договор на дому у кого какая практика

[s-tm]

Заключать договор на дому вроде бы неплохо. Все понятно если ты владелец и замерщик в одном лице - пришел, бумаги заполнил, деньги взял. Сам себя не обманешь. Но как это работает в фирме у которой менеджеры, замерщик? Какой процент договоров заключается на дому при предоставлении такой услуги? Как оплачивать замерщику договора заключенные на дому - ведь одно как бы человек дополнительную работу выполняет?

[Виталий]

Заключать договор на дому вроде бы неплохо. Все понятно если ты владелец и замерщик в одном лице - пришел, бумаги заполнил, деньги взял. Сам себя не обманешь. Но как это работает в фирме у которой менеджеры, замерщик? Какой процент договоров заключается на дому при предоставлении такой услуги? Как оплачивать замерщику договора заключенные на дому - ведь одно как бы человек дополнительную работу выполняет?

Процент не большой, потому что мотивируем прийти в офисы продаж (акции, которые могут оформить только менеджеры в офисах, подарки). Если в числах, то примерно 2-5% всех договоров.  Некоторые компании заключают до 50% договоров на дому. 
Мы техам отдельно доплачиваем за договора на дому - 4 рубля за 1 кв метр потолка

[s-tm]

Да тоже на данный момент не заключаем вообще договора на дому, но потребность есть - как раз наверно вот эти самые от силы 2-5%.

[Сергей Классика]

У нас обратная, я бы даже сказал, противоположная политика. Хотя и имеется офис с удобным местоположением, стараемся практически все договора заключать на дому, около 70% договоров залючаем сразу, на месте. И замерщика максимально мотивируем на это. Объясню причину: во-первых, лучше заказчика брать "тепленьким", чтобы он не успел подумать, сравнить цены с конкурентами, ибо не можем похвастаться самой низкой ценой. Таким образом на корню отсекаем конкурентов, которые не считают цену сразу.  Во-вторых, ну очень большой процент в итоге не доезжает до офиса. Я бы даже так сказал, если бы заключали договора только на офисе, наверно уже разорились бы.
Очень часто бывает такая ситуация: отзванивается заказчик, говорит что выбирает нас, и что заедет сегодня-завтра подписать договор. И пропадает. Либо трубку не берет, либо отговорки какие то несуразные кидает. Или просто говорит мы передумали, перенесли. Поэтому для нас не подписанный сразу договор считается потерянным, а если в результате прозвона  кого то подписали, то это не норма, а бонус такой.

[яков82]

А у нас наоборот из-за неимения офиса соскочило много человек....

[GF]

А у нас наоборот из-за неимения офиса соскочило много человек....

Очень многие спрашивают про офис,но не ходят туда.

[яков82]

Так я хочу чтоб он продавал...

[dimkas]

Очень многие спрашивают про офис,но не ходят туда.

География офиса важна. Вот у меня был в с виду приличном торговом центре, но только он новый, не раскрученный совсем, проходимость в нем малая, да и район не самый центр. Люди жили в соседних домах и не знали что там что-то есть интересней кроме продуктов и тряпок на первом этаже (сам был на втором). Да и вообще, клиента, как выразились выше, надо брать теплым, пока тот не подключил знакомых, интернет или вообще не передумал ставить НП. Бывало несколько раз, что клиент на следующий день звонил и хотел вернуть предоплату, т.к. появились непредвиденные траты или еще что.

[Truder]

Офис формальность. Народ ленивый стал даже предоплату нехотят в банк нести все на месте наровят, Про офис каждый третий спрашивает но туда реально никто не приходит почти. так что на дому самое то. и как говорится куй железо пока горячо

[s-tm]

У нас обратная, я бы даже сказал, противоположная политика. Хотя и имеется офис с удобным местоположением, стараемся практически все договора заключать на дому, около 70% договоров залючаем сразу, на месте. И замерщика максимально мотивируем на это. Объясню причину: во-первых, лучше заказчика брать "тепленьким", чтобы он не успел подумать, сравнить цены с конкурентами, ибо не можем похвастаться самой низкой ценой. Таким образом на корню отсекаем конкурентов, которые не считают цену сразу.  Во-вторых, ну очень большой процент в итоге не доезжает до офиса. Я бы даже так сказал, если бы заключали договора только на офисе, наверно уже разорились бы.
Очень часто бывает такая ситуация: отзванивается заказчик, говорит что выбирает нас, и что заедет сегодня-завтра подписать договор. И пропадает. Либо трубку не берет, либо отговорки какие то несуразные кидает. Или просто говорит мы передумали, перенесли. Поэтому для нас не подписанный сразу договор считается потерянным, а если в результате прозвона  кого то подписали, то это не норма, а бонус такой.

А что-то платите отдельно замерщику за заключение договора? И получается у замерщика с собой пустые бланки договоров?

[Алексей М.]

99% договоров заключаем на дому. Мы называем и преподносим клиенту это как "Мобильный офис", как своё конкурентное преимущество. Ещё никто не отказался от заключения на дому и не поехал для этого специально в офис.
Замерщик, зачастую он же установщик данного заказа, имеет пустые договора (по реестру) и за каждый заключённый договор получает бонус 500 руб. при заказе единоразово от 1 до 3 потолков, при более 3-х потолков - 750 руб. В том случае, если меряет установщик, ему эти доп. деньги к проценту за саму установку очень даже кстати.
Схема работает давно и всех устраивает.

[grom7777]

Один вопрос!!! как должным образом организовать "заключение договора на дому"? В офисе все понятно(смета+раскрой+договор+БО-3) а что с собой брать на заключение на дому???

[kamisar]

Один вопрос!!! как должным образом организовать "заключение договора на дому"? В офисе все понятно(смета+раскрой+договор+БО-3) а что с собой брать на заключение на дому???

да тоже самое, только чертеж от руки рисовать, а бланки договоров готовы(только вписать сумму + ФИО), у нас сейчас много клиентов желают рассчитываться картой, для этих целей заказал два терминала оплаты(один стационарный в офис и переносной для заключения на дому)+ переносная кассовая машина МИКРО-М

[Виталий]

Один вопрос!!! как должным образом организовать "заключение договора на дому"? В офисе все понятно(смета+раскрой+договор+БО-3) а что с собой брать на заключение на дому???

да тоже самое, только чертеж от руки рисовать, а бланки договоров готовы(только вписать сумму + ФИО), у нас сейчас много клиентов желают рассчитываться картой, для этих целей заказал два терминала оплаты(один стационарный в офис и переносной для заключения на дому)+ переносная кассовая машина МИКРО-М

А почему не бланки строгой отчётности?
И можно подробнее насчёт переносного терминала?

[Алексей М.]

да тоже самое, только чертеж от руки рисовать, а бланки договоров готовы(только вписать сумму + ФИО), у нас сейчас много клиентов желают рассчитываться картой, для этих целей заказал два терминала оплаты(один стационарный в офис и переносной для заключения на дому)+ переносная кассовая машина МИКРО-М

А почему не бланки строгой отчётности?
И можно подробнее насчёт переносного терминала?

...присоединяюсь к обоим вопросам.

[kamisar]

Один вопрос!!! как должным образом организовать "заключение договора на дому"? В офисе все понятно(смета+раскрой+договор+БО-3) а что с собой брать на заключение на дому???

да тоже самое, только чертеж от руки рисовать, а бланки договоров готовы(только вписать сумму + ФИО), у нас сейчас много клиентов желают рассчитываться картой, для этих целей заказал два терминала оплаты(один стационарный в офис и переносной для заключения на дому)+ переносная кассовая машина МИКРО-М

А почему не бланки строгой отчётности?
И можно подробнее насчёт переносного терминала?

Заключается договор(требуется офис + доки на организацию, можно и на ИП) эквайринга(лучше с тем банком где открыт расчетный счет) вам выдают либо переносной либо стационарный терминал(размером с миникассу), аренда бесплатная, при использовании с каждой зачисляемой суммы снимают процент(коммисию)
плюсы:
1 деньги безнальные сразу попадают на счет(сдавать наличку в банк не надо)
2 у многих заказчиков деньги на картах - удобно
3 можно расчитыватся кредитными картами(вместо оформления кредита)
4 хороший понт дороже денег

З.Ы. по БСО -? не используем, касса - есть касса все фиксируется - налоговой проверяется(вопросов меньше)(да и опять же чек с реквизитами - солидней, чем рукописная БСО) обслуживание 500 р/месяц + замена ЭКЛЗ раз в 13 месяцев 7000 р.

[Bauer]

Вопрос такой, у кого сколько времени уходит на общение с клиентом, и заключение договора, на дому соответственно.
У меня, если клиент заказывает, то не меньше часа на общение по времени уходит. Мне кажется это многовато. Но как время уменьшить, если для выбора даже белого цвета, минут 10 каталог листают, а если цветной, то и до ссор в семье доходит.

[zirael]

Да никак вы время не сократите. Мало клиентов ,которые знают,что хотят .
У нас замерщик , как услышит, что замер  у бабульки , так у него заранее тик нервный начинается . Это же на час не менее. Сначала все рассказать, а потом истории из жизни бабулечки послушать. А что делать, работа такая - с людьми общаться

[яков82]

Вопрос такой, у кого сколько времени уходит на общение с клиентом, и заключение договора, на дому соответственно.
У меня, если клиент заказывает, то не меньше часа на общение по времени уходит. Мне кажется это многовато. Но как время уменьшить, если для выбора даже белого цвета, минут 10 каталог листают, а если цветной, то и до ссор в семье доходит.

Мы часто делаем так: если клиенты не могут определиться с выбором цвета,фактуры потолка( жена/муж на работе и пр.) оставляем каталог с образцами. вечером они спокойно все решают в кругу семьи,а на следующий день приезжаем и заключаем договор. Все довольны.

[Горислав]

Вопрос такой, у кого сколько времени уходит на общение с клиентом, и заключение договора, на дому соответственно.
У меня, если клиент заказывает, то не меньше часа на общение по времени уходит. Мне кажется это многовато. Но как время уменьшить, если для выбора даже белого цвета, минут 10 каталог листают, а если цветной, то и до ссор в семье доходит.

Мы часто делаем так: если клиенты не могут определиться с выбором цвета,фактуры потолка( жена/муж на работе и пр.) оставляем каталог с образцами. вечером они спокойно все решают в кругу семьи,а на следующий день приезжаем и заключаем договор. Все довольны.

у меня 9 каталогов...образцы светильников....не вариант оставлять всё. Если определиться не могут, приглашаю в офис, или прошу чтобы перезвонили когда все принимающие решение дома были) иногда повторно кататься приходится.

Я тоже заключаю на дому всегда, за 2 месяца только один клиент приехал после замера и в офисе заключили.

[Алексей М.]

Мы часто делаем так: если клиенты не могут определиться с выбором цвета,фактуры потолка( жена/муж на работе и пр.) оставляем каталог с образцами. вечером они спокойно все решают в кругу семьи,а на следующий день приезжаем и заключаем договор. Все довольны.

...тоже вариант. Уж точно не передумают или не уйдут к конкурентам. Тоже иногда так поступаем, поэтому у замерщика один каталог в сумке, а второй (на всякий случай) в машине где-нибудь всегда найдётся. Из светильников только 1 образец, остальное по фото.

Час на замер/договор вполне нормально, пожалуй, не стоит запариваться о том, как это время сократить.

[GF]

Я тут на днях 3 часа у клиента провёл,уровневый потолок под финансовые возможности клиента подгоняли(форма,фактура,светильники и т.д.).Потом сочетание цветов подбирали.А потом всё с нуля переиграли .
Заказ мой и цена не снижена,несмотря на нескольких конкурентов,побывавших на замерах и предложивших на несколько тыщ подешевше.

[dimkas]

Я придерживаюсь правила, что сколько времени нужно потратить на клиента, столько и тратится. Правда обидней воспринимается отказ пропорционально потраченному времени.
Заметил еще такую вещь, что когда на объекте работаю отделочники (русские), то объект очень часто слетает. Прям напрягаюсь когда их вижу.

[kamisar]

У меня, если клиент заказывает, то не меньше часа на общение по времени уходит.

Да нормально это. Хотя некоторые клиенты расказывали что при вызове замерщика с крупной компании : прибегал быстро мерил и убегал(10 мин) - все вопросы в Офис, но в итоги в офис то они не пошли вызвали нас и получили что хотели.
З.Ы. Тут тоже случай у меня был в пригородный поселок вызвали, ну думаю быстренько туда обратно(квадратик померить), приехал обмерил спрашиваю что желаете у видеть(фактуру-цвет), а она мне овал одного цвета - фон другого освещение + все дела, ну в итоге быстренько не получилось - зато заказ на большую сумму. А когда сдавали объект я ездил фотать - так там стол накрыли - блины-борщ+ настойка(но так-как все за рулем да и начальство рядом, т.е. я - нагрузили с собой).
так-что быстро не надо - экономически не выгодно.

[Алексей М.]

так-что быстро не надо - экономически не выгодно.

Так и есть. Зачем поропиться? После замера помещения, на которое Вас вызывали правильный диалог даёт шансы ещё что-нибудь замерять в этой квартирке.
Я вот всё пытаюсь своих окончательно приучить: приехал, замерял что просили - обязательно предложи замерять другие помещения (комнтаты), это же бесплатно и ни к чему не обязыват, тем более, что в процессе клиенту нужно сказать, что если Вы вдруг когда-нибудь решите установить НП ещё где-нибудь в квартире, то для этого Вам достаточно просто позвонить нам. Нам, в свою очередь, уже не нужно приезжать к Вам на замер (тратить Ваше время), если, конечно, это будет потолок по форме комнаты, все параметры сохранятся в нашей базе, останется выбрать только факруту, а это можно сделать и по телефону.
Договор, предоплата также уже не будут являться обязательным условием начала сотрудничества - кредит доверия выдаётся всем кто заказал у нас хотя бы один потолок.
Так что, мы считаем, что чем больше времени Вы проводите в общении с клиентом, тем в большей степени он Ваш, и скорее всего навсегда!