Цвет 501 глянца отличается

[Дэн]

А мне интересно, кто как продаёт цвета?  При чём тут разные номера цветов и совпадение по цвету по определённому номеру?

Например у нас есть несколько каталогов. Каталоги меняются раз в год.
В одном каталоге может быть один тон цвета, в другом - другой тон цвета. А уж тон цвета в каталоге с плёнкой 1.3 будет отличаться от тона цвета каталога с плёнкой 3.2.

Покупатель сам выбирает цвет и тон по каталогу. Продавец (фирма - установщик) ОБЯЗАНЫ, чтобы тон цвета в каталоге соответствовал с тоном установленного потолка.

На самом деле, мы говорили о том, что если потолки устанавливать в разных комнатах, то на это отличие никто не заморочится. Априори считаем, что пленка и 1,3 и 3,2 не отличается  от номера в каталоге лакфоль настолько, чтобы считать ее пленкой другого цвета. Если, скажем, 501 выглядит розоватым, то либо считаем браком, либо продаем под только что выдуманным номером (если пойдет в массы).

[vizhen]

Ставили заказчику потолки, в разных комнатах разные цвета пленок. В зале заказчица заказала 501 мат. -3,2 м., рядом в комнате 501 лак. Мат оказался с розовым оттенком. Потолок забрали. Решили сделать 501 лак- наизнанку. Опять потолок отличался от предыдущего, что в нем оказалась розовинка.

Дорогие форумчане! Эта история еще не закончилась! Наконец- таки  заказчице  угодили с 3 переделанным потолком.Но, теперь ее не устраивает, что люстра не посередине висит! С одной стороны комнаты- полукруглый гипсокартоновый короб, с другой стороны прямой короб. Предложили 3 варианта куда повесить люстру, т.е. обсудили по какой диагонали делать середину. Заказчик (муж) сам лично присутствовал и разметке и утвердил. Подписали акт о выполненных работах! Теперь заказчица (жена) хочет новый потолок ,ее не устраимает место где люстра висит и хочет писать в Роспотребнадзор, о том что люстра висит не по- середине!

[Александр62]

Снимите все и верните деньги.

[Александр62]

Потом соседи затопят, или зимой надуваться/втягиваться начнет, или еще что-то в этом роде...
Опыт и чутье показывает, что просто так ситуация не заканчивается.
Были преценденты разруливания с такими клиентами бессмысленных ситауций - вроде все уже, разошлись - через год-два догоняет опять с какой-нить фигней, которая у нормальных людей не случается вообще.

[vizhen]

Снимите все и верните деньги.

Не смешно! Заказ большой был!

[Александр62]

Не смешно!

Я и не смеюсь. Вы просто спрашиваете, что делать, но ситуацию до конца чувствуете лишь Вы. От Вашей уверенности в своей правоте и модели поведения зависит дальнейший исход событий. Вами манипулируют, и манипулятор тонко чувствует слабину.
Спокойная решимость вернуть деньги очень часто на зарвавшегося экстремиста действует отрезвляюще: они подумают и скорее всего отыграют назад.
Решимость идти по судам - тоже хорошо и правильно, но готовьтесь идти до конца.
Вы получили отличную школу по взаимоотношениям с клиентом: согласование цвета по номеру (вместо образца), согласование расположения люстры на словах (вместо чертежа) - у всех такое было, не Вы первые и не Вы последние.

Заказ большой был!

Деньги в бизнесе не главное. Удачи.

А если следовать законодательству - пусть пишут официальную претензию на расположение люстры.
Не отдают деньги - Вы им пишите, на основании подписанного акта выполненных работ, с уведомлением о вручении. И понеслась. Смешного, действительно, ничего нет.

[vizhen]

Да и зачем пугать меня Роспотребнадзором, который занимается совсем другими делами (угроза жизни человека или жизнедеятельности), а не согласованная люстра между мужем и женой!

[Сергей Смирнов]

А мне интересно, кто как продаёт цвета?  При чём тут разные номера цветов и совпадение по цвету по определённому номеру?

Например у нас есть несколько каталогов. Каталоги меняются раз в год.
В одном каталоге может быть один тон цвета, в другом - другой тон цвета. А уж тон цвета в каталоге с плёнкой 1.3 будет отличаться от тона цвета каталога с плёнкой 3.2.

Покупатель сам выбирает цвет и тон по каталогу. Продавец (фирма - установщик) ОБЯЗАНЫ, чтобы тон цвета в каталоге соответствовал с тоном установленного потолка.

Я, к счастью, не сталкивался пока с такой проблемой! Всегда предупреждаем клиента, что цвета в каталоге приблизительные, что от партии к партии оттенки цвета могут отличаться на пол.тона и все.
А вот в случае если клиент предъявляет нам необоснованные, на наш взгляд, претензии, сразу расторгаем договор, берем с клиента расписку, что он не имеет к нам претензий, демонтируем потолок и багет и возвращаем деньги в полном объеме! Это правило незыблемо. Единственный раз когда я изменил этому правилу привел к тому, что мы дважды переделывали потолок, а в итоге все равно расторгли договор и вернули деньги.

[Сергей Смирнов]

Снимите все и верните деньги.

Точно! Сразу нужно было так сделать! Если клиент начинает придираться. то ничем хорошим это, как правило, не закончится! Отдайте деньги и пусть Вашим конкурентам мозг выносит!

[константин;]

Да и зачем пугать меня Роспотребнадзором, который занимается совсем другими делами (угроза жизни человека или жизнедеятельности), а не согласованная люстра между мужем и женой!

Они Вас и не пугают, роспотребнадзор этим и занимается защита прав потребителей, нарушение административного законодательства, так что могут и написать, да и пусть пишут. Придирки, де факто нужно снять все и вернуть деньги, или письменные претензии, люстра это субъективно,  у Вас будет масса свидетелей, которые скажут, что они сами крестик поставили, вы только дырку просверлили. Тупая придирка, в суде, да везде можно отбиться, акт подписан.

[Сергей Смирнов]

Да и зачем пугать меня Роспотребнадзором, который занимается совсем другими делами (угроза жизни человека или жизнедеятельности), а не согласованная люстра между мужем и женой!

Они Вас и не пугают, роспотребнадзор этим и занимается защита прав потребителей, нарушение административного законодательства, так что могут и написать, да и пусть пишут. Придирки, де факто нужно снять все и вернуть деньги, или письменные претензии, люстра это субъективно,  у Вас будет масса свидетелей, которые скажут, что они сами крестик поставили, вы только дырку просверлили. Тупая придирка, в суде, да везде можно отбиться, акт подписан.

Не получится отбиться или денег и нервов будет стоить столько, что рады не будете, что все это затеяли! Российское, да и не только, законодательство настроено таким образом, что клиент всегда прав! В споре физ.лица и юр.лица неправ всегда последний, если не сможет доказать обратное! Нет подписанного клиентом чертежа с обозначенным местом установки люстры? Нечего и лукаться. Плюс судьи всегда отождествляют себя с клиентом! Ход их мысли- злые коммерсы опять хотят обмануть и нужно их пощипать! Те свидетели о которых идет речь будут признаны заинтересованными лицами и т.д. и т.п.. Уж поверьте моему опыту! Я в судах с клиентами, в свое время, не один день провел! Без вариантов! Даже когда всё было на моей стороне и независимые эксперты(от государства) и сотрудники конкурирующих организаций(приглашенные в качестве независимых экспертов) и подписанные схемы и акты, всё равно решение выносилось не в мою пользу!

[Ирина_00]

Я бы на вашем месте, сказала, что цвет вы выбирали сами, по каталогу, при выборе, мы пишем номер, и клиент расписывается, а там уж, что выбрали то и получите. Сделайте скидку.