Отмечаем плюсы и минусы в работе наших мен

[натяжной потолок]

кто-нибудь напишите плюсы своих менеджеров , а то веру в хороших людей потерять моно

так может вы и начнете 

[Андрей Касьянов]

Управленческая структура как птица в руке:слишком надавишь - умрет, расслабишься - улетит.....

[натяжной потолок]

к сожалению я так и не услышала у кого какие менеджеры  , а точнее их плюсы в работе, ведь очень многое в работе зависит от менеджера и естественно продается всегда та пленка лучше, которую менеджер хочет продать...

[Стас Альсарос]

Главным принципом в работе менеджера считаю настрой на то, что клиенту нужно помочь, а не "впарить". Из этого и получается разговор - сначала "вытягиваем" из клиента его проблемы, а затем предлагаем решения. по сути устанавливается личностный контакт, без которого ничего не продашь.

главный минус - работа не на интерес, а работа за деньги (устроились в "теплое место", в "центре"/недалеко от дома, "работать на компьютере")
второй минус - желание хоть что-то впарить клиенту
еще минус - черный пиар - очернение конкурентов.
И все это от нежелания помогать клиентам, а эгоизм и желание помочь "своему карману".

[натяжной потолок]

Главным принципом в работе менеджера считаю настрой на то, что клиенту нужно помочь, а не "впарить". Из этого и получается разговор - сначала "вытягиваем" из клиента его проблемы, а затем предлагаем решения. по сути устанавливается личностный контакт, без которого ничего не продашь.

главный минус - работа не на интерес, а работа за деньги (устроились в "теплое место", в "центре"/недалеко от дома, "работать на компьютере")
второй минус - желание хоть что-то впарить клиенту
еще минус - черный пиар - очернение конкурентов.
И все это от нежелания помогать клиентам, а эгоизм и желание помочь "своему карману".

Вы сейчас описываете великие тайны продавцов, говорите о умение правильно располагать к себе людей, чтобы всегда уметь добиться успеха по сути в любых продажах, чтобы покорить при этом сердца покупателей..., но ситуации бывают разные, может кому-то и приходится именно впарить, а лучше всего, когда все взаимосвязано и свой карман набить, как вы говорите, и чтоб покупатель довольный остался..))) У каждого, я думаю есть свои методы общения. Какой должен быть менеджер, я предполагаю и так  всем понятно , а речь идет о менеджерах, работающих "у вас - у нас" в данный момент. И кого, что устраивает, может гордится даже своим работником, или наоборот..   Или вы отметили те самые плюсы и минусы своего менеджера 

[Стас Альсарос]

При приеме на работу, сразу даю менеджерам соответствующие указания. Если кто-то с этим не согласен, или вижу, что это не выполняется, такие люди у меня не работают.

Ну и не зря отметил только минусы - плюсы у каждого могут быть свои... 

[натяжной потолок]

При приеме на работу, сразу даю менеджерам соответствующие указания. Если кто-то с этим не согласен, или вижу, что это не выполняется, такие люди у меня не работают.

Ну и не зря отметил только минусы - плюсы у каждого могут быть свои...  

это правильно, сюсюкаться не стоит! Но опять же, если очередь выстраивается в менеджеры, или есть человек кто может заменить пока открыта вакансия. У нас люди совсем не хотят работать и очень трудно найти менеджера, особенно кто готов работать.., а не место просиживать

[Стас Альсарос]

думаю, что любой предприниматель может смело сказать также про свой бизнес - очень трудно найти нормальных работников. поэтому надо использовать метод потока - как в макдоналдс: принимать всех подряд и увольнять нерадивых, вернее они сами уходят, как только понимают, что им придется "пахать"

[натяжной потолок]

можно, но в этом плане они продвинуты и чуют, такую систему, и только единицы готовы беслатно обучаться.. да, вот такие сейчас люди- хотят много и сразу и при этом не напрягаться, у меня часто объявление идет о открытой вакансии менеджера, может поэтому и глухо, что видят частенько объявление

[astoria]

Сразу грамотного менеджера найти сложно. Мне самому пришлось перебирать,увольнять, в общем коллектив собирал год.Одно правило уяснил: никого и никогда не держать в надежде на чудо.Увольнять сразу.Потому как зачастую ленивый менеджер может исправится(после люлей) на неделю,на полторы, но потом все равно будет халявить/плохо работать. Когда я все таки нашел нормальных, адекватных людей, которыми сейчас(тьфу-тьфу-тьфу) доволен пришли сразу несколько правил:
1. Жесткий контроль. Менеджеры должны всегда ощущать "присутствие" руководителя, даже если я нахожусь в командировке. Менеджер всегда отчитывается за проведенную работу не только заму, но и мне лично.
2. Штрафные санкции. За любой "косяк" платят все. Санкции помогают держать коллектив в тонусе.
3. Поощрения.У грамотного человека должен быть карьерный и соответственно материальный рост.Но тут я столкнулся(но это скорее плюс) с ситуацией, по которой есть афоризм: "Если ты станешь незаменимым работником,тебя никогда не повысят". Тогда я повышаю зарплату.Намного. Я считаю,что грамотный работник должен хорошо получать.
У каждого менеджера свои плюсы. У кого то хорошая соображалка,человек действия. Кто то по-медлительней,зато супер-вежлив и с клиентрами,даже самыми грозными и не совсем адекватными может найти общий язык. Кто то монтажниками руководит хорошо, умело.
Самое главное для розницы:
- Грамотная речь. Умение составлять из слов предложения
- Стрессоустойчивость и хладнокровие.Тут излишне эмоциональным туговато.
- Старательность. Это не объяснить,это либо есть,либо нет.
- Приятная внешность. Это же лицо компании:)
- Пунктуальность.
- Умение предлагать/продавать, не навязывая.

Одно могу сказать точно-чтобы собрать все эти качества в своих работниках, хлебнул немало.И вынес вердикт: если менеджер работает плохо-увольняйте и берите другого. И так пока не придет "Ваш менеджер"

[Olga]

Я для себя вывела качество менеджера - это чувствовать людей. Если менеджер умеет чувствовать клиента (не могу сформулировать это по другому), то навыкам продаж его можно научить или на тренингах или самостоятельно обучить. Еще одно качество - это любить людей, быть для них другом. Этому тоже на тренинге не научат.
А еще я своих менеджеров учу "не думать" и себя контролирую в этом плане. Менеджер должен или знать или незнать, если не знает, тогда узнать (задавать вопросы и т.д.). Очень много проблем начинается с того, что "...а вот я подумала, что..."

Основной минус в работе наших менеджеров (не их лично может даже) - это составление графика монтажей. При заключении договора они в гарантийном талоне указывают дату монтажа и пишут в журнал монтажей. И вот с этим часто проблемы: одни на второй монтаж во-время приехать не могут, другие с обеда уже дома, а на след.день до ночи  ,

[натяжной потолок]

 Я сама раставляю график по монтажу, поэтому в этом плане проблем нет. А вот насчет того, что менеджер обязан знать, а если не знает, то узнать, а не "думать" полностью согласна, очень частое явление менеджеров, когда не задают вопросы, если что-то незнают, т.к.  боятся  выглядеть глупо, а начинают именно "думать и придумывать" из этого и получаются провалы в их работе.. Был у меня случай, что обучался человек и сдал экзамен, но клиенты, потом на замерах жаловались, что...  кого там в офисе посадили, ничего незнает, везде своих суют, вот так они и работают.. Поэтому, после этого, я ужесточила требования, и сейчас очень трудно найти хорошего человека, кто хотел бы именно работать и зарабатывать, а еще чтоб и доброжелательным оставался...

[натяжной потолок]

Что-то тишина в моей теме.

[an8]

Что-то тишина в моей теме.

Я считаю, что менеджер в первую очередь должен быть подкован с технической стороны. Когда клиент видит грамотного специалиста, у него отпадают сомнения по поводу выбора.

[Olga]

Не знаю, по теме ответ или нет. Но у меня вдруг возникла проблема: уже второй менеджер нашего соседа по аренде участвует в конкурсе на вкансию менеджера и побеждает. Так получилось, что второй эффекивный

[an8]

Не знаю, по теме ответ или нет. Но у меня вдруг возникла проблема: уже второй менеджер нашего соседа по аренде участвует в конкурсе на вкансию менеджера и побеждает. Так получилось, что второй эффекивный

А проблема в чём?

[Olga]

менеджер получает возможость работать в нашей компании. Оплата в два раза бльше, условия в два раза лучше и  т.д. А сосед обвиняет в том, что что я у него кого-то переманиваю и называет меня некрасивыми словами, как быть: чувствовать себя действительно  не правой по отношению к нему к нему или все нормально? ...

[Olga]

Извините, предложение разорвала, ошибка

[an8]

Не знаю, по теме ответ или нет. Но у меня вдруг возникла проблема: уже второй менеджер нашего соседа по аренде участвует в конкурсе на вкансию менеджера и побеждает. Так получилось, что второй эффекивный менеджер получает возможость работать в нашей компании. Оплата в два раза бльше, условия в два раза лучше и  т.д. А сосед обвиняет в том, что что я у него кого-то переманиваю и называет меня некрасивыми словами, как быть: чувствовать себя действительно  не правой по отношению к нему к нему или все нормально? ...

Если считаете, что это не красиво, то не "переманивайте", хотя уверен, что они сами к Вам идут.  Всё зависит от дружбы с самим собой. Кому-то по барабану, и он честен перед собой, кто-то поступает так, но потом себя карит. Если гложет, то лучше не конфликтовать с собой.

[an8]

Я бы не стал брать соседних менеджеров, только ради отношений с соседом.

[Olga]

Если считаете, что это не красиво, то не "переманивайте", хотя уверен, что они сами к Вам идут.  Всё зависит от дружбы с самим собой. Кому-то по барабану, и он честен перед собой, кто-то поступает так, но потом себя карит. Если гложет, то лучше не конфликтовать с собой.

Я себя не корю. С точки зрения руководителя я считаю, что я обязана принимать на работу только лучших специалистов (в нтересах всей компании) и не видела в этом проблем, пока мне не указали на то, что тем самым я лишаю кого-то (других руководителей)  чего-то (продаж, которые им приносят хорошие менджеры). Но я не ожидала, что такая позиция вызовет такой негатив со стороны дргугого руководителя (всегда считала, что хорошего сотрудика нужно удерживать чем-то), я бы на его месте предложила действительно нужному сотруднику хорошую з/п и все. 

[an8]

Если считаете, что это не красиво, то не "переманивайте", хотя уверен, что они сами к Вам идут.  Всё зависит от дружбы с самим собой. Кому-то по барабану, и он честен перед собой, кто-то поступает так, но потом себя карит. Если гложет, то лучше не конфликтовать с собой.

Я себя не корю. С точки зрения руководителя я считаю, что я обязана принимать на работу только лучших специалистов (в нтересах всей компании) и не видела в этом проблем, пока мне не указали на то, что тем самым я лишаю кого-то (других руководителей)  чего-то (продаж, которые им приносят хорошие менджеры). Но я не ожидала, что такая позиция вызовет такой негатив со стороны дргугого руководителя (всегда считала, что хорошего сотрудика нужно удерживать чем-то), я бы на его месте предложила действительно нужному сотруднику хорошую з/п и все. 

Тогда париться не о чем, проблемы соседа не Ваши.

[натяжной потолок]

менеджер получает возможость работать в нашей компании. Оплата в два раза бльше, условия в два раза лучше и  т.д. А сосед обвиняет в том, что что я у него кого-то переманиваю и называет меня некрасивыми словами, как быть: чувствовать себя действительно  не правой по отношению к нему к нему или все нормально? ...

Понятно, что каждый хочет видеть у себя лучших специалистов, темболее специалист сам всетаки выбирает где именно ему работать, насильно никого не затащишь. И не всегда дело в з/п, а также большое значение имеет какие отношения... Поэтому по сути сосед делает не правильно, как бы не случилось, но оскорблять не должен.. Я тоже всегда за то, что работать должны лучшие, либо никто...   А теперь наступил и на моей улице праздник!!! 

[anton]

Что-то тишина в моей теме.

Внимательно перечитала все сообщения по Вашей теме. И с Вашего разрешения выскажу своё мнение,на мой взгляд...Вы просто не даете работать менеджеру,точнее ему это не нужно,руководитель и так со всем справляется . Если даже входящий вызов сначала поступает к Вам на телефон,а потом к Вашему консультанту. Если Вы всю работу менеджера выполняете сами,то зачем "напрягаться" менеджеру? он и так получит свой оклад + min %. На любом человеке должна быть ответственность и без этого не куда. Переманить отличного менеджера можно, но зачем? Правильно Вы написали, можно взять на работу и без опыта работы, но при этом дать понять всю ответственность дела!заразить своим стремлением нести прекрасное в массы и что бы так же засыпать и просыпаться с мыслями о натяжных потолках

если что-то не то,простите...только высказала свое мнение, от лица менеджера по продажам

[Olga]

Конечно, можно взять и без опыта, иногда это даже лучше, т.к. мне встречались продавцы с опытом, которых на корпоративных тренингах учили продавать по принципу продать как можно больше, еще и в нагрузку, потом догнать клиента и еще продать, вот только забывали уточнить (или продавец не услышал), что продавать нужно только то, что действительно решает проблему клиента и он потом не пожалеет о сделанной покупке.

Сегодня на семинаре Игоря Манна мне понравился его пример: в австрийском магазине он так увлекся, что стал складывать в корзину без разбора товары, на что продавец отреагировала так: взяла его за руку и сказала: "Вы делаете слишком много импульсивных покупок! Это может негативно отразиться на Вашем кошельке!"