Всем здравствуйте! А никто не практиковал или может думал о следующем: ввести в штат "специально обученного" человека, который бы по завершении монтажей выборочно и как можно больше посетил объектов в день монтажа и желательно в момент окончания работ проверял бы качество и в случае недочетов указывал бы и монтажники бы устраняли свои огрехи. Понравилась просто система у мебельщиков - они заканчивают работу, приезжает "приемщик работ" и проверяет качество, тем самым показывая клиенту уровень компании и заботу о клиенте, так как не многие понимают что такое брак, а что такое норма?
Интересны ваши мнения.
Если Вы работает в ВИПпке, то такой сотрудник должен приезжать на каждый объект в начале и в конце работ. Желательно ещё и пару раз в процессе работ связываться с Клиентом и монтажниками, контролировать весь процесс работ.
Если работаете в "Средний", то можно приезжать на "квартиры". Выборочно на "кухни".
по "санузлам" и "коридорчикам" хватит и обзвонки
Если пытаетесь влезть в "Эконом", то это будут лишние и никому не нужные действия. Если уж очень хочется, то хватит и прозвонки по завершению работ или через пару дней.
технические "недочёты" при клиенте показывать не нужно. Только какую то "мелочь поправить".. То что видит специалист с опытом, скорее всего будет неважно и незаметно клиенту. Чем меньше покажете недочётов клиенту, тем он будет довольнее.
Нужно хватить выбор Клиента по цвете или фактуре потолков, просить оставить отзыв и порекомендовать своим знакомым
Так же нужно при клиенте "хвалить" монтажников, пообещав премии за "качественную работу" и т.д.
Я просто хотел чтобы это был отдельный человек и оплата ему шла с "косяков" монтажников, также чтобы он ездил на тех выезды и устранять мелкие недочеты (поправить люстру, вставку и прочая мелочь) и эти работы также ему оплачивались бы за счет виновных.
Так Вы что хотите то в первую очередь ?
Повысить лояльность Клиентов или воспитывать своих монтажников? Или одновременно и то и другое?
Не нужно за счёт монтажников финансировать отдельно нанятого сотрудника. Иначе он будет столько "косяков" постоянно находить, что у вас все монтажники разбегутся..