Люди оказались абсолютно неадекватные... Сначала просили скидку 10000, потом начали оскорблять и орать, что вообще ничего не отдадут и сами будут подавать на нас в суд.
Для того, что бы в будущем не было подобных проблем
1. Необходимо в договоре указывать, к какому времени и с какими необходимыми для вас требованиями заказчик должен подготовить помещение.
2. Ставить срок исполнения заказа не конкретное число, а до такого-то числа ( к примеру 12.10.2010), соответственно срок доплаты клиентом денежных средств, так же до 12.10.2010.(некоторые клиенты не ждут окончания работ и готовы произвести доплату раньше).Можно и конкретные числа, но они должны быть одинаковыми, как по сроку выполнения работ, так и по сроку доплат.И проценты, за просрочку выполнения работ и проценты, за не доплату клиентом денежных средств должны быть одинаковые.
Всё это необходимо по следующей причине:
Для того, что бы не связывать, условия доплаты, с выполнением работ. У заказчика на автомате срабатывает, если срок выполения 12.10.10, и срок доплаты 12.10.10, то значит это по итогу выполнения работ, на самом деле, как вы понимаете это совсем не так, так как в договоре вы не указываете, что доплата, по выполнению работ, а просто ставите срок доплаты такой же как и срок выполнения работ. В результате при возникновении спора и желании клиента получить проценты, у вас железный аргумент: "А где ваша доплата? Доплаты нет и работы нет, так как вы были обязаны доплатить до такого то числа и бутьте добры заплатить проценты за нарущение сроков доплаты." А проценты такие же как за нарушение вами сроков,в результате их претензия сразу снимается.
Поверьте этот пункт договора нас не раз выручал.
Для того, что бы избежать вопросов доплаты вообще,а так же заинтересовать клиента мы практикуем доп.скидку 2% ( в независимости от объёма заказа, хоть 1 м2), при условии 100% предоплаты.И 95 % покупателей рады этой скидке и оплачивают сразу заказ в полном объёме. Скидки на объёмы остаются само-собой.Так же в зависимости от того какие проходят акции, все скидки по этим акциям идут только при 100% предоплате.
И последнее, в договоре необходимо, указывать срок подписания акта, ответственность за неподписание акта и порядок дальнейших действий в этом случае ( что он отправляется по почте зак. письмом с уведомлением о вручении, затем при не подписании суд, и т.д.).
Да еще советую в договоре написать следующий текст: "Не указанные в договоре,схемах, чертежах конструктивные и технологические размеры, соединения, а также вспомогательные материалы и комплектующие, выполняются и используются по усмотрению предприятия изготовителя и исполнителя".
Это то же очень часто помогает.