Понимание отношений по бракам - это важно!!!

[Виталий]

Всем дистрибьюторам напоминаю, что мы производим и продаём Вам некоторые фактуры потолков дешевле, чем многие производители. Но все должны понимать, что если дешевле - то будут и определённые особенности в потолках.
Для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества - очень важно, чтобы все понимали и знали, какие именно фактуры и где именно желательно использовать. Приведу краткий перечень всех возможных отклонений от идеальных потолков:

1) Мат  "Лакфоль" 2м шириной  - при ярком естественном освещение, при осмотре под определённом углом - может иметь "полосатость".
Это - норма - браком не является.

Мат 2м Италия - Мальпенза.
Предупреждаем о том, что эта плёнка при определённом освещении полосит.
Это не значит, что плёнка бракованная.
Мат полосит всегда и весь. Это особенность этой фактуры.  В большей или меньшей степени.
Мальпенза - чуть больше полосит. Видно при ярком естественном освещении.
Францию - нужно очень долго извращаться, с помощью стремянок и софитов - чтобы увидеть эту полосатость.
При ярком естественном освещение - лучше использовать мат и сатин Франция 2м

2) Лак, шириной 1.8 метров - не имеет эффекта отражения.
Лак, шириной 3,2 метров - не имеет эффекта отражения.
Это - норма - браком не является.
Если нужно отличное отражение - используйте лак 1,3м, 1,5м шириной. Или РенолитВ1

3) Лак белый и цветной, лакфоль, шириной 1.3 и 1.8 при ярком естественном освещение, при осмотре под определённом углом - может иметь "заломы" и небольшое нарушение гладкости фактуры.
Это - норма - браком не является.
Но если заломы видны при осмотре в сторону "от окна" или при освещение с помощью светильников - это ваши монтажники плохо отглянцевали потолки. Пускай снимают, вывешивают на прищепки и заново глянцуют.
Если нужно отсутствие заломов - используйте лак Франция Ренолит, по цене 250 рублей за метр.

4) Искревлённые швы в комнате или "гуляющие" из стороны в сторону - это не брак производства. На производстве НЕВОЗМОЖНО сделать искревлённые швы. Это или ошибка замерщика или скорее всего - брак монтажников.

5) неравномерный или сильный вытек при сварке полотен разноцветных или разных фактур - это не брак производства.
Швы идеально  сделать на разных полотнах возможно. Но это процесс, который нарушает производственный цикл и требует специальную перестройку станка. Делать это если и будем - то только в выходной день, в присуствии начальника производства. Т.е. все должны понимать, что ради 2 метрового потолка - никто не будет выводить целую смену на пол дня на работу.
Варианта два: или отдавайте нам заказ, без всяких гарантий что получится или ждите очень долго, когда у цеховиков появится время заняться вашим потолком. А лучше всего - поставьте разделительный багет.

Всё остальные нарушения в качестве потолков принимаются. И если Вы уже решили, что потолок нужно переделывать - отдавайте в работу нашим менеджерам. Только не забывайте потом прислать образец брака (не нужно фото и целые потолки - только вырезанный кусок с браком).
Если какие-то случаи по бракам бывают - просьба сообщать СРАЗУ, как можно быстрее нашим менеджерам. Чтобы мы быстро среагировали.


Ещё раз напоминаю стандарты и нормы работы по бракам Фабрики Натяжных потолков "РСС-Элит":

- Если Вы обнаружили брак - выясняйте в первую очередь - что именно хочет клиент (дилер). Замены или исправить брак (компенсации). Если замены - то обращайтесь сразу в РСС-Элит. Не нужно выяснять кто виноват и фоткать потолки. Лично нам это - не нужно.

- Если потолок подлежит замене - заказывайте сразу новый потолок  в РСС-Элит. При этом - называйте номер потолка и число, когда он был заказан. Можно сразу написать претензию, с полным описанием проблемы.
Для нас такое описание - не бумажная волокита, а очень важная информация. При получение такой информации - мы сразу останавливаем производство и оперативно пытаемся выяснить, почему произошёл брак.

- Мы Вам СРОЧНО делаем новый потолок и отсылаем его.

- После получения и замены потолка - Вы нам, ОБЯЗАТЕЛЬНО, высылаете вырезанный из потолка кусок с браком. Не нужно высылать весь потолок. Вышлите кусок. Нам потолок не нужен. Мы не используем потолки вторично и не переделываем их. А кусок нам нужно, чтобы сделать экспертизу и выяснить, в чём именно причина брака.

- После выяснения причины брака - мы Вам сообщаем результат, в письменном виде. Как ответ на претензию.
Экспертизу всегда провожу я сам, в составе комиссии. Если вопрос спорный - однозначно мы Вам потолок не засчитаем в оплату.

Хотя браком и мало, но такие случаи бывают. Примерно около 5-10 обращений в месяц. По аналитике - 80% браком мы принимаем на себя. Мы всячески стараемся уменьшить количество браков и будем благодарны Вам, если вы будете сообщать о всех случаях браков, кроме вашего менеджера - ещё и на почту: rsselit@mail.ru

Всем удачи в бизнесе и совместного процветания!
Всем спасибо за работу.
Виталий.