как по вашему они должны работать с браками?
1) Чётко прописанный алгоритм, что считается браком производства, а что не считается. Таких нюансов много и от них очень многое зависит. Наиболее сложные моменты: порезы, заломы, полосатость, отражение.
2) Замена по первому требованию (в крайнем случае - фото). Притом - экспресс производство и доставка за свой счёт.
Ни в коем случае не должны заставлять присылать бракованный потолок, чтобы разобраться.
Но образец брака ПОСЛЕ замены должны просить прислать.
3) Если брак производства, то финансовая компенсация, в размере не менее стоимости самого потолка.