Этапы продаж

[Виталий]

1. Прозвонить 4-6 компаний в любом регионе, лидеров рынка потолочников или оконщиков с попыткой найти тех, кто работает по этой же технологии
2. С 15 по 20 декабря позвонить по любому из телефонов наших розничных офисов и попытаться с первого вопроса узнать цену изделия. Сразу скажу. Те из менеджеров, кто в течение первых трех минут разговора скажет цену - будет уволен... Есть шанс оставить нашу компанию без персонала

Виталий, подскажите номера телефонов ваших офисов, по которым можно выполнить п.2 задания. И не совсем понятно по п.1 - какую технологию работы следует пытаться искать.

Саратов (8452) 67-47-00
Самара (846) 205-79-19
Тольятти (8482) 27-05-05

По первому заданию всё просто: выбираете компании.
Звоните и просите назвать цену за кв метр или самое дешёвое окно.  Если сразу называют, значит никаких технологий нет, кроме возможного дальнейшего переключения или накруток. Но это уже в данный момент не интересно. 
А вот если пытаются не назвать цену и задают вопросы, чтобы выявить потребность - вот это уже интересно.. Вот такие фирмы потом будем прозванивать, смотреть и анализировать их вопросы по выявлению потребностей.

[константин;]

Виталий Александрович - расширьте плиз окно звонков по времени по этим заданиям, не укладываюсь, думаю что не один такой.  а формально подходить к вопросу не охота .

[Виталий]

Виталий Александрович - расширьте плиз окно звонков по времени по этим заданиям, не укладываюсь, думаю что не один такой.  а формально подходить к вопросу не охота .

Конечно, не обязательно прозванивать в декабре.
Можно и в январе, когда все посвободнее будут.. 

[abc-potolok]

Прозвонил конкурентов, никто не использует такой же системы, как у Виталия. На удивление плохо сработали менеджеры конкурентов, ожидал от них большего )) Прозвонил 5 ведущих компаний. Заодно и цены сравнил. У нас средний ценник по району выходит 

[Тимур_З]

Я даже больше скажу: оконщики, вроде начали раньше потолочников, тоже далеко не все используют этапы продаж

[Виталий]

Я даже больше скажу: оконщики, вроде начали раньше потолочников, тоже далеко не все используют этапы продаж

Интересно - кто пользуется из оконщиков?
Если будут данные - просьба выкладывать

[Gjlyt]

1. Прозвонить 4-6 компаний в любом регионе, лидеров рынка потолочников или оконщиков с попыткой найти тех, кто работает по этой же технологии
2. С 15 по 20 декабря позвонить по любому из телефонов наших розничных офисов и попытаться с первого вопроса узнать цену изделия. Сразу скажу. Те из менеджеров, кто в течение первых трех минут разговора скажет цену - будет уволен... Есть шанс оставить нашу компанию без персонала

Виталий, подскажите номера телефонов ваших офисов, по которым можно выполнить п.2 задания. И не совсем понятно по п.1 - какую технологию работы следует пытаться искать.

Саратов (8452) 67-47-00
Самара (846) 205-79-19
Тольятти (8482) 27-05-05

По первому заданию всё просто: выбираете компании.
Звоните и просите назвать цену за кв метр или самое дешёвое окно.  Если сразу называют, значит никаких технологий нет, кроме возможного дальнейшего переключения или накруток. Но это уже в данный момент не интересно. 
А вот если пытаются не назвать цену и задают вопросы, чтобы выявить потребность - вот это уже интересно.. Вот такие фирмы потом будем прозванивать, смотреть и анализировать их вопросы по выявлению потребностей.

Сегодня звонил на саратовский номер. Девушка не представилась сама и не спросила мое имя. Проговорил в общей сложности более пяти минут, но цену за свой потолок узнал уже на второй минуте. До этого спросила только о количестве углов и что будет из освещения. В целом впечатление от разговора нормальное, девушка хоть и не совсем действовала по алгоритму, но тем не менее вежливо и грамотно пыталась записать меня на замер.
 По первому пункту задания еще не работал.

[Виталий]

У меня просьба:
записывать время, когда звоните и номер телефона, с которого звоните.. 

Сегодня уже одну служебку начал. По поводу "Кати" с Самары.. Может остаться без работы уже завтра к обеду..

[Gjlyt]

Записал: 20 декабря 13:07, тел.89207202770

[Тимур_З]

Я даже больше скажу: оконщики, вроде начали раньше потолочников, тоже далеко не все используют этапы продаж

Интересно - кто пользуется из оконщиков?
Если будут данные - просьба выкладывать

У нас местные - "Босфор" и "Берта" - точно используют, остальные не знаю

[aib67]

Виталий, а когда планируете  январский тренинг???

[Виталий]

Виталий, а когда планируете  январский тренинг???

пока не знаю.
Сейчас дилерский отдел делает опрос дилеров и формирует запрос..
Самые актуальные темы для дилеров и будем освещать.

Февральский уже известно - 22 или 27 февраля будет семинар "Сервис, превосходящий ожидания"  Майк Бенг, только для нашей компании.. 
Поприсутствовать можно   Но только руководителям..

[aib67]

Спасибо 

[константин;]

Да позвонил в саратовский офис  -  нарвался на менеджера Светлану, все как учили на семинаре, очень зачетно звучали ответы, как пропуск особо презентаций не было, в целом девушка мне назвала стоимость квадрата, сообщила, что  у них так не принято, услуга комплексная. Что смутило - девушка сказала, что цена условная стоимости комнаты, может и понижаться, а между слов - может и повышаться.  В конце предлагала  зайти на сайт.
Что не понравилось - долго ждал ответа оператора, я не знаю как другие, я трубку кладу когда такое происходит, то есть минус клиент.
звонил в 16 часов 20 минут.

[Виталий]

Да позвонил в саратовский офис  -  нарвался на менеджера Светлану, все как учили на семинаре, очень зачетно звучали ответы, как пропуск особо презентаций не было, в целом девушка мне назвала стоимость квадрата, сообщила, что  у них так не принято, услуга комплексная. Что смутило - девушка сказала, что цена условная стоимости комнаты, может и понижаться, а между слов - может и повышаться.  В конце предлагала  зайти на сайт.
Что не понравилось - долго ждал ответа оператора, я не знаю как другие, я трубку кладу когда такое происходит, то есть минус клиент.
звонил в 16 часов 20 минут.

Спасибо огромное..
Руководители получили от меня "укоризну" за  долгие ожидания ответа клиентами. Судя по всему не до конца поняли..

А по теме- выявили большой минус.. Менеджеры не могут перестроиться со старой системы на новую. вначале знакомятся, потом начинают спрашивать, с какой рекламы обратились (т.е. откат назад) и только потом начинают опять пытаться перехватить инициативу. Не у всех это удаётся.
Сейчас ещё раз сменили алгоритм ответа. Менеджеры буквально сегодня - завтра должны получить новые установки.
И до 18 января отдел маркетинга, руководители отделов и персональщик будет проводить тестирование персонала

[константин;]

Честно говоря еле отбился от Светы, она дотошно выпытывала у меня с какого канала я звоню, а я то не знаю Ваших газет и где вы выходите, причем это было прямо после как к вам обращаться, чувствовалось, что это для нее важно, я то небылицы нес.
Так в целом хорошо, очень не спешно.

[Сергей Классика]

Виталий, после семинара на языке вертится вопрос - а как организовать обучение сотрудников в небольшой фирме? Если в фирме имеется один менеджер, один замерщик, но хочется добиться от них уровня не меньше Рсс-овского А корпоративные тренинги, судя по ценам местных фирм, выйдут на двух сотрудников не многим дешевле чем на двадцать человек.
Как бы вы посоветовали подойти к вопросу на таком уровне развития?

[Виталий]

Виталий, после семинара на языке вертится вопрос - а как организовать обучение сотрудников в небольшой фирме? Если в фирме имеется один менеджер, один замерщик, но хочется добиться от них уровня не меньше Рсс-овского А корпоративные тренинги, судя по ценам местных фирм, выйдут на двух сотрудников не многим дешевле чем на двадцать человек.
Как бы вы посоветовали подойти к вопросу на таком уровне развития?

Один вариант: обучать самому.
Обучение сторонними тренерами может нанести больше вреда, чем пользы..
При обучение самому, нужно записать обучающий материал, потом перевести в текст. И если менеджер проваливается или новеньким - давать текст для самообучения.

[s-tm]

константин
может и моим позвоните? а то у меня уже ушки "замылены" не помешает взгляд со стороны
ну а если б Виталий позвонил , а потом прокомментировал, то счастью моему наверно предела бы не было

[константин;]

Виталий Александрович, а чем дело кончилось с акциями в ростове (анализ был просто знатным)  и с Ростовским филиалом.

[Виталий]

Виталий Александрович, а чем дело кончилось с акциями в ростове (анализ был просто знатным)  и с Ростовским филиалом.

Завтра напишу

[Виталий]

Завтра перетекло в послезавтра

Ситуация такова:
- реклама приостановлена в Ростове и заодно в Тольятти
- руководитель отдела освобожден от руководства Ростовом
- аренда пока что продлена
- написаны стандарты работы для Старших менеджеров
- руководитель службы  по работе с персоналом активно ищет управляющих филиалами (Старших менеджеров)
- создана "группа для быстрого принятия решений", которая будет собираться еженедельно

Поток клиентов обеспечить можно. Рентабельно может быть через два месяца после открытия.
Теперь главный вопрос: смогут ли найти ТОПов в регионах.

Скоро закончится тестирование Липецка и Воронежа. Телефоны уже отключены, работают аналитики

[константин;]

Полюбопытствую - а критерии к топам нельзя узнать? Вот все таки тема - о роли личности в истории всегда актуальна.

[Виталий]

Полюбопытствую - а критерии к топам нельзя узнать? Вот все таки тема - о роли личности в истории всегда актуальна.

Если языком практической психологии, то:
1 - по линейки Хаббарта - позитивен. Лучше в энтузиазме. Но как минимум в интересе
2 - логико - мотор (эмоциональность с логичностью) Проще: доминирующее шизофрения с истеричностью. Отсутствие психостении и психопатии.
Знание не сильно важно. Важнее опыт в управление.

Кстати, по многочисленным просьбам наших сотрудников,  16 марта будет продолжение мастер класса по прикладной психологии, ВИП курс. 
В этот раз вести курс будет моя дочь. Кого это не смущает - приглашаю..

[константин;]

а как поприсутствовать на этом мастерклассе,  дистанционно это возможно?
Ту книгу, которую вы выкладывали - не могу прочитать, она в каком то формате, что не все электронные устройства ее читают, ридер не читает, правда может ридер такой, телефон то ее открыл, но с него не интересно. Вот эта книга и есть Хаббард, только в интерпретации, это ведь так.