*

Фолие ПВХ

натяжные потолки монтаж фото

Центр Готика

Автор Тема: Отрицательные отзывы в интернете  (Прочитано 2069 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Ну собственно вот такая ситуация, хотелось бы услышать мнения форумчан.

У многих есть форма для отзывов на сайте.
Пришел мне через нее на модерацию негативный отзыв следующего содержания (выложу без курпюр и экивоков):
"Для отделки дома все потолки заказывали в студии "Парсек". И хотя ситуации были разные, возникали спорные вопросы, тем не менее всегда обращались в вам, доверяя проверенному партнеру. В августе собрались доделать потолки. И как обычно обратились в "Парсек", не обращая внимание на огромное количество появившихся за это время конкурентов с привлекательными ценами. Заявку сделали на сайте. Позвонили мне через три дня. Приезд замерщика был назначен в удобное для меня время. Накануне позвонил замерщик и попросил перенести дату приезда. В указанный срок никто не приехал и не позвонил. Через несколько дней я позвонила сама и девушка в офисе, извинившись за произошедшее, заверила меня, что возьмет под свой контроль мой заказ. Больше звонков не было. Замерщика мы так и не увидели. Через две недели я пригласила мастеров другой фирмы. Сделали очень хорошо. Никаких накладок!!! Никакого высокомерия(как странно бы это не звучало), которое было свойственно в последнее время мастерам "Парсека". Когда мы только начинали отделку дома, я общалась с хозяйкой студии: доброжелательная, внимательная. Даже в мыслях не было пойти в другие фирмы. Муж всегда говорил: "Только в "Парсек" Жаль, что такое же постоянство не свойственно и вам. Хотя если это произошло из-за изобилия клиентов, то можно  только порадоваться за вас. Успехов в бизнесе!!!"

В ситуации то я уже разобрался - досадная накладка и "сломанный телефон", выводы сделаны и меры для не повторения подобного приняты.
Вот думаю, выложить ли отзыв вместе с ответом на сайте или нет.
С одной стороны это негатив конечно, но с другой, во первых мы вроде как гарантируем "честность" книги отзывов, а не публикация соответственно не честно получится, а во вторых (включаем цинизм) наличие отрицательного отзыва показывает реальность всех остальных положительных.
Ну вот как то так.

А у Вас какое мнение по этому вопросу?

Оффлайн arina

Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #1 : 26 Сентябрь 2013, 09:38:12 »
Конечно разместить. Ничего такого уж отрицательного там нет, накладки бывают у всех, а имидж фирмы это поднимет. Главное написать хорошую оправдалку в ответ.

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #2 : 26 Сентябрь 2013, 09:39:42 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Конечно разместить. Ничего такого уж отрицательного там нет, накладки бывают у всех, а имидж фирмы это поднимет. Главное написать хорошую оправдалку в ответ.
Спасибо за мнение. В данном случае оправдалка реально одна - "человеческий фактор" мать его.

Оффлайн ellvi

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 955
  • Репутация: 56
  • Вольный художник - вечный странник
    • Чебоксары
    • РФ
    • www.potolki21.ru
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #3 : 26 Сентябрь 2013, 09:44:36 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
А у Вас какое мнение по этому вопросу?
Моё мнение нужно выложить как есть. И дать нормальный ответ, почему и как так произошло, что "Выводы сделаны и т.д."
Изначально, когда писали свой сайт решили сделать ветку на городском форуме, даже сейчас ссылка на него стоит с сайта - там и активность и посещений в РАЗЫ больше.
Так он именно тем и подкупает, что там и негатив, и ответы на них, а не "рафинированные-вычищенные" отзывы/ответы

Оффлайн dimkas

Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #4 : 26 Сентябрь 2013, 09:44:50 »
напишите, что виновные уже вычислены и сурово наказаны, ну и извиниться, что вот так произошло, всяко бывает.

Оффлайн ellvi

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 955
  • Репутация: 56
  • Вольный художник - вечный странник
    • Чебоксары
    • РФ
    • www.potolki21.ru
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #5 : 26 Сентябрь 2013, 09:54:01 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
напишите, что виновные уже вычислены и сурово наказаны, ну и извиниться, что вот так произошло, всяко бывает.
Мы при подобной жалобе отписываемся так:
Цитировать
Спасибо за отзыв!
Работа с монтажниками проведена, при повторной жалобе на них будут уволены.
Примите от нас в качестве компенсации Средство, которое Вам, возможно, пригодится:
Цитировать
Предлагаемое средство производится с использованием высококачественного сырья ведущих западноевропейских фирм и представляют собой экологически безопасные очистители на водно-спиртовой основе.
В состав входят компоненты, не содержащие кислот, едких щелочей, что делает их применение абсолютно безвредным и не требует специальных средств защиты.
Эффективно удаляют стойкие пятна, грязь, жиры, отпечатки пальцев, оставляя приятный запах.

Моющие средства основаны на комплексе ПАВ (поверхностно активных веществ). Растворяющим компонентом является АИПС (абсолютированный изопропиловый спирт), что делает средства инертным по отношению к поверхностям и позволяет применять его многократно, не влияя на внешний вид поверхности.

За счёт триггера - распылителя средство легко наносится на обрабатываемую поверхность.

Моющее средство, продаётся во флаконе 500 мл. с  триггером-распылителем. Используется не аэрозольная упаковка, половину объёма которой занимает газ, а флакон с ручным распылителем, содержащий собственно средство.

Способ применения: открыть флакон поворотом кончика распылителя, нанести  на поверхность, через 15 -20 сек. протереть сухой безворсовой (нетканый материал) салфеткой. При сильном загрязнении обработку повторить, увеличив также время воздействия на обрабатываемую поверхность.

Средство изготавливается по ТУ 2383-002-53927547-0.
И морду лица сохраняешь, и реклама ;)

Оффлайн Евгений Кононенко

  • APPLY
  • ****
  • Сообщений: 682
  • Репутация: 19
  • Никто, кроме нас!
    • Кострома
    • Россия
    • "К-техник"
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #6 : 26 Сентябрь 2013, 09:55:30 »
Конечно надо разместить этот отзыв и ответ на него.
Но в идеале ещё сделать так, чтобы клиент к вам вернулся. Это будет дело!

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #7 : 26 Сентябрь 2013, 09:56:26 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Но в идеале ещё сделать так, чтобы клиент к вам вернулся. Это будет дело!
Угу. Это я уже сделал ))) Люди то хорошие и адекватные.

Оффлайн Евгений Кононенко

  • APPLY
  • ****
  • Сообщений: 682
  • Репутация: 19
  • Никто, кроме нас!
    • Кострома
    • Россия
    • "К-техник"
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #8 : 26 Сентябрь 2013, 09:58:55 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Но в идеале ещё сделать так, чтобы клиент к вам вернулся. Это будет дело!
Угу. Это я уже сделал ))) Люди то хорошие и адекватные.
Ну тогда тем более размещай. И в ответе ненавязчиво скажи им спасибо за то что они вернулись к вам.

Оффлайн arina

Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #9 : 26 Сентябрь 2013, 10:00:52 »
Странно, что ччеловек потрудился взять и написать отзыв, значит своими новыми потолками от другой фирмы она не очень довольна. Думаю, что там есть задняя мысль все-таки заказать потолки именнно у вас. Пошлите ей цветы с конфетами в качестве извинения или сертификат на скидку, или и то и другое, смотрите сами по обстановке.

Оффлайн константин;

  • Производители
  • ******
  • Сообщений: 3773
  • Репутация: 82
    • Сыктывкар
    • Россия
    • константа
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #10 : 26 Сентябрь 2013, 22:38:41 »
отзыв не особо негативный, прям таки масло, ваши объемы выросли, можно и не комментировать особо, я бы вот только не вел разговоры про наказание, а говорил о том, что принят еще  один замерщик в штат, для обеспечения реагирования на заявки.

Оффлайн GF

  • Участник форума
  • ******
  • Сообщений: 3706
  • Репутация: 143
    • Иваново
    • Россия
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #11 : 26 Сентябрь 2013, 22:50:46 »
не так страшен отзыв,как цепочка событий к нему приведшая..

Оффлайн АЛИК

  • Глобальный модератор
  • ****
  • Сообщений: 1039
  • Репутация: 36
    • Самарская обл
    • Россия
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #12 : 26 Сентябрь 2013, 23:09:55 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
не так страшен отзыв,как цепочка событий к нему приведшая..

 согласен.   голову ломать не над тем - публиковать или нет,  а как такого не допускать.
не надо забывать, что сайт - это ваша декларация обещаний ,  а отзывы -  это  прибор -индикатор, показывающий, насколько ваши действия сходятся с вашими обещаниями.  на самом деле клиентам глубоко начихать, что там написано.  ну может очень впечатлительные мамочки почитают.
« Последнее редактирование: 27 Сентябрь 2013, 00:04:26 от алик »

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #13 : 27 Сентябрь 2013, 07:33:10 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
 согласен.   голову ломать не над тем - публиковать или нет,  а как такого не допускать. не надо забывать, что сайт - это ваша декларация обещаний ,  а отзывы -  это  прибор -индикатор, показывающий, насколько ваши действия сходятся с вашими обещаниями.  на самом деле клиентам глубоко начихать, что там написано.  ну может очень впечатлительные мамочки почитают.

Согласен. Соответственно:

Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
выводы сделаны и меры для не повторения подобного приняты.


Оффлайн skylinerus

  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 583
  • Репутация: 12
  • SKYLINE натяжные потолки в Краснодаре
    • Краснодар
    • Россия
    • SKYLINE - натяжные потолки в Краснодаре
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #14 : 27 Сентябрь 2013, 09:14:51 »
Мне кажется, делать раздел для отзывов на сайте, бессмысленно, потому что таких людей,которые действительно захотят написать отзывы на сайте единицы.
Хотя на каждом втором сайте есть эта страница с кучей положительных отзывов. (как то не особо вериться в подлинность этих строк.)
И ни одного подобному вашему.

Оффлайн ellvi

  • Участник форума
  • ****
  • Сообщений: 955
  • Репутация: 56
  • Вольный художник - вечный странник
    • Чебоксары
    • РФ
    • www.potolki21.ru
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #15 : 27 Сентябрь 2013, 12:34:08 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Мне кажется, делать раздел для отзывов на сайте, бессмысленно, потому что таких людей,которые действительно захотят написать отзывы на сайте единицы.
Хотя на каждом втором сайте есть эта страница с кучей положительных отзывов. (как то не особо вериться в подлинность этих строк.)
И ни одного подобному вашему.
Когда "отзывы" на своём сайте, который сам модерируешь, конечно мало доверия. Поэтому мы создали на городском форуме: Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум а с нашего сайта на него только ссылка.
И как рекламная тема, и как тема для отзывов получается.

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #16 : 27 Сентябрь 2013, 13:09:42 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Мне кажется, делать раздел для отзывов на сайте, бессмысленно, потому что таких людей,которые действительно захотят написать отзывы на сайте единицы.
Хотя на каждом втором сайте есть эта страница с кучей положительных отзывов. (как то не особо вериться в подлинность этих строк.)
И ни одного подобному вашему.
Согласен, есть такое.
Что забавно, на нашем сайте только реальные отзывы)))

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #17 : 27 Сентябрь 2013, 13:10:05 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Когда "отзывы" на своём сайте, который сам модерируешь, конечно мало доверия. Поэтому мы создали на городском форуме: Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум а с нашего сайта на него только ссылка.И как рекламная тема, и как тема для отзывов получается.

Читал как то )))  Прикольно.

Оффлайн abc-potolok

  • Участник форума
  • ***
  • Сообщений: 155
  • Репутация: 5
    • Петрозаводск
    • Россия
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #18 : 27 Сентябрь 2013, 13:12:36 »
Раздел отзывов не модерирую, ни одного отрицательного пока не слышал. В любой самой сложной ситуации пытаюсь выходить так, что бы клиент был доволен. Тут в идеале надо сначала поблагодарить человека за отзыв, что он помог сделать вашу работу лучше и теперь вы нашли способ для предотвращения таких ситуаций и т.д. и т.п. Негатив надо в позитив переводить всегда.

Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #19 : 27 Сентябрь 2013, 13:15:18 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
Тут в идеале надо сначала поблагодарить человека за отзыв, что он помог сделать вашу работу лучше и теперь вы нашли способ для предотвращения таких ситуаций и т.д. и т.п. Негатив надо в позитив переводить всегда.

100%

Оффлайн константин;

  • Производители
  • ******
  • Сообщений: 3773
  • Репутация: 82
    • Сыктывкар
    • Россия
    • константа
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #20 : 27 Сентябрь 2013, 14:50:53 »
на самом деле по устоявшейся традиции  в работе с данным клиентом - нужно просто забить и забыть. Такой подход сильно упростит ситуацию. :good:


Оффлайн Alexas_sАвтор темы

  • Бизнес Клуб
  • ******
  • Сообщений: 9264
  • Репутация: 210
  • Маленький пушистый тролль
    • Серпухов
    • Россия
    • www.СтудияПарсек.рф
    • Награды
  • Соцстатус: Благотворитель
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #21 : 27 Сентябрь 2013, 14:52:24 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
на самом деле по устоявшейся традиции  в работе с данным клиентом - нужно просто забить и забыть. Такой подход сильно упростит ситуацию. :good:
Упростит.
Но как в том анекдоте: "Мысли то я свои куда дену?!"  :)

Оффлайн константин;

  • Производители
  • ******
  • Сообщений: 3773
  • Репутация: 82
    • Сыктывкар
    • Россия
    • константа
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #22 : 27 Сентябрь 2013, 15:06:40 »
Клиент -  ээээ клиент - он ведь разный, а этот клиент очень интересный - - заполнил форму - вызов замерщика, я вот этого не понимаю - позвони - узнай, запишись - в чем вопрос, заполнил и отправил - подождал три дня  ;D ;D ;D, ему так надо потолки, я напрягся, думая о таких ходах клиента, на третий день ему позвонили, клиент возрадовался, но его кинули, он перезвонил через несколько дней, но его все равно кинули, он пишет отзыв как извинение. По ходу это и есть извинение, за то что заказал не у Вас, он ведь вам благодарен сделали нормально и дешевле. да были колебания, противоречия в семье, давай закажем там, там дешевле, денег сэкономил, но как то не удабно - ведь лично знакомы.
Забить и простить.

Оффлайн abc-potolok

  • Участник форума
  • ***
  • Сообщений: 155
  • Репутация: 5
    • Петрозаводск
    • Россия
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #23 : 27 Сентябрь 2013, 17:41:00 »
Гости не могут просматривать ссылки. Зарегистрируйтесь или войдите на форум
я вот этого не понимаю - позвони - узнай, запишись - в чем вопрос
Вопрос, Константин в том, что для удобства клиента придумана форма заявки через сайт. И если она придумана, то перезванивать через 3 дня - это ОЧЕНЬ плохой тон. В ином случае, если кто-то не понимает, то и делать её на сайте не надо в принципе. Как-то так.

Оффлайн константин;

  • Производители
  • ******
  • Сообщений: 3773
  • Репутация: 82
    • Сыктывкар
    • Россия
    • константа
    • Награды
Re: Отрицательные отзывы в интернете
« Ответ #24 : 27 Сентябрь 2013, 17:56:06 »
Так я о том же, что мне  на сайте она не актуальна. Но вот  клиент разный - это да.