Ну собственно вот такая ситуация, хотелось бы услышать мнения форумчан.
У многих есть форма для отзывов на сайте.
Пришел мне через нее на модерацию негативный отзыв следующего содержания (выложу без курпюр и экивоков):
"Для отделки дома все потолки заказывали в студии "Парсек". И хотя ситуации были разные, возникали спорные вопросы, тем не менее всегда обращались в вам, доверяя проверенному партнеру. В августе собрались доделать потолки. И как обычно обратились в "Парсек", не обращая внимание на огромное количество появившихся за это время конкурентов с привлекательными ценами. Заявку сделали на сайте. Позвонили мне через три дня. Приезд замерщика был назначен в удобное для меня время. Накануне позвонил замерщик и попросил перенести дату приезда. В указанный срок никто не приехал и не позвонил. Через несколько дней я позвонила сама и девушка в офисе, извинившись за произошедшее, заверила меня, что возьмет под свой контроль мой заказ. Больше звонков не было. Замерщика мы так и не увидели. Через две недели я пригласила мастеров другой фирмы. Сделали очень хорошо. Никаких накладок!!! Никакого высокомерия(как странно бы это не звучало), которое было свойственно в последнее время мастерам "Парсека". Когда мы только начинали отделку дома, я общалась с хозяйкой студии: доброжелательная, внимательная. Даже в мыслях не было пойти в другие фирмы. Муж всегда говорил: "Только в "Парсек" Жаль, что такое же постоянство не свойственно и вам. Хотя если это произошло из-за изобилия клиентов, то можно только порадоваться за вас. Успехов в бизнесе!!!"
В ситуации то я уже разобрался - досадная накладка и "сломанный телефон", выводы сделаны и меры для не повторения подобного приняты.
Вот думаю, выложить ли отзыв вместе с ответом на сайте или нет.
С одной стороны это негатив конечно, но с другой, во первых мы вроде как гарантируем "честность" книги отзывов, а не публикация соответственно не честно получится, а во вторых (включаем цинизм) наличие отрицательного отзыва показывает реальность всех остальных положительных.
Ну вот как то так.
А у Вас какое мнение по этому вопросу?