Цели на разных этапах развития

[Виталий]

Виталий может подскажите, основная на сегодня задача это увеличенние количества монтажей в регионе
Всем мы нравится одназначно не можем,открытие допольнитиельного офиса под другим названием?

Нет. Другой офис - это не выход из ситуации.
Если хотите попробовать что-то другое и под другим именем - можно это делать в СМИ. Но не открывать другой офис. Организационные вопросы решить.
А ещё один офис можно открыть под своим же именем. Если офис в правильном месте, то он дополнительно даст от 250 до 500 квадратов ежемесячно.

И еще как  хотя бы приблизительно подсчитать сколько ставиться
потолков в месяц в городе?

Вам написали примерно правильно. Только я бы на бригаду небольших фирм выделял бы не 500, а 300 метров в месяц.
500 метров на бригаду делают фирмы, у которых от 3 бригад и более.
Можно считать ещё глубже, анализируя производства и поставки. Но у нас своеобразный товар. Объём рынка  более чем 30-40% невозможно забрать на одну компанию.

[Северное сияние]

 Виталий, Вы писали про рекламу в яндекс директе. Говорили, что ужно указывать высокие цены на НП. Чем это оправдано? И какой примерный текст должен быть в объявлении, высокие цены не отпугнут потонцеальных клиентов?

[Северное сияние]

А вообще интересно посмотреть на "реальные" цели. Кто какие цели себе ставит. Как это всё выглядит ?

[Виталий]

Виталий, Вы писали про рекламу в яндекс директе. Говорили, что ужно указывать высокие цены на НП. Чем это оправдано? И какой примерный текст должен быть в объявлении, высокие цены не отпугнут потонцеальных клиентов?

Просто высокие цены конечно же отпугнут.  Нужно разрабатывать и вводить специальные акции для продаж через интернет.

А вообще интересно посмотреть на "реальные" цели. Кто какие цели себе ставит. Как это всё выглядит ?

А давайте на Вас и отработаем постановку цели.
Вы что именно хотите?
Начинайте, а я буду корректировать и указывать - что именно неправильно и что нужно исправить.

[Гречишкин Дмитрий]

Этап: открытие офиса (попытка № 2),
Цели:
1. Планомерное увеличение количества заказов, в основном за счет привлечения целых пустых квартир;
2. Увеличение продаж сопутствующих товаров споты, люстры;
3. Улучшение качества обслуживания;
4. Наработка потенциальных дилеров для открытия производства (Продажа комплектующих и ткани на отрез конкурентам);
5. Перевод большой части работы с себя на офис.

[Виталий]

Этап: открытие офиса (попытка № 2),
Цели:
1. Планомерное увеличение количества заказов, в основном за счет привлечения целых пустых квартир;
2. Увеличение продаж сопутствующих товаров споты, люстры;
3. Улучшение качества обслуживания;
4. Наработка потенциальных дилеров для открытия производства (Продажа комплектующих и ткани на отрез конкурентам);
5. Перевод большой части работы с себя на офис.

Сразу пять целей и все очень сильно отличаются друг от друга.
Давайте по одной рассматривать.. а то запутаемся

1) Планомерное увеличение количества заказов, в основном за счет привлечения целых пустых квартир
Много воды и нет чёткой цели.
Что значит - "планомерное"?
Что значит - " в основном"?
Цель должна быть чётко прописана по времени, переведена в единицы, который можно измерить. После этого пишутся все пути достижения цели. Притом, пишутся самые фантастические и нереальные. И из них отбираются самые прямые. Т.е. те, которые ведут точно к достижению цели.
При написание путей пишется примерное достижение цели каждым путём.
Например Ваша цель может быть прописана так:

1. Устанавливать 6  крупных (не менее 3 потолков в квартире) в неделю с 1 августа 2012 года.
 
Данные нужно брать из статистике. Так, чтобы цель была трудноосуществима, но реальна.
Просмотрите цель, скорректируйте её. И можно приступить к обсуждению следующей цели или обсудить пути достижения цели.

[Горислав]

Цель должна быть чётко прописана по времени, переведена в единицы, который можно измерить. После этого пишутся все пути достижения цели. Притом, пишутся самые фантастические и нереальные. И из них отбираются самые прямые. Т.е. те, которые ведут точно к достижению цели.
При написание путей пишется примерное достижение цели каждым путём

как правильно ставить перед собой цели понятно примерно....

ещё момент важен как правильно ставить цели....пошагово так сказать? т.е. не стремиться к цели там № 8, не достигнув первых семь. как правильно расставить приоритеты, что важно в первую очередь, а что может подождать?

хм...путано как-то получилось, не знаю как правильно сформулировать вопрос, даже тут заплутал

[Северное сияние]

Скажем так: найти 15 заказов (Объём заказа, сумма договора - нужно планировать?) до 15.07.2012.
Это бдует являться "микро" краткосрочной целью ?
Далее, нашёл я эти заказы - цель выполнена. Планировать дальше краткосрочные цели? Или делается всё наоборот, так сказать отталкиваться от глобальной цели к долгосрочным, а потом к краткосрочным?
Можно пример акций в интернете?
На удивление, сайты натяжных потолков у нас не продвигают в инете. Хочу занять эту нишу в интернете. Отредактировать сайт (сделать его продающим) и продвинуть в топ.

[Виталий]

ещё момент важен как правильно ставить цели....пошагово так сказать? т.е. не стремиться к цели там № 8, не достигнув первых семь. как правильно расставить приоритеты, что важно в первую очередь, а что может подождать?

ну это только один может сказать - какая для него правильная цель - это ВЛАДЕЛЕЦ бизнеса.
Только он знает свою СТРАТЕГИЧЕСКУЮ цель. И уже ставит тактические цели, чтобы быть ближе к достижению стратегической цели

[Виталий]

Скажем так: найти 15 заказов (Объём заказа, сумма договора - нужно планировать?) до 15.07.2012.
Это бдует являться "микро" краткосрочной целью ?

если не планировать суммы заказов, то самый достижимый путь - санузлы 3 кв метров - по 1200 рублей. Наверняка наберёте.

Далее, нашёл я эти заказы - цель выполнена. Планировать дальше краткосрочные цели? Или делается всё наоборот, так сказать отталкиваться от глобальной цели к долгосрочным, а потом к краткосрочным?

В идеале - одна глобальная цель. Много путей - небольших целей.
Каждые три месяца - корректировка глобальной цели.

Можно пример акций в интернете?

Любые "распродажи остатков сезона", подарки и т.д.

На удивление, сайты натяжных потолков у нас не продвигают в инете. Хочу занять эту нишу в интернете. Отредактировать сайт (сделать его продающим) и продвинуть в топ.

Хорошая цель.  есть много инструментов, позволяющих сделать сайт продающим
Но продвинуть сайт и сделать сайт продающим - это две, совсем разные цели. Совершенно разные и частично противоречащие друг другу

[Горислав]

олько он знает свою СТРАТЕГИЧЕСКУЮ цель. И уже ставит тактические цели, чтобы быть ближе к достижению стратегической цели

Да, Виталий, я об этом и хотел сказать....есть главная цель, и нужно ставить для себя промежуточные, чтобы добраться до главной, но вот как правильно их расставить?

образно говоря, не стремиться нанять сотрудника в офис, прежде чем найти этот офис.

вот например Dmit написал пять целей, как правильно расставить приоритеты среди них? к чему стремиться первому? ведь они друг с другом не связаны, кроме первой и последней.

[Виталий]

олько он знает свою СТРАТЕГИЧЕСКУЮ цель. И уже ставит тактические цели, чтобы быть ближе к достижению стратегической цели

Да, Виталий, я об этом и хотел сказать....есть главная цель, и нужно ставить для себя промежуточные, чтобы добраться до главной, но вот как правильно их расставить?

образно говоря, не стремиться нанять сотрудника в офис, прежде чем найти этот офис.

вот например Dmit написал пять целей, как правильно расставить приоритеты среди них? к чему стремиться первому? ведь они друг с другом не связаны, кроме первой и последней.

Всё очень просто.
Если НАПИШИТЕ  главную цель, то все остальные пять сами расставятся

[arina]

Есть еще один подводный камень - "выгорание" руководителя, т.е потеря мотивации, это когда цели достигнуты, достигнуты другие новые цели, достигнуты глобальные и новые глобальные..., а мотивации лезть еще выше нет. И это самая, пожалуй, большая опасность для руководителя.

[Виталий]

Есть еще один подводный камень - "выгорание" руководителя, т.е потеря мотивации, это когда цели достигнуты, достигнуты другие новые цели, достигнуты глобальные и новые глобальные..., а мотивации лезть еще выше нет. И это самая, пожалуй, большая опасность для руководителя.

Это от типа руководителя зависит.  Психологического типа руководителя. 
Если руководителю нравится сам процесс,а не результат, то перегорания не будет.  Есть направление и есть цели, которые интересно достигать.

Если же руководитель "Контролёр" (Доминатор), то перегорание обязательно будет. Да и цель у них другая - ничего не делать, а чтобы деньги текли рекой.  Но перегорание может происходить несколько лет. Это долгий процесс

[константин;]

Я посмотрел сюжет из темы лидеры бенчмаркинга - постановка цели имеет  огромное значение, так как дает возможность расписать действия для каждого сотрудника и в основном подходит для крупного бизнеса, где обязанности расписаны - есть задача, есть путь ее решения, каждому расписывается  делянка, поляна - то есть тот участок за который он в ответе, и его конечно за это надо спросить, и он должен это выполнить, ту часть которая ему поручена, совокупность исполненных на отлично частей и даст желаемый результат, такие действия  оправданы, так как задают вектор бизнеспроцессу, очень и очень полезны. но для одиночки или одиночек. которых основная масса здесь выглядит как мазохизм  . В какой то части основная цель наверное формирование коллектива, создание системы, которая может функционировать достаточно самостоятельно.
но в развитии постоянно присутствуют какие то циклические заморочки.  Например - Начинать надо с бригады, чтобы  привлечь людей им необходимо платить, а вернее обеспечивать объемы,   чтобы набрать объемы  опять  же надо иметь ресурсы чтобы их выполнить достойно и в срок. Встает вопрос - что первично наличие людей или наличие заказов, второй вопрос, качество персонала, набрать с улицы - заказов не будет. Это барахтанье продолжается у многих на протяжении долгих лет. Есть такая неопределенность. достало.
А  вот это -  набрать заказы, увеличить продажи, это настолько сложное маркетинговое решение, что в одиночку ну ни как.  - кстати  предложение "сортир" за 1200 рублей, хорошая идея - деньги малые конечно, но сарафан  в действии для входа на рынок, если задуматься будет интересно, а где сортир. там при грамотном монтаже и другие помещения пойдут.  Акция -  Жаркое лето,   монтаж натяжного потолка в  туалетном помещении -1200 рублей, там глядишь и свой светильник продашь, вставку  свою поставишь.

[константин;]

бразно говоря, не стремиться нанять сотрудника в офис, прежде чем найти этот офис.

тактическая ошибка, надо сначала найти сотрудника в офис. а вот он будет искать вам офис, а вы будете контролировать, смысл офиса без сотрудника, зачем, вы и так работаете, вам просто некогда, это я про себя.

[константин;]

Есть еще один подводный камень - "выгорание" руководителя, т.е потеря мотивации, это когда цели достигнуты, достигнуты другие новые цели, достигнуты глобальные и новые глобальные..., а мотивации лезть еще выше нет. И это самая, пожалуй, большая опасность для руководителя.

Очень опасно,  но в этом  бизнесе скорее усталость, причем если прочитать  форум, то становится ясно, что наиболее успешные все дублируют в бизнес процессе, скорее всего и сами себя стараются дублировать, например командой или управляющим, а вот их можно ротировать или попросту менять. Тем более, что экономическая среда не дает скучать попросту никак. Мне кажется. что крупные  организации испытывает по сравнению шабашниками или разными партизанами огромные стрессы,  большой штат - социальные обязанности, арендные платежи, налоговая нагрузка, все это требует исполнения плана продаж, а это тот еще стресс. причем для всех.

[arina]

Выгорание от размера бизнеса даже не столь зависит. есть и галантерейщики вгорают, есть и Билл Гейтс - наиболее одиозный пример. Процесс очень распространен, средства борьбы не столь очевидны. Думаю, что многие потолочники, которыев изнесе давно с этим сталкивались сами.

[константин;]

Этап: открытие офиса (попытка № 2),
Цели:
1. Планомерное увеличение количества заказов, в основном за счет привлечения целых пустых квартир;
2. Увеличение продаж сопутствующих товаров споты, люстры;
3. Улучшение качества обслуживания;
4. Наработка потенциальных дилеров для открытия производства (Продажа комплектующих и ткани на отрез конкурентам);
5. Перевод большой части работы с себя на офис.

Можно я попробую, 14 лет писал подобное, стандартный план по делу оперучета, по началу думаешь, потом шаблон, но самое грустное самому себе давать задание  работает плохо, давать задание надо единомышленникам или коллективу, но тем не менее я попробую, мне очень интересно мнения.
1 Планомерное увеличение количества заказов, в основном за счет привлечения целых пустых квартир;
 I
  а. менеджеру Огарковой получить перечень вводимых на дату строящихся в г. саров жилищных объектов, по результатам подготовить список с указанием вводимых площадей, количеством квартир, точный адрес, дата ввода в эксплуатацию, дата разрешения ремонтных работ.
исполнитель, срок исполнения.
    б. менеджеру Иванову составить список новостроек города саров с указанием месторасположения, степени отделки и заселенности.
исполнитель, срок исполнения.
    в. менеджер Петров - провести анализ периодических изданий, в том числе бесплатных газет, рекламных буклетов, посвященных строительной тематике, расклейки и банеров с целью составления списка действующих на территории города ремонтных бригад и  организаций,  по результатам анализа подготовить список с указанием контактных телефонов
срок, исполнитель
     г. Менеджер Огаркова провести анализ рекламных модулей в периодических изданиях и буклетах  на предмет выявления  рекламных объявлений, направленных на привлечение клиентов из новостроек и клиентов на большие объемы, представить образцы рекламных модулей.
срок, исполнитель.
     д. Менеджер Иванов с целью составления базы рекламных модулей конкурентов осуществить фотографирование  банеров и растяжек расположенных на территории города Саров и прилегающих территориях, при фотографирование указать месторасположение носителя информации на карте города с привязкой к объекту.
срок, исполнитель.
     е.  менеджер Петров- провести анализ рекламной продукции по тематике натяжные потолки, выходящей на радио и телевидении. с приложением информационного текста, с указанием канала, радиостанции.
     Это организационные мероприятия, что мы имеем после их исполнения.
Конечно список строящихся домов, причем всех с датой ввода, можем  планировать изменения в медиаплан, по факту ввода дома в эксплуатацию - ну там банер повесить напротив заранее.
Имеем список новостроек -  там можно расположить рекламу в какой то форме, опять же медиаплан.
Имеем перечень телефонов бригадиров и прорабов отделочных бригад - им надо звонить. с ними надо знакомиться и договариваться. По результатам собеседования можно не только зайца завалить, можно и объемы поднять.
Системный анализ объявлений например за год позволит вам изучить те шаги, которые применяли конкуренты по привлечению клиентов на всю квартиру, то ли это скидка на объем возможно в цене, то ли это сортир в подарок, наверное и многое другое.
Системный анализ банеров и растяжек с расположением их на карте - опять же те приемы, что используют конкуренты, второе куда вам свои разместить, хочется сказать что можно и с незаконным расположением банеров побороться, но как это делать я не знаю.
А в целом мы получили приличный массив информации и можем переходить  к практическим мероприятиям. Их можно разобрать например сегодня днем. если интересно.Но по факту пока офис не нужен, нужны энергичные люди, это да, нужно время. Почему я так не делаю  .
Что скажете по первому пункту в части организационных мероприятий.

[Виталий]

Я посмотрел сюжет из темы лидеры бенчмаркинга - постановка цели имеет  огромное значение, так как дает возможность расписать действия для каждого сотрудника и в основном подходит для крупного бизнеса, где обязанности расписаны - есть задача, есть путь ее решения, каждому расписывается  делянка, поляна - то есть тот участок за который он в ответе, и его конечно за это надо спросить, и он должен это выполнить, ту часть которая ему поручена, совокупность исполненных на отлично частей и даст желаемый результат, такие действия  оправданы, так как задают вектор бизнеспроцессу, очень и очень полезны. но для одиночки или одиночек. которых основная масса здесь выглядит как мазохизм

Вы немного путаете KPI для персонала и цели для отдела или компании.
Если Вы можете прописать KPI для каждого участка работы - никакие цели персоналу не нужны. Есть алгоритм, по которому все работают, получают пряники или кнут. Алгоритм меняется один раз в течение трёх месяцев и всё течёт само собой.
Цели нужны "заблудшим". Тем, которые не знают - куда они идут и начинают путаться в своих же мыслях и доводах. Цели помогают всё разложить по полочкам.
Только не нужно из цели делать самоцель. Каждая цель - это просто очередная перекладина на лестнице.

но в развитии постоянно присутствуют какие то циклические заморочки.  Например - Начинать надо с бригады, чтобы  привлечь людей им необходимо платить, а вернее обеспечивать объемы,   чтобы набрать объемы  опять  же надо иметь ресурсы чтобы их выполнить достойно и в срок. Встает вопрос - что первично наличие людей или наличие заказов, второй вопрос, качество персонала, набрать с улицы - заказов не будет. Это барахтанье продолжается у многих на протяжении долгих лет. Есть такая неопределенность. достало.

Ну не знаю... Вроде всё просто.
Вначале заказы - потом решение вопросов, как с этими заказами справиться.
Персонал - это вторично.  Просто у Вас лично, персонал - это проблема. Для некоторых персонал - как раз не проблема, а сложности с объёмами. 

Очень опасно,  но в этом  бизнесе скорее усталость, причем если прочитать  форум, то становится ясно, что наиболее успешные все дублируют в бизнес процессе, скорее всего и сами себя стараются дублировать, например командой или управляющим, а вот их можно ротировать или попросту менять.

Дублировать себя невозможно и не имеет смысла. Никто из управляющих не будет видеть бизнес "сверху". Не имеет смысла брать стратега или тактика. Имеет смысл брать только оперативных управляющих.
Да, их можно менять. Без ущерба бизнесу.  Да и вообще -  замена персонала 100-150% в год - это нормальное положение вещей. К этому нужно стремиться.

Тем более, что экономическая среда не дает скучать попросту никак. Мне кажется. что крупные  организации испытывает по сравнению шабашниками или разными партизанами огромные стрессы,  большой штат - социальные обязанности, арендные платежи, налоговая нагрузка, все это требует исполнения плана продаж, а это тот еще стресс. причем для всех.

Вообще всё описанное выше - отношение к жизни. Если руководитель боится кризиса и вступление в ВТО, то у него стрессы будут каждого пятого числа (выдача зарплаты) или когда какой нибудь менеджер увольняется.

[Виталий]

Выгорание от размера бизнеса даже не столь зависит. есть и галантерейщики вгорают, есть и Билл Гейтс - наиболее одиозный пример. Процесс очень распространен, средства борьбы не столь очевидны. Думаю, что многие потолочники, которыев изнесе давно с этим сталкивались сами.

Думаю, что скорее не выгорание, а одно из двух:
Или фиговые управленцы, которые заняли свои должности, потому что "пёрло" и больше некого было поставить. Сейчас такие вылетают из бизнеса. Конкуренция - есть конкуренция.
Или же просто "зажирели". Т.е. всё итак катится по накатанной.  Вроде и делать ничего не нужно.  Управленец входит в "зону комфорта",  откуда выходить не хочется.  Так нужно периодически пинать себя из этого состояния. И всё будет хорошо. 

[константин;]

все так. все так.  А вот про цели. Цель увеличить продажи, ее надо разбить на части и составляющие? Хочется пример получить, недопонимаю. Честно говоря я не путаю KPI, я в этом не разбираюсь, но очень интересно.

[Виталий]

Что скажете по первому пункту в части организационных мероприятий.

Хорошо всё прописано. 
Можно вместо менеджеров прописать себя и позаниматься в свободное время...  Прописать полный алгоритм и потом уже нанимать студентов, которые будут делать черновую работу за пару соток рублей.

[константин;]

Спрошу, если я напишу практические мероприятия по поводу увеличения продаж, с учетом, что я выполню организационную часть, оцените что не так?
Стоит ли выкладывать алгоритмы?

[Виталий]

все так. все так.  А вот про цели. Цель увеличить продажи, ее надо разбить на части и составляющие? Хочется пример получить, недопонимаю.

Ну если у Вас есть просто цель - увеличить продажи - значит это и есть цель. Не обязательно разбивать на части. Нужно более чётко сформулировать.
Например: К 1 августа увеличить объём продаж в неделю до 500 квадратных метров.
Или же: К 1 августа увеличить объём продаж в неделю до 500 квадратных метров, со стоимостью потолка не менее 400 руб за метр.
Или же: К 1 августа увеличить объём продаж в неделю до 500 квадратных метров, с затратами на рекламу не более 300 рублей за контакт.
Или же.......  чётче нужно определять свои желания...

Честно говоря я не путаю KPI, я в этом не разбираюсь, но очень интересно.

Ну это цель и процесс для каждого из персонала и то, что будет, если эта персона достигнет полностью или частично эту цель. В процентом отношение, с определением важности выполнения того или другого аспекта.