[МП+]

еще..

[МП+]

еще..

[МП+]

 

[МП+]

Предъявили претензию ТХП, они обещали переделать..
23.12.2013 года я вновь натягиваю перепечатанный потолок... и тут же выясняется:
1. швы все те же...
2. потолок состоит из 2х разноцветных частей белого лака...
фото прилагаю..

[МП+]

еще

[МП+]

еще

[МП+]

Позвонили.. предупредили ТХП... договорились о том, что смысла отгружать новый потолок нет.. так как ТК не будут 2 недели работать.. чтобы не потеряли.. + потолок не "умер" на холоде.. в первые дни после нового года...
причем я была в шоке от того, что я предлагаю ТХП демонтированные потолки забрать и разобраться в чем причина... а не они этого просят...
В итоге, вчера получаю такой ответ вместо транспортных отгрузочных документов...
цитирую..
"Ольга, здравствуйте!
В соответствии с п.5.9. Договором На оказание дилерских услуг по поставке натяжных потолков с фотопечатью "Дефектный потолок «Дилер» обязан аккуратно демонтировать, сложить и в случае запроса «Поставщика» вернуть «Поставщику» для установления причины брака". Ждем потолок для рассмотрения претензии.
После чего будет принято решение.
Кроме того, обратите внимание на п.5.5 Договора, "5.5. Гарантия осуществляется простой заменой изделия. Расходы на транспорт, страховку, установку, обязательства перед третьими лицами «Поставщиком» не компенсируется.", согласно которому мы вообще не должны были производить этот потолок бесплатно.
 

 Конечно, еще "пара месяцев погоду не сделает" по мнению ТПХ...

Потолок клиент ждет с августа.. СКОРО УЖЕ ПОЛГОДА!!!
Просит за это 50% скидку на потолок+монтажные!!!
Как из этого вырулить ума не приложу...

Но пишу уже от бессилия!!! Чтобы не наступали на наши грабли с этой фирмой...
Неужели настолько дилерами не дорожить.. Работали с ними с 2010 года...

[бабка]

нормальный шов наружу ...

[Alexas_s]

Просит за это 50% скидку на потолок+монтажные!!!Как из этого вырулить ума не приложу...

Заплатить. Пусть и в минус - клиент...  тем паче "повторыш"

[МП+]

Да.. наружу возможно и не плохой... но мы заказываем у ТХП швы внутренние.. + на фотопечать шов не попадает..

[МП+]

Просит за это 50% скидку на потолок+монтажные!!!Как из этого вырулить ума не приложу...

Заплатить. Пусть и в минус - клиент...  тем паче "повторыш"

да с Клиентом все понятно.. естественно...
что с ТХП делать?
фотопечать у них отличная... проблема с организацией продаж...
мало того, что после заказа проб/потолка ежедневно названивать нужно, напоминая о себе и о заказе...
так потом на сроки так попадаешь..

[arina]

Ну поменяйте поставщика, раз уж ждете так долго, то можно и в Москве найти, вот Tasa к примеру 

[Alexas_s]

Просит за это 50% скидку на потолок+монтажные!!!Как из этого вырулить ума не приложу...

Заплатить. Пусть и в минус - клиент...  тем паче "повторыш"

да с Клиентом все понятно.. естественно...
что с ТХП делать?
фотопечать у них отличная... проблема с организацией продаж...
мало того, что после заказа проб/потолка ежедневно названивать нужно, напоминая о себе и о заказе...
так потом на сроки так попадаешь..

Ну тут как говорится, Вам решать... 
С учетом того сколько печатников на форуме.... 
Адастра наверное доставку за ту же неделю организует от Москвы до Вас.... (Не в обиду другим представителям печатного пространства нашего форума))  Просто лично работал только с ними из форумчан по печати)

[МП+]

Ну поменяйте поставщика, раз уж ждете так долго, то можно и в Москве найти, вот Tasa к примеру 

Ну тут как говорится, Вам решать... 
С учетом того сколько печатников на форуме.... 
Адастра наверное доставку за ту же неделю организует от Москвы до Вас.... (Не в обиду другим представителям печатного пространства нашего форума))  Просто лично работал только с ними из форумчан по печати)

просто, Евросилинг нам еще должен.. за подобные бракованные потолки.. хотели деньги выбрать.. в суде задолженность, конечно, не докажем.. документов нет.. только переписка.. и согласование сумм с Дмитрием (директором) тоже по переписке...

[МП+]

получила ответ на почту...
"У меня весь офис подтвердит, что при каждом звонке я просила прислать вас потолок. Байкалом.
Не знаю, с кем вы общались и кто вам сказал, что потолок не нужен.
при первом браке, да. Не просили потолок. а во второй раз, я лично просила о транспортировке
У нас только с вами вот такие вот проблемы, больше ни с кем.
Если есть брак, то переделываем.
если не можем по фотографиям оценить катастрофу, принимаем потолки и рассматриваем вживую
Этот потолок, начальник производства просматривал лично перед отправкой и просмотрел шов, никаких замечаний он не вызвал"

Позвонила в ТХП уточнить что за ложь... Отныне все звонки с этой фирмы только с записывающего разговор телефона... Попросила к телефону директора Дмитрия.. на что мне менеджер Лизавета ответила, что со мной он разговаривать не будет.. и причину он называть отказывается...

Просят выслать демонтированный последний потолок.. Первый их почему-то не интересует...
Коллеги, нужен совет.. Насколько реально выйти в суд.. Может ли из печатников кто--нибудь сделать экспертизу по двум потолкам для суда??

[Anastasiya]

У нас только с вами вот такие вот проблемы, больше ни с кем.

как же бесит эта фраза, никогда себе не позволю так разговаривать со своими дилерами. с директором обсуждать нужно, он может и не в курсе.

[МП+]

обидно, что я всегда понимающе относилась к браку..
все люди... не совсем приятно, что платишь транспортные+монтажные+срок ожидания... но всегда можно договориться...
причем кроме как замены полотна ничего и не просили... просто заменить брак...
вернуть потолки - нормальная практика, чтобы разобрались на производстве в чем причина... сама такой же производитель как и ТХП...
никто и не отказывался от их возврата... просто изначально договорились, что возврат после Нового года... (на Новый год без потолка не весело!)..
теперь Клиентка встала в позу.. демонтаж второго только при переустановке.. ее тоже можно понять... третья по счету... мы у нее уже прописались, практически...
если вопрос в деньгах, то остаток долга по ТХП больше стоимости потолка.. в чем причина отказа в переделке брака мне не ясна!!
может Дмитрий все-таки отзовется??? даст официальные пояснения своей позиции...

[МП+]

с директором обсуждать нужно, он может и не в курсе.

звоню на сотовый - не берет трубку...
отправила смс сообщение, чтобы в курсе был..
Вопрос к админам, а на форуме присутствуют представители Евросилинг?

[бабка]

сами бы переварили шов внутрь да и все

[МП+]

сами бы переварили шов внутрь да и все

Не рекомендуется переваривать уже бывшее в натяжке полотно...

[Венера]

Не рекомендуется переваривать уже бывшее в натяжке полотно...

поддерживаю, большая вероятность расхождения со временем

[бабка]

можно было до натяжки переварить...
спорить не буду но мы переваривали снятые полотна, разницы не увидели особой, все стоит

[МП+]

можно было до натяжки переварить...

можно, конечно, за каждым производителем проклеивать гарпун, переваривать швы... ?! нелепо...

[бабка]

вам что каждый производитель швы наружу делает? переварили бы , да потом претензии предъявляли.