Битрикс 24 это срм система, бесплатная ее версия действительно работает без ограничений по времени на 12 человек. Ограничения по количеству участников сети, по количеству настраиваемых бизнес процессов, ограничения по привязки своего домена, количество места на диске. К ней можно очень легко привязать свою телефонию, система сама будет создавать лиды, проверять номера телефонов на совпадения и прикреплять записи разговора к конкретной сущности. Да, в ней вы сможете вести клиента по стадиям сделки, с помощью разных приложений (от сторонних производителей) вы будите автоматически формировать договор, акты приема передачи, счета на оплату. Конечно битрикс будет следить за тем, кому надо позвонить, куда съездить. Еще можно интегрировать туда почту, заявка на выезд замерщика с сайта будет автоматически создавать новый лид и ставить задачу нужному человеку, но саму почту как читали в своем клиенте, так и будите дальше это делать. Есть приложения для андроида и айоса. Есть простенькие отчеты по воронке продаж, пользовательские настройки в отчетах на халяву не доступны. Короче, когда его (битрикс) видишь первый раз, думаешь что 1с сильно вырос и создал хороший продукт. Начинаешь его крутить, пытаться настраивать и с каждым днем убеждаешься, что не так все и круто. Без экселя все равно никуда, битрикс ничего не может учитывать по складу, не считает зарплаты ну и еще много чего он не делает. Однако если использовать его только как звонилку (записывалку), планировщик и формирователь печатных документов получается норм. Плюс всегда можно общаться с сотрудниками онлайн, хотя приложения для смартфонов кривоваты, но работают. Витай правильно говорит, что нужен эксель, нормальный почтовый клиент, а облако для хранения, так их как грязи сейчас. С битриксом продолжаем ковыряться, жалко просто бросить, длится это уже почти два месяца, но по перспективам его использования туманны. Но начинать нужно точно ни с него.