Требуется консилиум!

[Экстремист]

Вот такая грустная история! Монтаж был в сентябре! Потолок , по словам клиента висел нормально, до начала марта, затем он уехал на две недели, приехал и увидел то, что на фото! Помещение не отапливается! Анапа. Зимой максимум в доме было -7. И то таких морозов в марте не было! Существующий потолок монолитный! Поддув пока исключаем! Увидев то, что осталось от полотна, нахожусь в шоке за 8 лет работы такого не было! Нужна помощь и ваши предположения, что могло произойти! Перетяжки полотна не было! У меня лично создалось впечатление, что кто то взял косу и начал полосовать полотно со всей дури! На это предположение клиент сказал, что ключи только у него и ни кто не мог попасть в дом. Я говорю значит ключи есть не только у вас! Решили выкинуть вам фотки и услышать предположения! Заранее спасибо за ваши ответы!

[Ivan85]

 Видно что потолок тупо резали. А клиент что требует замены?

[Виталий]

По фото немного непонятен характер расхождения потолка.

С первого взгляда - порезан хаотично.

но если присмотреться - наблюдается тенденция от центра, к краям, лучами.
Если это так, то может существовать следующая версия:
Такое ощущение, что повисло что-то тяжёлое на люстре. Или люстра упала и рвала потолок. Потом хозяин люстру повесил назад и решил просто затупить..
Ещё раз - пока не понятен характер повреждения...

[Виталий]

И ещё: что за полотно?
Изготовить плёнки, год выпуска?
По максимуму доступная информация, если есть.

[GF]

так помещение же не отапливаемое,уже не гарантийный случай!очень возможно что изза быстрого перепада температур(после мороза резкая оттепель,да и сторона солнечная)..

[GF]

А так нашинковать полотно мне кажется оочень трудно..

Первый разрез полоснуть без проблем,потом натяжка ослабнет,и даже очень острое лезвие будет больше цепляться чем резать.Это надо очень тщательно и кропотливо стараться..

[Экстремист]

Видно что потолок тупо резали. А клиент что требует замены?

Клиент сам в шоке, не понимает, как это произошло.  Наше решение было  выкинуть эти фото  на форум и посмотреть, что люди скажут, а там решать будем, перетягивать за чей счет?

По фото немного непонятен характер расхождения потолка.

С первого взгляда - порезан хаотично.

но если присмотреться - наблюдается тенденция от центра, к краям, лучами.
Если это так, то может существовать следующая версия:
Такое ощущение, что повисло что-то тяжёлое на люстре. Или люстра упала и рвала потолок. Потом хозяин люстру повесил назад и решил просто затупить..
Ещё раз - пока не понятен характер повреждения...

Совершенно верно, тенденция есть от центра. Кольцо лопнуло на две части, люстра на месте висит! Характер повреждения поперек швов! Смотрится, как прорезанный!

И ещё: что за полотно?
Изготовить плёнки, год выпуска?
По максимуму доступная информация, если есть.

Полотно Немец! Новый рулон! Дело в том, что там за стенкой еще 5 номеров 30м2, затянуты этой же пленкой! А это был ранен коридор !!!!! Все висит, красота! А тут как взрыв, УРАГАН !!! дА МОНТАЖ В КЛИНОВОЙ СИСТЕМЕ!

[Экстремист]

так помещение же не отапливаемое,уже не гарантийный случай!очень возможно что изза быстрого перепада температур(после мороза резкая оттепель,да и сторона солнечная)..

сЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ 100%! возможно БЫЛ ПЕРЕПАД ТЕМПЕРАТУР, Т.К в ХОЛЛЕ ОГРОМНОМ  СТОИТ ТЕПЛОВАЯ ОГРОМНАЯ ПУШКА, КОТОРУЮ ВОЗМОЖНО ВКЛЮЧАЛИ, СТОРОНА СЕВЕРНАЯ!

[Виталий]

Пока думаю о таком варианте:
Потолок из 2м мата.  Несколько раз сталкивался с таким свойством "эконом" мата:
- когда полотно прохладное (от +15 и ниже), если зацепить и начать рвать, рвётся, как бумага.
Но... это чередуется с моментами, когда рваться перестаёт и начинает тянуться. Происходит волнами.  И именно - поперёк шва. Смотрится - как порезанный лезвием те места, которые рвутся, как бумага.
Можно проверить на кусках плёнки. Рвать в нескольких местах. Поперёк.

Даже если поддува нет - при резком перепаде температур потолок может ооочень сильно колыхаться.

Как вариант могло произойти следующее:
- температура в помещение опустилась.
- температура полотна стана низкой
- включили пушку в другом помещение
- потолок начал сильно "надуваться", при этом не имея эластичности
- холодное полотно от люстры "пошло" стрелками, которые останавливались на "эластичных" участках.

[Kostia]

Разрыв полотна от стены до стены, повсеместно, явно ктото помог "доразорваться", так как уже после первого серьёзного разрыва растяжка резко снижается и дальнейший разрыв протекает очень медленно.
У меня такой случай был в подвале коттеджа, разошелся шов, сантиметров 30, после установки прощло 2 месяца, заказчик увидел это в плохом настроении и как давай потолок резать п-образным профилем..... Заказчик сознался в этом преступлении, только через неделю матюков и наездов на нас по всем телефонам.
"Бешенный" - это есть такая категория заказчиков.

[Kostia]

1)Потолок , по словам клиента висел нормально, до начала марта, затем он уехал на две недели, приехал и увидел то, что на фото!
2)Перетяжки полотна не было! У меня лично создалось впечатление, что кто то взял косу и начал полосовать полотно со всей дури! На это предположение клиент сказал, что ключи только у него и ни кто не мог попасть в дом. Я говорю значит ключи есть не только у вас! Решили выкинуть вам фотки и услышать предположения! Заранее спасибо за ваши ответы!

Кто включал пушку если никого не было?
При равномерном понижении или повышении температуры, ничего потолку не будет, иначе бы со всех дач с натяжными потолками при первых лучах солнца, заказчики обзвонились!
Потолок испортил тот кто там последний бухал 

[Виталий]

1)Потолок , по словам клиента висел нормально, до начала марта, затем он уехал на две недели, приехал и увидел то, что на фото!
2)Перетяжки полотна не было! У меня лично создалось впечатление, что кто то взял косу и начал полосовать полотно со всей дури! На это предположение клиент сказал, что ключи только у него и ни кто не мог попасть в дом. Я говорю значит ключи есть не только у вас! Решили выкинуть вам фотки и услышать предположения! Заранее спасибо за ваши ответы!

Кто включал пушку если никого не было?
При равномерном понижении или повышении температуры, ничего потолку не будет, иначе бы со всех дач с натяжными потолками при первых лучах солнца, заказчики обзвонились!
Потолок испортил тот кто там последний бухал 

Я не буду утверждать, что потолок не подвергался воздействию. Например - на нём не висели.
Но при РЕЗКОМ повышение температуры в помещение возможны ООООЧень сильные колебания потолков.
Говорю исходя не из теории, а из практического примера. Пару месяцев назад со всей квартиры сняли потолки и вернули деньги из-за этого эффекта. Заказчика в холодной квартире включала пушку и через пятнадцать минут все потолки провисли на 7-10см.

[Экстремист]

СУПЕР, СПАСИБО ЗА СОВЕТЫ!  Я ВСЕЖЕ ПРЕДПОЛАГАЮ,  ЧТО КЛИЕНТЫ ВКЛЮЧИЛИ ТЕПЛОВУЮ ПУШКУ И ПРОИЗОШЛО ТО, ЧТО ПРОИЗОШЛО! сейчас ВЫКИНУ ЕЩЕ ФОТКИ ПОСМОТРИТЕ ЕЩЕ!

[Kostia]

1)Потолок , по словам клиента висел нормально, до начала марта, затем он уехал на две недели, приехал и увидел то, что на фото!
2)Перетяжки полотна не было! У меня лично создалось впечатление, что кто то взял косу и начал полосовать полотно со всей дури! На это предположение клиент сказал, что ключи только у него и ни кто не мог попасть в дом. Я говорю значит ключи есть не только у вас! Решили выкинуть вам фотки и услышать предположения! Заранее спасибо за ваши ответы!

Кто включал пушку если никого не было?
При равномерном понижении или повышении температуры, ничего потолку не будет, иначе бы со всех дач с натяжными потолками при первых лучах солнца, заказчики обзвонились!
Потолок испортил тот кто там последний бухал 

Я не буду утверждать, что потолок не подвергался воздействию. Например - на нём не висели.
Но при РЕЗКОМ повышение температуры в помещение возможны ООООЧень сильные колебания потолков.
Говорю исходя не из теории, а из практического примера. Пару месяцев назад со всей квартиры сняли потолки и вернули деньги из-за этого эффекта. Заказчика в холодной квартире включала пушку и через пятнадцать минут все потолки провисли на 7-10см.

Тогда, Да! Теперь как отмазываться будет "Экстремист", если налицо вина заказчика, я бы поменял потолок, и ради эксперимента прозванивался бы ему каждый март. Чтоикак тама?! Авось ещё заказик подкинет. Главное ведь хорошие отношения с заказчиком.

[Виталий]

Мы в присутствии клиента делали эксперимент.

Но так и не стали дело доводить до суда. Потому что в договоре не было пункта "запрещено повышать\понижать температуру в помещение, быстрее чем на 3гр в течение каждого часа".
А без этого пункта - вопрос о "гарантийке" - весьма спорный.

[sergey -NSK]

сЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ 100%

А кто может четко обозначить что входит в гарантию?
Я вот клиентам говорю пять лет, а может надо меньше?
Может надо гарантийный талон какой выписывать,и там обозначать гарантийные и не гарантийные случаи?
Посоветуйте ,а?
з.ы. мой поиск результата не дал

[fm1984]

проверьте такую гипотизу:из основного потолка сквозняк (не знаю где, но тем ни мения, надо искать), а при минусовой температуре (зимой) полотно становится довольно хрупким и его не порвало, а поломало от нагрузки, о чём могут сказать зубчатые кроя порыва, следовательно нарушины условия эксплуатации, что не подлежит рассмотрению гарантийного случая.
На мой взгляд именно это и случилось. 

[Slimmer]

проверьте такую гипотизу:из основного потолка сквозняк (не знаю где, но тем ни мения, надо искать), а при минусовой температуре (зимой) полотно становится довольно хрупким и его не порвало, а поломало от нагрузки, о чём могут сказать зубчатые кроя порыва, следовательно нарушины условия эксплуатации, что не подлежит рассмотрению гарантийного случая.
На мой взгляд именно это и случилось. 

Мне тоже так кажется...

[Экстремист]

Я не буду утверждать, что потолок не подвергался воздействию. Например - на нём не висели.
Но при РЕЗКОМ повышение температуры в помещение возможны ООООЧень сильные колебания потолков.
Говорю исходя не из теории, а из практического примера. Пару месяцев назад со всей квартиры сняли потолки и вернули деньги из-за этого эффекта. Заказчика в холодной квартире включала пушку и через пятнадцать минут все потолки провисли на 7-10см.

Тогда, Да! Теперь как отмазываться будет "Экстремист", если налицо вина заказчика, я бы поменял потолок, и ради эксперимента прозванивался бы ему каждый март. Чтоикак тама?! Авось ещё заказик подкинет. Главное ведь хорошие отношения с заказчиком.

МДА УЖ, ПОМЕЩЕНИЕ СЛОЖНОЕ! ОНО НАХОДИТЬСЯ РЯДОМ с огромным холлом, метров 100 и проходное с лестничным маршем.  Типа того, как на чертеже Как  будем разговаривать! Пока все переговоры ведуться по тел, к осмотру открывает дверь племянник клиента! Будем предлагать варианты, будем смотреть на реакцию!

[Экстремист]

сЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ 100%

А кто может четко обозначить что входит в гарантию?
Я вот клиентам говорю пять лет, а может надо меньше?
Может надо гарантийный талон какой выписывать,и там обозначать гарантийные и не гарантийные случаи?
Посоветуйте ,а?
з.ы. мой поиск результата не дал

У нас по закону защиты прав потребителя стоит в договоре гарантия на монтаж 2 года. И прям в договоре описаны не гарантийные случаи, такие как потоп, поддув и т.д

[fm1984]

поддув и произошёл + темпиратура эксплуатации ниже 0 С, вчём вопросы? (если только вы не поручились за неотапливоемое использование), тогда хомут на вашу шею в виде дэскора.

[Виталий]

поддув и произошёл + темпиратура эксплуатации ниже 0 С, вчём вопросы? (если только вы не поручились за неотапливоемое использование), тогда хомут на вашу шею в виде дэскора.

Когда надув полотна идёт не из-за щелей в межпотолочном пространстве, а из-за перепада температур - этот факт очень тяжело доказать.
Почти нереально.
нужно умение приводить доводы клиенту и интересное предложение... чтобы он не смог отказаться.
Например - Дескор, с ооочень большой скидкой.
Тогда может получиться неплохой расклад...

[fm1984]

Да кстате, гарания на установку, и гарантия на материал при должной эксплуатации, согласно техническому регламенту производителя, это две большие разницы. Ведь профиль у вас не отвалился и гарпун не выскочил, значит статью 722 и 723 ЗПП, вы не нарушили. Так пускай профиль два года и будет прекручен, согласно закона ЗПП. Любой суд вас оправдает, чё загонятся то, не пойму честное слово?!

[Erica Miller]

Мы  в прошлом году делали у себя на базе стенд экпериментальный из натяжного потолка (совместно с фотопечатниками испытвали действие краски при разной натяжке). Этот стенд простоял до морозов в холодном складе. Как-то мой отец проходя мимо говорит, говорит "Какой класный может быть барабан!" и щелкнул по этому потолку несколко раз пальцами. Характер разрыва полотна был полностью аналогичен тому, что на фотографиях.
Мораль сей басни такова: При воздействии на потолок в помещении не отапливаемом ниже 0 потолок разрывает именно в таком виде.
Как себя вести с клиентом - это уже дело каждой фирмы!

[Экстремист]

Спасибо большое за ваши мнения! После разговора с клиентом отпишусь!